Vous êtes en intervention, le téléphone déborde
Sous un évier ou sur un chantier, impossible de répondre. Or un client avec une fuite qui n'a pas de réponse en 30 secondes appelle le plombier suivant. L'appel manqué, c'est le dépannage perdu.
Sylen pour les plombiers et chauffagistes
Secrétariat téléphonique plombier chauffagiste : agent vocal IA
Les mains dans une chaudière, vous ne pouvez pas décrocher. Sylen tient votre secrétariat téléphonique avec un agent vocal IA : il répond à votre place, distingue une vraie urgence (fuite, panne de chauffage) d'un devis, prend l'adresse et le motif, et vous transmet tout par écrit.
Dès 49 € HT/mois, sans engagement · 30 jours satisfait ou remboursé · votre numéro reste le vôtre
En bref : Sylen est un secrétariat téléphonique par agent vocal IA pour plombiers et chauffagistes, qui décroche dès la première sonnerie, 24 h/24, à partir de 49 € HT par mois, avec trente jours satisfait ou remboursé. Pour l’entendre, appelez la ligne de démonstration au 01 62 04 55 66. L’agent fait fermer la vanne pendant que vous roulez, relève le code affiché sur la chaudière avant que vous chargiez la camionnette, et refuse de poser une intervention quand l’appelant décrit une odeur de gaz.
L’eau s’arrête pendant qu’on remplit la fiche
Partout ailleurs, prendre un appel c’est prendre une information. Ici, c’est parfois interrompre un dégât. L’agent commence donc par le geste, un seul, toujours le même, celui qui coupe, et ne demande l’adresse qu’ensuite. Une minute plus tôt, c’est un plafond de moins.
- 01Fuite en cours
« Sous l’évier, contre le mur, il y a un petit robinet : tournez-le à fond dans le sens des aiguilles d’une montre. Si vous ne le trouvez pas, la vanne générale est près du compteur. »
Puis seulement : adresse, étage, code, et estimation de ce qui coule. L’eau s’arrête pendant qu’on remplit la fiche.
- 02Plus de chauffage
« Ne coupez pas la chaudière et ne la redémarrez pas plusieurs fois. Regardez l’écran et lisez-moi ce qui est affiché, lettre par lettre. »
Le code relevé va sur la fiche. C’est lui qui décide si vous partez avec une pièce dans la camionnette.
- 03Odeur de gaz
« Ne touchez à aucun interrupteur, n’allumez pas la lumière, ouvrez les fenêtres, sortez, et appelez le numéro d’urgence gaz depuis l’extérieur. »
L’agent n’enregistre pas d’intervention et ne pose aucun créneau : ce motif sort de votre métier tant que le réseau n’a pas été sécurisé.
Trois appels, trois traitements
Un appel n’en vaut pas un autre. Voici ce que l’agent fait de trois demandes que vous recevez toutes les semaines.
- L’appelant
« J'ai une fuite d'eau sous l'évier, ça coule partout, il faut venir vite ! »
L’agent SylenSylen qualifie l'urgence, prend l'adresse, le code d'accès et une description, puis vous transfère immédiatement l'appel ou vous envoie une alerte « urgence » avec toutes les infos.
- L’appelant
« Je voudrais un devis pour remplacer ma chaudière. »
L’agent SylenSylen reconnaît une demande de devis (non urgente), prend les coordonnées, le type de logement et de chaudière, et propose un créneau de visite technique selon vos disponibilités.
- L’appelant
« Bonjour, on propose des leads qualifiés pour les artisans… »
L’agent SylenDémarchage reconnu et filtré. Vous n'êtes pas dérangé sur le chantier ; l'appel est simplement journalisé.
Ce que vous vivez aujourd’hui
Plombier chauffagiste : les situations que le téléphone impose aujourd’hui, et qu’aucun répondeur n’a jamais réglées.
Trop d'appels ne sont pas des urgences
Demandes de devis, relances, fournisseurs, curieux qui comparent les prix : vous êtes interrompu en pleine soudure pour des appels qui pouvaient attendre.
Prendre l'adresse et le motif au bon moment
Rappeler le soir pour récupérer l'adresse, la nature de la panne et l'accès, c'est du temps perdu et parfois le client est déjà pris ailleurs.
La chaudière dit elle-même ce qu’il faut emporter
Un client décrit mal une panne de chauffage, mais il sait lire un écran. Trois caractères relevés au téléphone vous disent s’il faut charger une pièce, prévoir un créneau long, ou simplement expliquer un remplissage, c’est-à-dire s’il faut se déplacer.
Ce que l’appelant lit à voix haute
E 133
- E 119Pression trop basseSans pièce - un remplissage suffit souvent
- E 133Défaut d’allumageAvec la pièce d’allumage en réserve
- E 168Défaut électroniqueDiagnostic sur place, prévoir le créneau long
Cette table est un exemple : les codes changent d’une marque et d’un modèle à l’autre. Vous écrivez la vôtre, pour les deux ou trois marques que vous posez le plus, et l’agent s’y tient sans jamais extrapoler sur une marque qu’il ne connaît pas.
Les six lignes relevées
- Marque
- Sur la façade ou sur l’étiquette du côté
- Modèle
- Souvent sous l’appareil, en petits caractères
- Code affiché
- Lu lettre par lettre, chiffre par chiffre
- Pression
- L’aiguille du manomètre, si l’appareil en a un
- Depuis quand
- Ce matin, hier soir, depuis trois jours
- Ce qui a changé
- Une purge, une coupure de courant, un remplissage récent
Rien de tout cela n’est une conclusion technique. L’agent ne dit pas ce que la panne est, ne prononce aucun devis ferme et n’annonce jamais qu’une pièce est en stock. Il rapporte ce que l’écran affiche et ce que le client voit, à vous de décider ce que vous chargez.
Ce que Sylen fait à votre place
Le même geste à chaque appel, qu’il soit midi ou trois heures du matin.
Tri des appels : urgence (fuite, absence de chauffage/eau chaude) vs devis vs SAV
Prise de l'adresse, du motif et des conditions d'accès dès le premier appel
Transfert immédiat vers votre mobile pour les urgences que vous définissez
Prise de rendez-vous pour les interventions et devis non urgents
Filtre les démarcheurs et les appels publicitaires
Synthèse écrite de chaque appel (nom, adresse, motif) par email
Disponible 24h/24, 7j/7, y compris la nuit et les jours fériés
Données hébergées dans l’Union européenne, numéro conservé via redirection
Cent soixante-huit heures contre quarante
Une semaine compte 168 heures. Un accueil aux horaires d’ouverture en couvre 40. Le reste, soirées, nuits, week-ends, jours fériés, c’est là qu’appellent ceux qui vous cherchent en dehors de leurs propres horaires de travail.
Lundi
Mardi
Mercredi
Jeudi
Vendredi
Samedi
Dimanche
40 hUn accueil aux horaires d’ouverture
128 hCe qui reste, et que Sylen prend
76 %de la semaine hors couverture humaine
Ce que ça coûte
Un abonnement mensuel, sans engagement, résiliable à tout moment depuis votre espace. Les minutes non consommées ne se reportent pas ; au-delà du forfait, la minute est facturée au tarif de votre plan.
Start
49 € HT/mois
100 minutes par mois
- 1 utilisateur
- Agenda et 19+ intégrations
- Compte rendu par e-mail après chaque appel
- Dépassement : 0,44 €/min
Pro
129 € HT/mois
350 minutes par mois
- Jusqu’à 2 utilisateurs
- API et webhooks (3 points de terminaison)
- 1 session Coshy par mois
- Dépassement : 0,39 €/min
Scale
329 € HT/mois
1 000 minutes par mois
- Jusqu’à 5 utilisateurs
- API et webhooks (10 points de terminaison)
- 3 sessions Coshy par mois
- Dépassement : 0,35 €/min
30 jours satisfait ou remboursé · sans engagement, résiliable à tout moment depuis votre espace · aucun frais de mise en service
Un besoin au-delà de 2 000 minutes, plusieurs numéros ou des intégrations sur mesure ? Il existe un plan Enterprise sur devis. Grille relevée sur sylen.ai/offres le 13 septembre 2026 ; c’est cette page qui fait foi.
Dix minutes, et c’est en service
Aucun matériel, aucun technicien, aucune portabilité de numéro. Quatre gestes, dans cet ordre.
- 1Vous créez votre compte
Deux minutes. Votre agent est en service dès la fin de la configuration, et vous avez trente jours pour changer d’avis.
- 2Vous décrivez votre activité
Vos horaires, vos types de rendez-vous et leur durée, ce que l’agent doit dire, et ce qu’il ne doit jamais dire.
- 3Vous branchez votre agenda
Google Calendar, Outlook et une vingtaine d’autres outils. L’agent lit vos disponibilités réelles, il ne tient pas un second agenda.
- 4Vous activez la redirection
Depuis l’espace de votre opérateur, gratuitement chez les principaux. Votre numéro reste le vôtre, vos clients ne voient aucun changement.
Questions fréquentes
Plombier chauffagiste : ce qu’on nous demande le plus souvent avant de confier sa ligne.
Sylen fait-elle la différence entre une urgence et un devis ?
Oui. Vous définissez ce qui est urgent pour vous (fuite active, panne de chauffage en hiver, plus d'eau chaude…). Sylen détecte ces situations, les traite en priorité et vous les transfère immédiatement, tandis que les devis sont planifiés.
Sylen prend-elle bien l'adresse et les détails de l'intervention ?
Oui. Sylen collecte le nom, le téléphone, l'adresse complète, la nature du problème et les conditions d'accès (étage, code, stationnement), puis vous envoie une fiche écrite avant même votre rappel.
Est-ce que Sylen fonctionne la nuit et le week-end ?
Oui, 24h/24 et 7j/7. Vous choisissez si les urgences de nuit sont transférées sur votre mobile, prises en message, ou orientées vers un confrère de garde. Les dépannages hors horaires ne vous échappent plus.
Combien ça coûte comparé à une permanence téléphonique ?
Sylen démarre à 49€/mois (100 minutes incluses), quand une permanence téléphonique externalisée facture souvent plusieurs centaines d'euros par mois. Et Sylen répond 24/7, pas seulement aux heures ouvrées.
Puis-je garder mon numéro d'entreprise ?
Oui. Une simple redirection d'appel depuis votre opérateur (gratuit chez Orange, SFR, Bouygues, Free Pro) suffit. Vos clients continuent d'appeler le même numéro, rien à changer sur vos véhicules ou vos cartes.
Est-ce que ça sonne comme un robot ?
Le plus simple est de l’entendre : appelez la ligne de démonstration au 01 62 04 55 66, de jour comme de nuit, et dites-lui votre métier. Pas de menu à touches ni de « tapez 1 » : l’appelant parle normalement, l’agent lui répond, et il annonce en début d’appel qu’il est une IA, comme l’exige le règlement européen.
Y a-t-il un engagement ? Et si ça ne me convient pas ?
Aucun engagement de durée : l’abonnement se résilie à tout moment depuis votre espace. Et vous avez trente jours à compter de votre premier prélèvement pour demander le remboursement de votre premier mois, sans avoir à vous justifier.
Est-ce compliqué à mettre en place ?
Non. Vous donnez l’adresse de votre site, Sylen en tire vos horaires et vos prestations, vous ajustez les consignes en français ordinaire, puis vous activez le renvoi d’appel avec un code sur votre téléphone. Une dizaine de minutes, sans matériel ni technicien.
Où vont les données de mes clients ?
Elles sont hébergées dans l’Union européenne, conformément au RGPD, et ne sont jamais revendues. Vous exportez ou supprimez vos comptes rendus depuis votre espace.
Le même agent, ville par ville
Sylen n’a pas d’agence locale : le service est national et votre numéro reste le vôtre. Nos pages ville décrivent, chiffres de l’INSEE à l’appui, qui appelle un professionnel dans chaque bassin.