L’essentiel
En 2026, un secrétariat téléphonique coûte à un artisan entre zéro et plus de 1 867 € par mois selon la formule. Une secrétaire salariée à temps plein coûte au moins le SMIC, 1 867,02 € brut par mois depuis le 1er juin 2026, plus les cotisations patronales. Un télésecrétariat facture 50 à 150 € HT par mois pour 30 à 60 appels, puis 1,20 à 3,50 € l’appel (relevés 2026). Le répondeur est inclus dans votre abonnement mais ne trie rien. Un agent vocal IA comme Sylen démarre à 49 € HT par mois pour 100 minutes, 24 h/24, ligne de démonstration au 01 62 04 55 66.
« Combien coûte une secrétaire pour répondre au téléphone ? » est une question d’artisan, pas de grande entreprise. Elle arrive le jour où l’on compte les appels manqués de la semaine, ou le jour où le conjoint qui répondait ne peut plus le faire.
Les solutions ne se comparent pas sur le seul prix affiché : une secrétaire fait aussi la facturation, un télésecrétariat facture à l’appel au-delà du forfait, une IA compte des minutes. Voici les quatre familles, avec des prix datés et sourcés, puis un calcul sur un cas concret.
Les quatre solutions, et ce qu’elles coûtent vraiment
| Solution | Prix 2026 | Ce qui est inclus | Ce qui coince |
|---|---|---|---|
| Secrétaire salariée | Au moins 1 867,02 € brut par mois à temps plein, plus cotisations patronales | Téléphone, devis, factures, relances, accueil | Heures de bureau, congés, recrutement ; surdimensionné pour le seul téléphone |
| Secrétaire indépendante | À l’heure ou au forfait, selon la personne | Souple, souvent à distance, administratif compris | Pas toujours disponible au moment de l’appel ; prix très variables |
| Télésecrétariat | 50 à 150 € HT par mois pour 30 à 60 appels, puis 1,20 à 3,50 € l’appel ; 100 à 350 € de mise en service | Une personne prend le message ou le rendez-vous | Amplitude horaire à vérifier, engagement souvent annuel, coût qui grimpe avec le volume |
| Répondeur ou messagerie | Inclus dans l’abonnement téléphonique | Enregistre les messages | Aucun tri ni rendez-vous ; beaucoup d’appelants raccrochent sans message |
| Agent vocal IA (Sylen) | 49 € HT (100 min), 129 € HT (350 min), 329 € HT (1 000 min) par mois ; 0,44 à 0,35 € la minute au-delà | Décroche 24 h/24, trie, pose les rendez-vous, envoie une fiche écrite | Une IA, qui s’annonce comme telle ; un script à préparer au départ |
Sources : SMIC selon l’Urssaf (montant au 1er juin 2026) ; fourchettes de télésecrétariat relevées en 2026 et datées sur notre comparatif du secrétariat externalisé ; prix de Sylen sur la page offres, sans engagement et sans frais de mise en service, −10 % en paiement annuel.
Le calcul pour un artisan qui reçoit 60 appels par mois
Prenons une hypothèse simple, à adapter à votre journal d’appels : 60 appels par mois, d’une durée moyenne de 2 minutes, soit 120 minutes de conversation.
| Solution | Coût mensuel estimé | Comment on l’obtient |
|---|---|---|
| Répondeur | 0 € | Inclus, mais chaque message est à écouter et à rappeler |
| Agent vocal IA, formule Start | 57,80 € HT | 49 € pour 100 minutes, plus 20 minutes à 0,44 € |
| Agent vocal IA, formule Pro | 129 € HT | 350 minutes incluses : de la marge pour la saison haute |
| Télésecrétariat | Environ 86 à 155 € HT | Forfait d’entrée de 30 appels à 50 € plus 30 appels à 1,20-3,50 €, ou forfait de 60 appels jusqu’à 150 € ; plus la mise en service la première année |
| Secrétaire salariée à temps plein | Plus de 1 867 € brut | SMIC brut, avant cotisations patronales |
Une précision honnête, que nous écrivons aussi sur notre comparatif du secrétariat externalisé : sur un appel isolé hors forfait, l’unité la moins chère du marché du télésecrétariat reste moins chère que notre minute. L’écart se fait sur le volume, sur la nuit et le week-end, et sur la prise de rendez-vous directement dans votre agenda.
Ce que le prix affiché ne dit pas
- L’amplitude horaireUn forfait « heures ouvrées » ne couvre pas le soir, le samedi ni la nuit, où arrivent une partie des urgences du bâtiment. Demander les horaires exacts couverts, et le prix de l’extension.
- Les appels simultanésDeux clients qui appellent en même temps : l’un des deux tombe-t-il sur une file d’attente, un répondeur, ou est-il pris ?
- Ce qui repart de l’appelUn message « rappeler M. Martin » ou une fiche avec l’adresse, le type de travaux et un rendez-vous posé dans votre agenda : ce n’est pas le même travail le soir.
- Les frais d’entrée et de sortieMise en service, engagement annuel, préavis. Un prix mensuel bas avec douze mois d’engagement coûte plus cher qu’il n’en a l’air si l’outil ne convient pas.
- Ce que l’appelant entendUne personne, ou une IA qui doit s’annoncer comme telle. Certains clients préfèrent la première ; d’autres préfèrent une réponse immédiate à minuit plutôt qu’une messagerie.
Entre agents vocaux IA, les prix ne se lisent pas pareil
Plusieurs offres françaises d’agent vocal IA existent, avec des unités de compte différentes : à la minute, à l’appel, avec ou sans prise de rendez-vous. Nos comparatifs relèvent leurs prix publics à une date donnée, ligne à ligne :
- Accueil IA : 39 € pour 90 minutes, TVA non applicable, relevé du 1er octobre 2026 ;
- Volubile : 49 € par mois pour 120 minutes, puis 299 € pour 600 minutes, relevé du 1er octobre 2026 ;
- Mon Standard Intelligent de Bouygues Telecom Pro : 39,90 € HT, relevé du 1er octobre 2026 ;
- Callsens : 79 € HT pour 200 minutes, relevé du 1er octobre 2026.
Certaines sont moins chères à l’entrée que Sylen. Le bon choix dépend de ce que vous voulez qu’elle fasse : prendre un message, ou trier l’urgence et poser un rendez-vous dans votre agenda. La liste complète est sur la page des comparatifs.
Quelle solution selon votre activité
Moins de vingt appels par mois, des clients qui acceptent d’attendre ?
Un répondeur soigné et un créneau de rappel fixe en fin de journée suffisent souvent. Nos exemples de messages de répondeur aident à le rédiger. Seul à votre compte ? Notre article sur le téléphone professionnel d’un auto-entrepreneur compare quatre solutions, de la gratuite à 49 € par mois.
Des urgences, le soir ou le week-end ?
Il faut une solution qui décroche 24 h/24 et vous transfère ce qui ne peut pas attendre : un télésecrétariat dont la nuit est incluse, ou un agent vocal IA.
Beaucoup de demandes de devis ?
Privilégier une solution qui pose les questions de chiffrage et le rendez-vous de visite dans votre agenda, plutôt qu’un simple message.
Vos clients tiennent à parler à une personne ?
Un télésecrétariat humain, ou une secrétaire indépendante si vous avez aussi de l’administratif à confier.
Le téléphone n’est qu’une partie du problème ?
Factures, relances, dossiers d’aides : une secrétaire, salariée ou indépendante, fait ce qu’aucun outil téléphonique ne fera. Voir notre guide de la secrétaire virtuelle.
Avant de choisir, mesurez. Notre diagnostic de joignabilité pour artisans estime en huit questions ce qui arrive aux appels que vous ne prenez pas.
Avec Sylen, votre secrétariat téléphonique est tenu par un agent vocal IA qui décroche dès la première sonnerie, s’annonce comme l’assistante virtuelle de votre entreprise, pose vos questions de chiffrage, refuse ce qui sort de votre zone et pose les rendez-vous dans votre agenda, synchronisé avec l’une des 19 intégrations. Votre numéro ne change pas : un renvoi d’appel suffit, et la mise en place prend 10 minutes. Les données sont hébergées dans l’Union européenne. Le détail pour votre métier est sur notre page secrétariat téléphonique pour artisan. Pour entendre un agent avant de vous décider, la ligne de démonstration répond 24 h/24 au 01 62 04 55 66.
Agent vocal IA pour artisans
Un secrétariat téléphonique au prix d’un abonnement
Sylen décroche pour votre entreprise jour et nuit, trie l’urgence du devis et pose les rendez-vous dans votre agenda. Dès 49 € HT par mois, sans engagement, trente jours satisfait ou remboursé.
Faire répondre ma ligneTrente jours satisfait ou remboursé, sans engagement.
Questions fréquentes
Combien coûte un secrétariat téléphonique pour un artisan ?
De zéro pour un répondeur à plus de 1 867 € brut par mois pour une secrétaire salariée au SMIC. Un télésecrétariat facture 50 à 150 € HT par mois pour 30 à 60 appels, puis 1,20 à 3,50 € l’appel (relevés 2026). Un agent vocal IA comme Sylen démarre à 49 € HT par mois pour 100 minutes.
Le télésecrétariat facture-t-il à l’appel ?
Le plus souvent, oui : un forfait mensuel inclut un nombre d’appels, puis chaque appel supplémentaire est facturé. Un agent vocal IA comme Sylen facture plutôt des minutes de conversation.
Quelle différence entre un télésecrétariat et un agent vocal IA ?
Le télésecrétariat met une personne au bout du fil, en général sur des horaires définis. L’agent vocal IA décroche à toute heure, s’annonce comme une IA, suit un script que vous écrivez et pose les rendez-vous dans votre agenda.
Faut-il changer de numéro de téléphone ?
Non. Un renvoi d’appel depuis votre ligne fixe ou votre mobile fait suivre les appels vers le secrétariat ou l’agent vocal IA, et vous gardez votre numéro.
Y a-t-il un engagement ?
Chez les télésecrétariats, l’engagement est souvent annuel, avec des frais de mise en service. Sylen est sans engagement et sans frais de mise en service.
