Sylen pour les e-commerçants et boutiques
Service client IA pour e-commerce et boutique
Sylen prend les appels clients, traite les questions sur les commandes, les délais, les retours, et qualifie les demandes complexes pour votre équipe.
Sans engagement · Carte requise · Aucun débit pendant l'essai
Les douleurs qu'on connaît trop bien
« Où est ma commande ? » revient 50 fois par jour
Vos opérateurs répètent les mêmes infos toute la journée. Sylen répond instantanément à partir du numéro de commande.
Les questions produit empêchent l'acte d'achat
Un client qui appelle avant d'acheter veut une réponse rapide. S'il tombe sur un répondeur, il n'achète pas.
Les retours mangent du temps support
Démarche de retour, étiquette, remboursement : ce sont des process scriptables que Sylen gère seule.
Ce que Sylen fait pour vous
- Suivi de commande à partir du numéro client ou commande
- FAQ produit : disponibilité, caractéristiques, livraison
- Initiation de procédure de retour
- Qualification des demandes complexes pour transfert humain
- Disponible 24/7, indispensable pour le SAV
- Multi-canal : intègre Shopify, WooCommerce (en cours)
- Synthèse par email après chaque appel
- Filtrage des démarcheurs B2B
Comment Sylen répond, concrètement
« Bonjour, j'ai commandé hier, c'est parti ? »
Demande le numéro de commande, vérifie le statut dans votre back-office (à terme via intégration), donne l'info ou transfère.
« Je voudrais retourner un produit, il ne me va pas. »
Initie la procédure : prend le numéro de commande, explique les conditions, envoie l'étiquette par email.
« Cette robe, vous l'avez en taille 38 ? »
Vérifie le stock (via intégration Shopify/Woo) et confirme, oriente vers l'achat en ligne.
Combien Sylen vous rapporte vraiment
Ajustez les chiffres selon votre activité — les valeurs par défaut sont des moyennes secteur publiques, à vous d'affiner.
Combien Sylen vous rapporte
Questions fréquentes
Intégration native en cours pour Shopify, WooCommerce et PrestaShop. En attendant, Sylen prend les coordonnées et vous transmet la demande.
Sylen initie la demande mais ne déclenche pas le remboursement directement. Vous validez côté back-office en 2 clics.
Un appel SAV typique dure 2-3 minutes. Avec le forfait Pro (350 min), vous couvrez ~120 appels/mois. Pour un volume plus élevé, plan Scale (1000 min).
Pour l'instant uniquement le français. Multi-langue prévu courant 2026 (anglais, espagnol).
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Prêt à ne plus jamais manquer un appel ?
Sylen prend vos appels en moins de 10 minutes après l'inscription. Pas d'installation, pas de matériel, conservation du numéro existant.