Comparatif
Sylen vs télésecrétariat
Le télésecrétariat facture à l'appel, Sylen à la minute. À faible volume les deux se valent — la différence se joue sur les horaires, l'engagement et ce qui se passe quand le volume monte.
Contrairement à ce qu'on lit souvent, Sylen n'est pas « 10 fois moins cher » qu'un télésecrétariat à faible volume : un appel de 2 minutes coûte ~0,88€ chez Sylen contre ~0,95€ en moyenne chez un télésecrétariat. L'écart se creuse ailleurs — le télésecrétariat s'arrête à 18h ou 19h, engage souvent 12 mois, et se paie plus cher dès que vous élargissez l'amplitude horaire. Sylen répond la nuit, le week-end et les jours fériés au même tarif.
Sylen vs Télésecrétariat : tout le détail
Sylen | T Télésecrétariat | |
|---|---|---|
| Ce qui change vraiment | ||
| Modèle tarifaire | 49€/mois, 100 min incluses, puis 0,44€/min | 0,60 à 1€ par appel, ou forfait 50-150€/mois |
| Nuit, week-end, jours fériés | Inclus, même tarif | Option payante ou indisponible |
| Engagement | Sans engagement, annulation en 1 clic | Souvent 12 mois + préavis |
| Délai de mise en route | 10 minutes, en autonomie | 1 à 3 semaines (brief, formation, test) |
| Pic d'appels simultanés | Illimité, aucune file d'attente | Limité au nombre d'opératrices en poste |
| Continuité de la qualité | Identique à 3h du matin comme à 15h | Variable selon l'opératrice et la charge |
| Nuance humaine sur appel sensible | Transfert vers vous si détecté | Opératrice formée à votre cabinet |
| Intégration Doctolib | Non (Google Calendar, Outlook, Calendly) | Proposée par plusieurs acteurs |
Pourquoi Sylen est probablement mieux pour vous
Là où Sylen prend l'avantage
- Les appels hors horaires ne sont plus perdus : la moitié des appels manqués d'un cabinet arrivent avant 9h, après 18h ou le samedi — précisément quand un télésecrétariat classique est fermé.
- Le tarif ne bouge pas quand l'amplitude s'élargit. Chez un prestataire humain, couvrir les soirées et le samedi se facture en supplément ; chez Sylen c'est le même abonnement.
- Aucun engagement : vous testez 14 jours gratuitement, et vous arrêtez en un clic si ça ne convient pas. Le télésecrétariat demande généralement un contrat de 12 mois.
- Aucune file d'attente : dix appels simultanés sont pris en charge en même temps, là où un plateau dimensionne ses opératrices sur une moyenne.
- Le compte rendu de chaque appel arrive par e-mail, et les rendez-vous se posent directement dans votre agenda connecté — sans double saisie.
Quand un télésecrétariat reste le bon choix
- Vous avez besoin d'une régulation médicale réelle : trier une urgence vitale au téléphone relève d'une compétence humaine, pas d'un agent vocal.
- Vos patients sont majoritairement âgés ou fragiles et attendent une voix humaine qu'ils reconnaissent d'un appel à l'autre.
- Vous travaillez sur Doctolib et vous voulez que la prise de rendez-vous s'y écrive directement : Sylen ne s'y connecte pas aujourd'hui.
- Votre volume est très faible et irrégulier (moins d'une dizaine d'appels par mois) : à ce niveau, un paiement à l'appel peut revenir moins cher qu'un abonnement.
- Vous avez besoin de tâches administratives au-delà du téléphone (frappe de courriers, gestion de dossiers) — ce n'est pas le métier de Sylen.
Passer de Télésecrétariat à Sylen en 10 minutes
Vous gardez votre numéro existant. Aucune coupure de service.
1. Inscription Sylen (3 min)
Vous créez votre compte sur app.sylen.ai/inscription, choisissez votre plan (essai gratuit 14 jours par défaut) et configurez votre agent en français.
2. Connexion calendrier (2 min)
Un clic pour connecter Google Calendar ou Outlook. Sylen ne propose que les créneaux réellement disponibles.
3. Redirection d'appel (3 min)
Vous activez la redirection depuis votre opérateur actuel (Orange, SFR, Bouygues, Free, OVH) — gratuit, vos clients gardent le même numéro.
4. Test + activation (2 min)
Vous appelez votre propre numéro pour tester. Si OK, vous activez. Si NOK, vous ajustez le prompt en langage naturel via l'assistant intégré.
Questions fréquentes
Pas systématiquement, et nous préférons le dire. À très faible volume, un appel de 2 minutes revient à environ 0,88€ chez Sylen (0,44€/min au-delà du forfait) contre 0,60 à 1€ chez un télésecrétariat. L'écart se creuse dès que vous voulez du 24/7 : couvrir les nuits et week-ends avec des opératrices humaines fait grimper la facture bien au-delà de 200€/mois, alors que l'abonnement Sylen ne bouge pas.
Oui, c'est même une configuration fréquente. Vous laissez le télésecrétariat gérer les heures ouvrées et vous basculez la redirection vers Sylen le soir, la nuit et le week-end. Vous ne payez alors que les minutes réellement consommées hors horaires.
Non, pas aujourd'hui. Sylen se connecte à Google Calendar, Outlook et Calendly, ainsi qu'à plus de 19 intégrations natives. Si votre agenda patient vit exclusivement dans Doctolib, un télésecrétariat qui s'y interface sera plus adapté sur ce point précis.
À la minute réellement parlée, arrondie à la seconde près, et uniquement quand l'agent décroche. Un appel de 90 secondes consomme 1,5 minute. Chez un télésecrétariat facturé à l'appel, méfiez-vous de la définition d'un « appel traité » : certains prestataires comptent un rappel ou un transfert comme une unité supplémentaire.
Sylen le détecte et transfère l'appel vers le numéro de votre choix, selon les règles que vous définissez. Vous gardez la main sur ce qui doit remonter à un humain et ce qui peut être traité par l'agent.
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