Décroche 24h/24, nuits, dimanches et jours fériés compris, sans astreinte humaine
Sylen pour les serruriers et le dépannage d’urgence
Permanence téléphonique IA pour serrurier
À 23 h, la personne au bout du fil est dehors, dans le froid, et appelle le premier numéro trouvé. Sylen décroche à la première sonnerie, obtient l'adresse exacte, qualifie le type de porte et vous transmet une intervention prête à partir.
En bref : L’agent ne lâche pas tant que l’adresse n’est pas exploitable, annonce une fourchette en rappelant qu’un devis écrit est remis avant intervention, et filtre le démarchage pour que la nuit vous ne décrochiez que sur de vraies portes.
Sans carte bancaire · en service en 10 minutes · votre numéro reste le vôtre
Trois appels, trois traitements
Un appel n’en vaut pas un autre. Voici ce que l’agent fait de trois demandes que vous recevez toutes les semaines.
- L’appelant
« J'ai claqué ma porte, je suis dehors avec mon chien, il est minuit ! »
L’agent SylenSylen calme le jeu et pose les questions utiles dans l'ordre : adresse complète, étage, porte simplement claquée ou fermée à clé, présence d'un verrou supplémentaire. Elle annonce votre fourchette et le déplacement, précise qu'un devis sera remis sur place, puis vous transfère l'appel ou vous envoie la fiche selon votre règle d'astreinte.
- L’appelant
« On m'a cambriolé, la porte est défoncée, il faut sécuriser ce soir. »
L’agent SylenSylen distingue ce cas du dépannage courant : elle note qu'il s'agit d'une suite d'effraction, demande si les forces de l'ordre sont passées et si un dépôt de plainte est en cours — informations que l'assurance réclamera — et marque l'intervention comme prioritaire avec transfert immédiat.
- L’appelant
« Bonjour, on vous appelle pour améliorer votre visibilité sur les demandes de dépannage. »
L’agent SylenDémarchage reconnu et filtré. L'appel est journalisé dans le tableau de bord, vous n'êtes pas dérangé — ni sur un chantier, ni à trois heures du matin.
Six relances, parce que « à côté de la boulangerie » n’est pas une adresse
Quelqu’un dehors à minuit, sans ses clés, ne donne pas une adresse : il donne un repère. L’agent pose les questions dans un ordre qui fonctionne, reformule, et fait répéter. Ce qu’il n’obtient pas, il l’écrit comme manquant — vous partez en le sachant, au lieu de le découvrir devant un hall fermé.
Fiche d’interventionremplie pendant l’appel · 00 h 12
- Rue et numéro
- 14, rue des Ponts
- Bâtiment
- Bâtiment B
- Étage
- 3ᵉ, porte droite
- Nom sur l’interphone
- Mercier
- Code d’accès
- non obtenu
- Point de repère
- Boulangerie au rez-de-chaussée
Une ligne non obtenue reste visible et marquée comme telle. C’est la différence entre arriver en sachant qu’il faudra faire ouvrir le hall, et arriver en le découvrant.
- 01
« Il y a une plaque de rue quelque part ? Regardez au-dessus de la porte. »
- 02
« C’est une maison ou une résidence ? S’il y a plusieurs entrées, laquelle ? »
- 03
« Vous êtes à quel étage, et en sortant de l’ascenseur, c’est à droite ou à gauche ? »
- 04
« Quel nom est écrit sur l’interphone ? C’est ce que mon collègue cherchera en arrivant. »
- 05
« Vous connaissez le code du hall ? Si vous ne l’avez pas, quelqu’un peut ouvrir ? »
- 06
« Il y a un commerce en bas, un arrêt de bus, quelque chose qui se voit de la rue ? »
Ce que vous vivez aujourd’hui
Serrurier — dépannage d’urgence : les situations que le téléphone impose aujourd’hui, et qu’aucun répondeur n’a jamais réglées.
Vos appels arrivent quand vous dormez
La porte claquée n'a pas d'horaires : elle tombe à 23 h, à 2 h, le dimanche de Pâques. Un serrurier qui décroche à toute heure ne dort jamais ; un serrurier qui ne décroche pas perd l'intervention en trente secondes, parce que l'appelant compose le numéro suivant.
La personne enfermée dehors ne sait pas dire son adresse
Sous stress, l'appelant donne « la rue à côté de la boulangerie », oublie le numéro de bâtiment, ne connaît pas son code d'accès. Obtenir une adresse exploitable demande de la patience et des questions posées dans le bon ordre — au milieu de la nuit, personne n'a cette patience.
Le démarchage sature la ligne que vos clients essaient d'atteindre
Plateformes de mise en relation, référencement, fournisseurs de cylindres : la serrurerie est l'un des métiers les plus démarchés de France. Chaque appel commercial pris en journée est une intervention manquée pendant que vous êtes sur une porte.
Vous ne pouvez pas annoncer un prix ferme au téléphone
L'arrêté du 24 janvier 2017, en vigueur depuis le 1er avril 2017, impose un devis écrit préalable même en urgence, et une note dès 25 € TTC. Répondre à « c'est combien ? » sans engager un montant ferme demande une formulation précise, répétée à chaque appel, sans jamais déraper.
Ce que Sylen fait à votre place
Le même geste à chaque appel, qu’il soit midi ou trois heures du matin.
Obtient une adresse exploitable : rue, numéro, bâtiment, étage, code d'accès, point de repère
Qualifie l'intervention : porte simplement claquée, serrure fermée à clé, porte blindée, serrure multipoints, suite d'effraction
Annonce votre fourchette et vos frais de déplacement en rappelant qu'un devis écrit est remis avant toute intervention
Transfère immédiatement vers votre mobile les urgences que vous avez définies comme telles
Filtre le démarchage commercial, très dense dans ce métier, et le journalise sans vous réveiller
Route selon le secteur géographique si vous travaillez à plusieurs ou sur plusieurs communes
Fiche d'appel envoyée par email et SMS : adresse, motif, téléphone, heure
Répondre à « c’est combien » sans jamais conclure un prix
L’arrêté du 24 janvier 2017, en vigueur depuis le 1ᵉʳ avril 2017, impose un devis écrit préalable pour les prestations de dépannage à domicile, même en urgence, et une note dès 25 € TTC. Un accueil qui annonce un prix ferme vous met en faute ; un accueil qui esquive fait raccrocher. Il y a une troisième voie, et elle s’écrit.
- Une fourchette
« Pour une porte claquée, c’est généralement entre X et Y, plus le déplacement. »
- Un forfait de déplacement
« Le déplacement est de Z, il est dû même si la porte s’ouvre en deux minutes. »
- Une majoration horaire
« Entre 20 h et 7 h, le tarif de nuit s’applique — je vous le précise maintenant. »
- Un prix ferme
Jamais. L’agent renvoie systématiquement au devis écrit remis sur place avant toute intervention.
Six appels entre 21 h et 6 h, deux réveils
La serrurerie est l’un des métiers les plus démarchés de France, et le démarchage ne connaît pas les horaires. Décrocher vingt-quatre heures sur vingt-quatre n’a d’intérêt que si les quatre appels commerciaux de la nuit ne vous réveillent pas. Voici une nuit de ligne, telle qu’elle se journalise.
- 21 h 14Référencement sur une plateforme de dépannageJournalisé, rien ne sonne
- 23 h 02Porte claquée, 3ᵉ étage — transfert immédiatVotre téléphone sonne
- 00 h 38Fournisseur de cylindres, relance commercialeJournalisé, rien ne sonne
- 01 h 55Appel muet, raccroché après deux secondesJournalisé, rien ne sonne
- 03 h 21Suite d’effraction, porte à sécuriser — transfert immédiatVotre téléphone sonne
- 05 h 47Offre de visibilité sur les demandes de dépannageJournalisé, rien ne sonne
6appels reçus entre 21 h et 6 h
2fois où vous vous levez
La règle de nuit est la vôtre. Beaucoup de serruriers font transférer les urgences qualifiées et laissent le reste en fiche : ils décrochent donc uniquement quand quelqu’un est dehors, avec l’adresse déjà prise et le motif déjà posé. Les autres appels attendent le matin dans le tableau de bord — y compris les démarcheurs, parce que savoir qui appelle une ligne d’urgence à une heure du matin a son intérêt.
Cent soixante-huit heures contre quarante
Une semaine compte 168 heures. Un accueil aux horaires d’ouverture en couvre 40. Le reste — soirées, nuits, week-ends, jours fériés — c’est là qu’appellent ceux qui vous cherchent en dehors de leurs propres horaires de travail.
Lundi
Mardi
Mercredi
Jeudi
Vendredi
Samedi
Dimanche
40 hUn accueil aux horaires d’ouverture
128 hCe qui reste, et que Sylen prend
76 %de la semaine hors couverture humaine
Dix minutes, et c’est en service
Aucun matériel, aucun technicien, aucune portabilité de numéro. Quatre gestes, dans cet ordre.
- 1Vous créez votre compte
Deux minutes, sans carte bancaire. L’essai de 14 jours démarre tout de suite.
- 2Vous décrivez votre activité
Vos horaires, vos types de rendez-vous et leur durée, ce que l’agent doit dire — et ce qu’il ne doit jamais dire.
- 3Vous branchez votre agenda
Google Calendar, Outlook et une vingtaine d’autres outils. L’agent lit vos disponibilités réelles, il ne tient pas un second agenda.
- 4Vous activez la redirection
Depuis l’espace de votre opérateur, gratuitement chez les principaux. Votre numéro reste le vôtre, vos clients ne voient aucun changement.
Ce que ça coûte
Un abonnement mensuel, sans engagement, résiliable en un clic. Les minutes non consommées ne se reportent pas ; au-delà du forfait, la minute est facturée au tarif de votre plan.
Start
49 € HT/mois
100 minutes par mois
- 1 utilisateur
- Agenda et 19+ intégrations
- Compte rendu par e-mail après chaque appel
- Dépassement : 0,44 €/min
Pro
129 € HT/mois
350 minutes par mois
- Jusqu’à 2 utilisateurs
- API et webhooks (3 points de terminaison)
- 1 session Coshy par mois
- Dépassement : 0,39 €/min
Scale
329 € HT/mois
1 000 minutes par mois
- Jusqu’à 5 utilisateurs
- API et webhooks (10 points de terminaison)
- 3 sessions Coshy par mois
- Dépassement : 0,35 €/min
Un besoin au-delà de 2 000 minutes, plusieurs numéros ou des intégrations sur mesure ? Il existe un plan Enterprise sur devis. Grille relevée sur sylen.ai/offres le 13 septembre 2026 ; c’est cette page qui fait foi.
Estimer mes minutesQuestions fréquentes
Serrurier — dépannage d’urgence : ce qu’on nous demande le plus souvent avant de confier sa ligne.
Sylen annonce-t-elle un prix au téléphone ?
Elle annonce ce que vous l'autorisez à annoncer : une fourchette, un forfait de déplacement, une tranche horaire de nuit. Elle ne conclut jamais un prix ferme et rappelle systématiquement qu'un devis écrit est remis avant intervention, comme l'impose l'arrêté du 24 janvier 2017. C'est une protection pour vous autant que pour le client.
Que se passe-t-il la nuit, concrètement ?
Vous décidez de la règle. Soit Sylen qualifie puis transfère l'appel vers votre mobile — vous ne décrochez donc que pour de vraies interventions, jamais pour un démarcheur ou une question d'horaires. Soit elle qualifie et vous envoie la fiche par SMS et email, et vous rappelez. Beaucoup de serruriers transfèrent les urgences avérées et laissent le reste en fiche.
Et si l'appelant ne sait pas où il est ?
C'est le cas le plus fréquent la nuit et Sylen est conçue pour ne pas lâcher tant que l'adresse n'est pas exploitable : elle reformule, demande un point de repère, un commerce en bas, le nom sur l'interphone, le numéro du bâtiment. Ce qu'elle n'obtient pas, elle l'indique sur la fiche pour que vous appeliez en sachant ce qui manque.
Peut-elle gérer plusieurs secteurs ou plusieurs serruriers ?
Oui. Vous définissez vos zones d'intervention par commune ou code postal, et Sylen route l'appel vers le bon numéro. Si une demande est hors zone, elle le dit franchement à l'appelant plutôt que de vous faire perdre un déplacement.
Combien coûte une permanence de nuit avec Sylen ?
Il n'y a pas de supplément de nuit ni d'astreinte : Sylen répond aux mêmes conditions à 3 h du matin qu'à 15 h. Vous payez des minutes, pas des heures d'ouverture. Le plan Start couvre 100 minutes par mois, le Pro 350, le Scale 1 000 — la grille à jour est sur la page Offres.