Pendant que vous emballez, elle répond : « Votre colis est parti. »
Votre assistante IA demande le numéro de commande, donne l’état du colis et enregistre les demandes de retour. Rien n’est remboursé sans vous.
Dès 49 € HT par mois · Sans engagement · Remboursé sous 30 jours
Chaque appel, son traitement
Elle reconnaît une urgence, note une demande, pose un rendez-vous.
- Suivi de commande
« Bonjour, j’ai commandé hier, c’est parti ? »
Demande le numéro de commande, vérifie le statut dans votre back-office (à terme via intégration), donne l’info ou transfère.
- Retour
« Je voudrais retourner un produit, il ne me va pas. »
Initie la procédure : prend le numéro de commande, explique les conditions, envoie l’étiquette par e-mail.
- Avant achat
« Cette robe, vous l’avez en taille 38 ? »
Vérifie le stock (via intégration Shopify/Woo) et confirme, oriente vers l’achat en ligne.
Écoutez-la sur neuf appels rejoués
Une table pour six, samedi soir.
- L’assistanteLa Table d’Antoine, bonjour, je suis l’assistante IA du restaurant, que puis-je faire pour vous ?
- L’appelantBonjour ! Je voudrais réserver une table pour samedi soir. On sera six.
- L’assistanteAvec plaisir. Samedi soir, pour six personnes : vers quelle heure ?
- L’appelantVers 20 h, si c’est possible.
- L’assistanteÀ 20 h, c’est complet, mais j’ai une table pour six à 20 h 30. Ça vous irait ?
- L’appelant20 h 30, d’accord, ça marche.
- L’assistanteParfait. C’est à quel nom ?
- L’appelantNathalie Roche.
- L’assistanteMerci, madame Roche. Une précision pour la table, une allergie, une chaise haute ?
- L’appelantOui, une personne ne mange pas de gluten.
- L’assistanteC’est noté : samedi, 20 h 30, six couverts au nom de madame Roche, et un repas sans gluten. À samedi !
Pendant l’appel
- Heure
- 21 h 34
- Durée
- 1 min 41 s
- Motif
- Retour d’une robe trop grande, reçue mardi
- Résultat
- Demande de retour enregistrée avec le numéro de commande
Mme Perrin veut renvoyer une robe reçue mardi, dans le délai de rétractation. La demande est enregistrée avec son numéro de commande ; elle attend votre validation.
Après l’appel, tout est chez vous
- Un compte rendu après chaque appel : qui, pourquoi, urgent ou pas.
- Le rendez-vous s’inscrit dans votre agenda. Votre client reçoit un SMS de confirmation.
- L’urgence vous est passée en direct, selon vos règles.
Une référence, et l’appel se termine tout seul
Votre client peut lire son numéro de commande à voix haute. L’agent commence par là : c’est la référence qui autorise chaque réponse.
« Vous avez votre numéro de commande ? » Sans lui, l’agent cherche par l’e-mail et la date, jamais par le nom seul.
- En préparation
« Votre commande est en préparation. »
Un changement d’adresse est encore possible : il le note et le fait remonter.
- Expédiée
« Elle est partie hier. Je vous redonne le numéro de suivi ? »
L’adresse ne se change plus.
- En livraison
« Le transporteur l’a en tournée aujourd’hui. »
Aucune heure promise, aucun appel au transporteur à votre place.
- Livrée
« Elle est marquée livrée et vous ne l’avez pas ? J’ouvre une réclamation. »
Avec la date, le point de dépôt et le signataire s’il figure.
Ce qu’il ne sait pas, il le fait remonter plutôt que de l’estimer.
Le téléphone sonne au mauvais moment
Une journée compte 24 heures. La bande grise, c’est l’accueil de 9 h à 17 h en semaine ; l’aiguille, c’est l’appel.
Lundi, 10 h 15
Le lundi des colis
Les commandes du week-end s’empilent à l’emballage. Le téléphone sonne entre deux cartons, vous laissez filer.
Jeudi, 21 h 30
Le soir, avant l’achat
Une cliente hésite entre deux tailles avant de payer. Personne ne répond, elle ferme l’onglet.
Dimanche, 17 h 00
Un dimanche, un colis attendu
Le suivi indique « livré », la boîte aux lettres est vide. Le client inquiet tombe sur la messagerie.
Trois délais que personne, chez vous, ne doit hésiter à donner
Rétractation, remboursement, livraison : la réponse est écrite dans le code de la consommation. L’agent la donne sans varier d’un appel à l’autre.
- 14jourspour se rétracter
Article L221-18 du code de la consommation, vente à distance.
Il demande la date de réception et dit si le délai court encore.
- 14jourspour rembourser
Article L221-24, à compter de la rétractation.
Il annonce la date butoir, sans déclencher aucun virement.
- 30jourspour livrer, à défaut de date
Article L216-1, sans date convenue à la commande.
Votre délai d’abord, s’il est plus court : la loi fixe un plancher.
En place en dix minutes. Votre numéro reste le vôtre.
Vous créez votre compte
En ligne, en deux minutes. Au mois, sans engagement.
Elle lit votre site
Vos horaires, vos prestations. Vous ajustez ses consignes en français courant.
Vous reliez votre agenda
Google Agenda, Outlook ou l’un des 18 outils pris en charge.
Vous activez le renvoi
Un code sur votre téléphone, un autre l’annule.
Dès 49 € HT par mois. Remboursé si ça ne vous convient pas.
30 jours satisfait ou remboursé. Au mois, sans engagement : vous résiliez depuis votre espace, sans frais.
À l’année : 3 mois offerts jusqu’au 15 novembre.
Questions fréquentes
Sylen peut-elle se connecter à mon Shopify ou WooCommerce ?
Intégration native en cours pour Shopify, WooCommerce et PrestaShop. En attendant, Sylen prend les coordonnées et vous transmet la demande.
Et pour les remboursements ?
Sylen initie la demande mais ne déclenche pas le remboursement directement. Vous validez côté back-office en 2 clics.
Combien d’appels e-commerce gère Sylen ?
Un appel SAV typique dure 2-3 minutes. Avec le forfait Pro (350 min), vous couvrez ~120 appels/mois. Pour un volume plus élevé, plan Scale (1000 min).
Sylen parle-t-elle plusieurs langues ?
Pour l’instant uniquement le français. Multi-langue prévu courant 2026 (anglais, espagnol).
Est-ce que ça sonne comme un robot ?
Le plus simple est de l’entendre : appelez la ligne de démonstration au 01 62 04 55 66, de jour comme de nuit, et dites-lui votre métier. Pas de menu à touches ni de « tapez 1 » : l’appelant parle normalement, l’agent lui répond, et il annonce en début d’appel qu’il est une IA, comme l’exige le règlement européen.
Est-ce que je garde mon numéro ?
Oui. Vous renvoyez vos appels vers Sylen depuis votre téléphone, tous ou seulement quand vous ne décrochez pas, et vous désactivez le renvoi de la même façon. Aucune portabilité, aucun changement de numéro.
Est-ce compliqué à mettre en place ?
Non. Vous donnez l’adresse de votre site, Sylen en tire vos horaires et vos prestations, vous ajustez les consignes en français ordinaire, puis vous activez le renvoi d’appel avec un code sur votre téléphone. Une dizaine de minutes, sans matériel ni technicien.
Où vont les données de mes clients ?
Elles sont chiffrées, traitées conformément au RGPD, et ne sont jamais revendues. Vous exportez ou supprimez vos comptes rendus depuis votre espace.
Pour aller plus loinGuides, villes et métiers voisins
L’agent demande d’abord le numéro de commande, dit ce que l’état du colis permet de dire et rien de plus, et connaît les trois délais du code de la consommation que vos clients demandent au téléphone.
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Commerce et restauration