« Bonjour, c’est monsieur B., rappelez-moi au 06… »
Vous rappelez le soir, il ne décroche pas. Vous rappelez le lendemain, et vous découvrez que c’est un chantier que vous n’auriez pas pris.
Sylen pour les artisans et le BTP
Standard téléphonique IA pour artisan et BTP
Pendant que vous êtes les mains dans le ciment ou en haut d'une échelle, Sylen prend les appels, qualifie la demande (urgence, type de travaux, localisation) et planifie le passage selon votre tournée.
En bref : L’agent décroche pendant que vous avez les deux mains prises, pose les six questions sans lesquelles un devis ne se chiffre pas, et refuse tout seul ce qui tombe hors de votre zone d’intervention.
Sans carte bancaire · en service en 10 minutes · votre numéro reste le vôtre
Ce que vous vivez aujourd’hui
Artisan / BTP : les situations que le téléphone impose aujourd’hui, et qu’aucun répondeur n’a jamais réglées.
- 01
Vous êtes sur le chantier, vous ne pouvez pas décrocher
Une fuite chez un client, un dépannage urgent, un nouveau prospect ; vous ne saurez jamais qui a appelé pendant que vous posiez du carrelage.
- 02
70% des appels sont des demandes de devis qualifiables
Type de travaux, surface, urgence, localisation : Sylen qualifie en 2 minutes ce que vous mettez 10 minutes à demander.
- 03
Les urgences vraies se mélangent aux fausses
« C'est urgent » dans la bouche d'un client peut vouloir dire 1h ou 1 semaine. Sylen pose les bonnes questions pour distinguer.
Ce que Sylen fait à votre place
Le même geste à chaque appel, qu’il soit midi ou trois heures du matin.
- Qualification des urgences (fuite active, panne électrique, etc.)
- Prise de rendez-vous selon votre planning de tournée
- Demande de photos/vidéos par SMS pour pré-évaluer le devis
- Filtrage des appels publicitaires (assurances, etc.)
- Synthèse écrite par email après chaque appel
- Transfert immédiat des urgences vraies vers votre mobile
- Multi-secteurs : Sylen route selon la zone géographique
- Numéro existant conservé via redirection
Une journée, et les deux moments où vous pouvez décrocher
Le problème n’est pas que vous ne voulez pas répondre : c’est que répondre suppose une main libre, du silence, et de quoi noter. Voici une journée type, à titre d’illustration, pas de relevé, et les moments où ces trois conditions sont réunies.
- 7 h 45Au volant, remorque attelée
On ne décroche pas en conduisant, et le kit mains libres n’aide pas à noter une adresse.
- 9 h 30Sur le toit, harnais accroché
Les deux mains sont prises, et redescendre coûte dix minutes.
- 11 h 00Disqueuse en marche
Même en décrochant, personne ne s’entendrait.
- 13 h 15Chez un client, en train de chiffrer
Sortir du rendez-vous pour prendre un appel, c’est perdre celui qu’on a en face.
- 15 h 40Bras dans une gaine technique
Le téléphone est dans la veste, la veste est dans la camionnette.
- 18 h 30Au dépôt, à recharger
On rappelle enfin, et on tombe sur les répondeurs des autres.
Les deux fenêtres où vous êtes joignable sont la pause et la fin de journée, c’est-à-dire les heures où votre client est lui aussi au travail. Vous vous rappelez mutuellement jusqu’à ce que l’un des deux renonce, et c’est presque toujours celui qui avait besoin d’un artisan.
Six lignes, et le devis se chiffre en cinq minutes
Un appel d’artisan n’est pas une demande de rendez-vous : c’est un devis en puissance. Tout dépend de ce qu’on en a rapporté. Voici ce que l’agent demande, six lignes, pas quinze : un appelant qu’on interroge trop raccroche.
Bon de qualificationrempli pendant l’appel
- 01Nature des travaux« De quel type de travaux s’agit-il, exactement ? »
- 02Quantité ou surface« Ça fait quelle surface, ou combien de points ? »
- 03État de l’existant« C’est du neuf, de la rénovation, ou une reprise ? »
- 04Accès au chantier« Quel étage, un ascenseur, de la place pour se garer ? »
- 05Délai souhaité« Vous visez quand, et est-ce que la date est ferme ? »
- 06Budget évoqué« Vous avez une enveloppe en tête ? »
Rénovation d’une salle de bain · 6 m² · rénovation complète, existant à déposer · 2ᵉ étage sans ascenseur, cour pour se garer · souhaité avant l’automne, date souple · enveloppe évoquée, 8 000 €
Vous chiffrez le soir en cinq minutes, ou vous décidez en dix secondes que ce n’est pas pour vous, sans avoir passé un seul appel.
Savoir dire « c’est trop loin » avant d’avoir dit oui
Un rendez-vous à quarante kilomètres n’est pas un rendez-vous, c’est une demi-journée. L’accueil doit donc connaître votre géographie et trancher tout seul, au moment de l’appel, pas trois jours plus tard, quand vous découvrez l’adresse sur la fiche.
- ADans la zone
L’agent traite l’appel jusqu’au bout : qualification, puis créneau posé dans votre planning de tournée.
- BEn limite
Il le dit avant de s’engager : « c’est un peu loin pour nous, je note et on vous rappelle pour voir si ça se cale sur une tournée. » Aucune promesse n’est faite à votre place.
- CHors zone
Refus immédiat et motivé. Personne n’attend un rappel qui ne viendra pas, et vous ne recevez pas une fiche que vous auriez jetée.
Le contour de la zone, la bande de limite et la phrase prononcée à chacun des trois cas sont les vôtres, vous les écrivez dans la consigne de l’agent. Et si vous travaillez à plusieurs, l’appel est orienté selon le code postal de l’intervention plutôt que selon celui qui a décroché.
Trois appels, trois traitements
Un appel n’en vaut pas un autre. Voici ce que l’agent fait de trois demandes que vous recevez toutes les semaines.
- L’appelant
« J'ai une fuite d'eau, ça coule partout dans la cuisine ! »
L’agent SylenUrgence avérée. Sylen prend l'adresse, demande de fermer la vanne d'arrivée d'eau, transfère immédiatement vers votre mobile ou alerte un confrère partenaire.
- L’appelant
« Je voudrais un devis pour refaire ma salle de bain. »
L’agent SylenLead qualifiable. Sylen prend la surface, le niveau de finition souhaité, le délai, demande l'envoi de photos par SMS, propose un rendez-vous d'estimation.
- L’appelant
« Bonjour, c'est pour vous proposer un nouveau site internet. »
L’agent SylenDémarchage. Filtré, journalisé dans le dashboard, vous n'êtes pas dérangé.
Cent soixante-huit heures contre quarante
Une semaine compte 168 heures. Un accueil aux horaires d’ouverture en couvre 40. Le reste, soirées, nuits, week-ends, jours fériés, c’est là qu’appellent ceux qui vous cherchent en dehors de leurs propres horaires de travail.
Lundi
Mardi
Mercredi
Jeudi
Vendredi
Samedi
Dimanche
40 hUn accueil aux horaires d’ouverture
128 hCe qui reste, et que Sylen prend
76 %de la semaine hors couverture humaine
Dix minutes, et c’est en service
Aucun matériel, aucun technicien, aucune portabilité de numéro. Quatre gestes, dans cet ordre.
- 1Vous créez votre compte
Deux minutes, sans carte bancaire. L’essai de 7 jours démarre tout de suite.
- 2Vous décrivez votre activité
Vos horaires, vos types de rendez-vous et leur durée, ce que l’agent doit dire, et ce qu’il ne doit jamais dire.
- 3Vous branchez votre agenda
Google Calendar, Outlook et une vingtaine d’autres outils. L’agent lit vos disponibilités réelles, il ne tient pas un second agenda.
- 4Vous activez la redirection
Depuis l’espace de votre opérateur, gratuitement chez les principaux. Votre numéro reste le vôtre, vos clients ne voient aucun changement.
Ce que ça coûte
Un abonnement mensuel, sans engagement, résiliable en un clic. Les minutes non consommées ne se reportent pas ; au-delà du forfait, la minute est facturée au tarif de votre plan.
Start
49 € HT/mois
100 minutes par mois
- 1 utilisateur
- Agenda et 19+ intégrations
- Compte rendu par e-mail après chaque appel
- Dépassement : 0,44 €/min
Pro
129 € HT/mois
350 minutes par mois
- Jusqu’à 2 utilisateurs
- API et webhooks (3 points de terminaison)
- 1 session Coshy par mois
- Dépassement : 0,39 €/min
Scale
329 € HT/mois
1 000 minutes par mois
- Jusqu’à 5 utilisateurs
- API et webhooks (10 points de terminaison)
- 3 sessions Coshy par mois
- Dépassement : 0,35 €/min
Un besoin au-delà de 2 000 minutes, plusieurs numéros ou des intégrations sur mesure ? Il existe un plan Enterprise sur devis. Grille relevée sur sylen.ai/offres le 13 septembre 2026 ; c’est cette page qui fait foi.
Estimer mes minutesQuestions fréquentes
Artisan / BTP : ce qu’on nous demande le plus souvent avant de confier sa ligne.
Comment Sylen distingue-t-elle une vraie urgence ?
Vous configurez vos critères d'urgence (fuite active, panne totale, sécurité). Sylen pose des questions précises et tagge l'appel. Si urgence avérée, transfert immédiat.
Peut-elle gérer plusieurs zones géographiques ?
Oui. Si vous travaillez sur plusieurs villes ou si vous avez des collègues, Sylen route selon le code postal de l'intervention.
Sylen peut-elle envoyer un devis ?
Pas directement, mais elle qualifie la demande et collecte les éléments (photos, surface, type) pour vous permettre de chiffrer en 5 minutes le soir.
Combien d'appels par mois je peux gérer avec le forfait Start ?
Le forfait Start inclut 100 minutes/mois. Un appel artisan dure en moyenne 2 minutes : ça couvre environ 50 appels/mois. Au-delà, plan Pro (350 min, 175 appels) ou Scale (1000 min).