« Où est ma commande ? » revient 50 fois par jour
Vos opérateurs répètent les mêmes infos toute la journée. Sylen répond instantanément à partir du numéro de commande.
Sylen pour les e-commerçants et boutiques
Service client IA pour e-commerce et boutique
Sylen prend les appels clients, traite les questions sur les commandes, les délais, les retours, et qualifie les demandes complexes pour votre équipe.
En bref : L’agent demande d’abord le numéro de commande, dit ce que l’état du colis permet de dire et rien de plus, et connaît les trois délais du code de la consommation qui ferment la moitié des appels de service client.
Sans carte bancaire · en service en 10 minutes · votre numéro reste le vôtre
- 24 h/24nuits, week-ends et jours fériés compris
- 10 minde mise en service, sans matériel
- Votre numéroreste le vôtre, aucune portabilité
Cent soixante-huit heures contre quarante
Une semaine compte 168 heures. Un accueil aux horaires d’ouverture en couvre 40. Le reste, soirées, nuits, week-ends, jours fériés, c’est là qu’appellent ceux qui vous cherchent en dehors de leurs propres horaires de travail.
Lundi
Mardi
Mercredi
Jeudi
Vendredi
Samedi
Dimanche
40 hUn accueil aux horaires d’ouverture
128 hCe qui reste, et que Sylen prend
76 %de la semaine hors couverture humaine
Ce que vous vivez aujourd’hui
E-commerce et boutique : les situations que le téléphone impose aujourd’hui, et qu’aucun répondeur n’a jamais réglées.
Les questions produit empêchent l'acte d'achat
Un client qui appelle avant d'acheter veut une réponse rapide. S'il tombe sur un répondeur, il n'achète pas.
Les retours mangent du temps support
Démarche de retour, étiquette, remboursement : ce sont des process scriptables que Sylen gère seule.
Une référence, et l’appel se termine tout seul
Votre appelant est le seul de tout ce site à pouvoir prouver qui il est en lisant six caractères. L’agent commence donc par là, pas par le motif, pas par le nom, parce que c’est la référence, et elle seule, qui autorise chacune des phrases suivantes.
Ce que l’agent demande en premier
N° de commandeCMD-•••••8
« Vous avez votre numéro de commande sous la main ? Il est en haut de l’email de confirmation. » S’il ne l’a pas, l’agent le cherche avec l’adresse email et la date - jamais avec le nom seul, et jamais en énumérant des commandes pour voir si l’une correspond.
- En préparation
« Votre commande est en préparation. Elle part de l’entrepôt sous vingt-quatre heures ouvrées. »
Modification d’adresse encore possible : l’agent la note et la fait remonter tout de suite.
- Expédiée
« Elle est partie hier, le numéro de suivi vous a été envoyé par email. Je vous le renvoie par SMS. »
Le lien de suivi est renvoyé pendant l’appel. Aucune adresse ne se change plus.
- En livraison
« Le transporteur l’a en tournée. Le créneau annoncé est aujourd’hui. »
L’agent n’appelle pas le transporteur à votre place et ne promet aucune heure.
- Livrée
« Elle est marquée livrée. Vous ne l’avez pas reçue ? Je crée une réclamation. »
Réclamation ouverte avec la date, le point de dépôt et le nom du signataire s’il figure.
Aucune de ces phrases n’est improvisée : l’agent lit l’état que votre back-office lui donne et applique la consigne que vous avez écrite pour cet état-là. Ce qu’il ne sait pas, il le dit, « je n’ai pas cette information, je fais remonter » vaut mieux qu’une estimation qui devient une promesse dans la tête du client.
Ce que Sylen fait à votre place
Le même geste à chaque appel, qu’il soit midi ou trois heures du matin.
- 01Suivi de commande à partir du numéro client ou commande
- 02FAQ produit : disponibilité, caractéristiques, livraison
- 03Initiation de procédure de retour
- 04Qualification des demandes complexes pour transfert humain
- 05Disponible 24/7, indispensable pour le SAV
- 06Multi-canal : intègre Shopify, WooCommerce (en cours)
- 07Synthèse par email après chaque appel
- 08Filtrage des démarcheurs B2B
Trois chiffres que personne, chez vous, ne doit hésiter à donner
La moitié de vos appels de service client portent sur des questions dont la réponse est écrite dans le code de la consommation. Ce ne sont pas des positions commerciales, ce sont des textes, et un agent les récite sans jamais varier d’un appel à l’autre, ce qu’un opérateur fatigué à 17 h ne garantit pas.
- 14jourspour se rétracter
Article L221-18 du code de la consommation, pour une vente conclue à distance.
L’agent demande la date de réception, dit si le délai court encore, et lance la procédure si oui.
- 14jourspour rembourser
Article L221-24 : le délai court à compter de la rétractation du client.
L’agent annonce le principe et la date butoir. Il ne déclenche aucun virement.
- 30jourspour livrer, à défaut de date
Article L216-1 : sans date indiquée au moment de la commande, la livraison est due sous trente jours.
L’agent annonce d’abord VOTRE délai s’il est plus court, c’est celui qui engage.
Trois appels, trois traitements
Un appel n’en vaut pas un autre. Voici ce que l’agent fait de trois demandes que vous recevez toutes les semaines.
- L’appelant
« Bonjour, j'ai commandé hier, c'est parti ? »
L’agent SylenDemande le numéro de commande, vérifie le statut dans votre back-office (à terme via intégration), donne l'info ou transfère.
- L’appelant
« Je voudrais retourner un produit, il ne me va pas. »
L’agent SylenInitie la procédure : prend le numéro de commande, explique les conditions, envoie l'étiquette par email.
- L’appelant
« Cette robe, vous l'avez en taille 38 ? »
L’agent SylenVérifie le stock (via intégration Shopify/Woo) et confirme, oriente vers l'achat en ligne.
Dix minutes, et c’est en service
Aucun matériel, aucun technicien, aucune portabilité de numéro. Quatre gestes, dans cet ordre.
- 1Vous créez votre compte
Deux minutes, sans carte bancaire. L’essai de 7 jours démarre tout de suite.
- 2Vous décrivez votre activité
Vos horaires, vos types de rendez-vous et leur durée, ce que l’agent doit dire, et ce qu’il ne doit jamais dire.
- 3Vous branchez votre agenda
Google Calendar, Outlook et une vingtaine d’autres outils. L’agent lit vos disponibilités réelles, il ne tient pas un second agenda.
- 4Vous activez la redirection
Depuis l’espace de votre opérateur, gratuitement chez les principaux. Votre numéro reste le vôtre, vos clients ne voient aucun changement.
Ce que ça coûte
Un abonnement mensuel, sans engagement, résiliable en un clic. Les minutes non consommées ne se reportent pas ; au-delà du forfait, la minute est facturée au tarif de votre plan.
Start
49 € HT/mois
100 minutes par mois
- 1 utilisateur
- Agenda et 19+ intégrations
- Compte rendu par e-mail après chaque appel
- Dépassement : 0,44 €/min
Pro
129 € HT/mois
350 minutes par mois
- Jusqu’à 2 utilisateurs
- API et webhooks (3 points de terminaison)
- 1 session Coshy par mois
- Dépassement : 0,39 €/min
Scale
329 € HT/mois
1 000 minutes par mois
- Jusqu’à 5 utilisateurs
- API et webhooks (10 points de terminaison)
- 3 sessions Coshy par mois
- Dépassement : 0,35 €/min
Un besoin au-delà de 2 000 minutes, plusieurs numéros ou des intégrations sur mesure ? Il existe un plan Enterprise sur devis. Grille relevée sur sylen.ai/offres le 13 septembre 2026 ; c’est cette page qui fait foi.
Estimer mes minutesQuestions fréquentes
E-commerce et boutique : ce qu’on nous demande le plus souvent avant de confier sa ligne.
Sylen peut-elle se connecter à mon Shopify ou WooCommerce ?
Intégration native en cours pour Shopify, WooCommerce et PrestaShop. En attendant, Sylen prend les coordonnées et vous transmet la demande.
Et pour les remboursements ?
Sylen initie la demande mais ne déclenche pas le remboursement directement. Vous validez côté back-office en 2 clics.
Combien d'appels e-commerce gère Sylen ?
Un appel SAV typique dure 2-3 minutes. Avec le forfait Pro (350 min), vous couvrez ~120 appels/mois. Pour un volume plus élevé, plan Scale (1000 min).
Sylen parle-t-elle plusieurs langues ?
Pour l'instant uniquement le français. Multi-langue prévu courant 2026 (anglais, espagnol).