SylenLa minute
TélésecrétariatL'appel
ComparatifsSylen vs Télésecrétariat
SylenvsTTélésecrétariat
Sylen vs télésecrétariat : le plateau et la carte
Sylen facture à la minute, 24 h/24, le télésecrétariat à l'appel, aux heures de bureau. La différence se joue sur les horaires, l'engagement et ce qui se passe quand le volume monte.
En bref : Sylen décroche 24 h/24 et 7 j/7, au même tarif la nuit, le week-end et les jours fériés, sans engagement, et le troisième appel qui sonne en même temps est pris comme le premier.
Dès 49 € HT/mois, sans engagement · 30 jours satisfait ou remboursé · votre numéro reste le vôtre
En un coup d’œil
Sylen facture la minute, sans plage horaire : un appel de 2 minutes revient à environ 0,88 € sur Start, la nuit comme en journée, sans engagement. Le télésecrétariat facture à l'appel, autour de 0,95 € en moyenne sur les grilles publiques relevées, sur une amplitude de bureau qui s'arrête souvent à 18 h ou 19 h, avec un engagement fréquent de 12 mois et des options qui s'ajoutent quand l'amplitude s'élargit.
Sylen24h/24, 7j/7
TélésecrétariatHeures ouvrées
SylenAucun
TélésecrétariatSouvent 12 mois
Sylen10 minutes
Télésecrétariat1 à 3 semaines
Caractéristiques et tarifs de Télésecrétariat relevés sur ses sources publiques en septembre 2026. Une grille a changé ? Signalez-le-nous, on corrige.
Le détail des formules SylenLà où Sylen prend l'avantage
Quatre raisons, et ce qu’elles changent pour vous au quotidien.
- 01
Les appels hors horaires ne sont plus perdus : la moitié des appels manqués d'un cabinet arrivent avant 9h, après 18h ou le samedi, précisément quand un télésecrétariat classique est fermé.
- 02
Le tarif ne bouge pas quand l'amplitude s'élargit. Chez un prestataire humain, couvrir les soirées et le samedi se facture en supplément ; chez Sylen c'est le même abonnement.
- 03
Aucun engagement de durée : trente jours satisfait ou remboursé, et vous arrêtez à tout moment depuis votre espace si ça ne convient pas. Le télésecrétariat demande généralement un contrat de 12 mois.
- 04
Aucune file d'attente : dix appels simultanés sont pris en charge en même temps, là où un plateau dimensionne ses opératrices sur une moyenne.
Ce que devient le troisième appel qui sonne en même temps
Un plateau dimensionne ses postes sur une charge moyenne, et un bon plateau le fait bien : un prestataire médical annonce publiquement un décroché moyen en moins de 49 secondes (relevé septembre 2026). Seulement, les appels n’arrivent pas en moyenne ; ils arrivent par paquets, à l’ouverture, après un pont, le lundi matin. À cet instant précis, le nombre de postes libres décide de tout.
Plateau de télésecrétariat2 postes libres
- 9 h 04 · 02 sRenouvellement d’ordonnanceDécroché
- 9 h 04 · 07 sAnnulation de rendez-vousDécroché
- 9 h 04 · 11 sNouveau patient1ᵉʳ de la file
- 9 h 04 · 18 sRésultats d’analyse2ᵉ de la file
- 9 h 04 · 24 sDemande d’horaires3ᵉ de la file
- 9 h 04 · 31 sReport de rendez-vous4ᵉ de la file
SylenAutant de lignes que d’appels
- 9 h 04 · 02 sRenouvellement d’ordonnanceDécroché
- 9 h 04 · 07 sAnnulation de rendez-vousDécroché
- 9 h 04 · 11 sNouveau patientDécroché
- 9 h 04 · 18 sRésultats d’analyseDécroché
- 9 h 04 · 24 sDemande d’horairesDécroché
- 9 h 04 · 31 sReport de rendez-vousDécroché
Une moyenne sous 49 secondes est une bonne moyenne. Mais une moyenne se fabrique avec des appels décrochés en trois secondes et d’autres qui attendent bien plus, et ce sont précisément ceux des heures de pointe, c’est-à-dire ceux de vos patients qui appellent en même temps que tout le monde. Rien à voir avec la compétence de qui décroche : c’est une question de nombre de postes en ligne à cette minute-là.
Ce qui est une ligne de devis d’un côté, et l’abonnement de l’autre
Les grilles publiques de télésecrétariat sont construites à la carte : un abonnement mensuel volontairement bas, la facturation à l’appel, puis chaque fonction en option. Vous payez ce que vous cochez, et chaque case a son prix. Voici une grille réellement publiée, relevée en septembre 2026, et le cumul de ses lignes mensuelles.
Grille à la carte - lignes mensuellesCumul
- Abonnement mensuel38,50 €38,50 €
- Synchronisation Google / CalDAV+ 8,50 €47,00 €
- Réservation en ligne 24 h/24+ 10,50 €57,50 €
- Second agenda+ 15,00 €72,50 €
- Application smartphone+ 5,25 €77,75 €
Avant le premier appel décroché77,75 € HT / mois
Puis, au compteur
- Chaque appel entrant décroché
- 0,98 €
- Chaque appel sortant
- 0,85 €
- Chaque SMS de rappel de rendez-vous
- 0,18 €
- Importation de votre agenda existant
- 51 € une fois
Sylen Start49 € HT / mois
- 100 minutes de conversation incluses, puis 0,44 € la minute
- Google Agenda, Outlook et Calendly connectés, sans supplément
- Prise de rendez-vous à toute heure, sans option à activer
- Fiche d’appel écrite envoyée par e-mail après chaque appel
- Aucun frais de mise en service, résiliable à tout moment depuis votre espace
Et là où ça ne penche pas de notre côté.
À très faible volume, la grille à l’appel reste moins chère : dix appels décrochés dans le mois, sur l’abonnement nu, font 38,50 € + 9,80 €, soit 48,30 € HT, contre 49 € chez Sylen. C’est un quasi-match, et nous préférons l’écrire. L’écart se creuse au-dessus, et surtout dès qu’on allume des options qui, chez nous, sont déjà dans l’abonnement.
Il y a aussi des lignes que Sylen ne sait pas cocher du tout : la connexion à Doctolib, par exemple. Si votre agenda patient y vit exclusivement, ce point-là ne se rattrape pas avec un prix.
Lignes et montants issus d’une grille tarifaire publiée par un télésecrétariat français, millésime 2026, relevée le 13 septembre 2026. Le cumul est notre calcul, pas une offre du prestataire : toutes ces lignes ne s’allument pas chez tout le monde, c’est le principe d’une carte. Conditions Sylen : sylen.ai/offres, relevé le 13 septembre 2026.
Cent soixante-huit heures contre quarante
Une semaine compte 168 heures. Un accueil aux horaires de bureau en couvre 40. Le reste, soirées, nuits, week-ends, jours fériés, c'est là que sonne le téléphone de ceux qui vous cherchent.
Lundi
Mardi
Mercredi
Jeudi
Vendredi
Samedi
Dimanche
40 hAccueil aux horaires de bureau
128 hCe qui reste, et que Sylen prend
76 %de la semaine hors couverture humaine
Le détail, ligne à ligne
Uniquement les points où la différence est réelle. Un tableau de trente lignes dont vingt-cinq sont à égalité ne prouve rien.
Modèle tarifaire
Abonnement (à partir de 38,50 € HT/mois relevé) + 0,98 à 2,50 € l'appel décroché, ou forfait 70 à 200 € HT selon le volume
49 € HT/mois, 100 minutes incluses, puis 0,44 €/min
Nuit, week-end, jours fériés
Option payante ou indisponible
Inclus, même tarif
Engagement
Souvent 12 mois + préavis
Sans engagement, résiliable à tout moment
Délai de mise en route
1 à 3 semaines (brief, formation, test)
10 minutes, en autonomie
Pic d'appels simultanés
Limité au nombre d'opératrices en poste
Illimité, aucune file d'attente
Continuité de la qualité
Variable selon l'opératrice et la charge
Identique à 3h du matin comme à 15h
Nuance humaine sur appel sensible
Opératrice formée à votre cabinet
Transfert vers vous si détecté
Intégration Doctolib
Proposée par plusieurs acteurs
Non (Google Calendar, Outlook, Calendly)
Passer de Télésecrétariat à Sylen
Dix minutes en tout, et votre numéro ne bouge pas. Aucune coupure de service : la redirection s’active quand vous êtes prêt.
- 1Inscription Sylen (3 min)
Vous créez votre compte sur app.sylen.ai/inscription, choisissez votre plan, puis configurez votre agent en français. Trente jours satisfait ou remboursé.
- 2Connexion calendrier (2 min)
Un clic pour connecter Google Calendar ou Outlook. Sylen ne propose que les créneaux réellement disponibles.
- 3Redirection d'appel (3 min)
Vous activez la redirection depuis votre opérateur actuel (Orange, SFR, Bouygues, Free, OVH), gratuit, vos clients gardent le même numéro.
- 4Test + activation (2 min)
Vous appelez votre propre numéro pour tester. Si OK, vous activez. Si NOK, vous ajustez le prompt en langage naturel via l'assistant intégré.
Questions fréquentes
Que comprend le prix de Sylen, face à un télésecrétariat ?
Sylen facture la minute, 24 h/24, sans plage horaire ni engagement : la nuit, le week-end et les jours fériés coûtent le même prix qu'un mardi matin. À très faible volume, un télésecrétariat affiche un ticket plus bas : un abonnement d'entrée relevé à 38,50 € HT plus dix appels décrochés à 0,98 € revient à 48,30 €. Sa grille couvre en revanche une amplitude de bureau (8 h-12 h et 13 h-18 h du lundi au vendredi sur une grille relevée en 2026), et un plateau a un nombre fini de postes : le quatrième appelant d'une même minute attend son tour.
Puis-je garder mon télésecrétariat et ajouter Sylen ?
Oui, c'est même une configuration fréquente. Vous laissez le télésecrétariat gérer les heures ouvrées et vous basculez la redirection vers Sylen le soir, la nuit et le week-end. Vous ne payez alors que les minutes réellement consommées hors horaires.
Sylen se connecte-t-il à Doctolib ?
Non, pas aujourd'hui. Sylen se connecte à Google Calendar, Outlook et Calendly, ainsi qu'à plus de 18 intégrations natives. Si votre agenda patient vit exclusivement dans Doctolib, un télésecrétariat qui s'y interface sera plus adapté sur ce point précis.
Comment un appel est-il compté chez Sylen ?
À la minute réellement parlée, arrondie à la seconde près, et uniquement quand l'agent décroche. Un appel de 90 secondes consomme 1,5 minute. Chez un télésecrétariat facturé à l'appel, méfiez-vous de la définition d'un « appel traité » : certains prestataires comptent un rappel ou un transfert comme une unité supplémentaire.
Que se passe-t-il si l'appelant demande explicitement un humain ?
Sylen le détecte et transfère l'appel vers le numéro de votre choix, selon les règles que vous définissez. Vous gardez la main sur ce qui doit remonter à un humain et ce qui peut être traité par l'agent.