Le code, tout de suite
Pour renvoyer tous vos appels vers un autre numéro, composez **21*numéro*11# puis la touche appel. Pour ne renvoyer que les appels auxquels vous ne répondez pas, remplacez 21 par 61 ; si vous êtes déjà en ligne, par 67 ; si vous êtes injoignable, par 62. Pour tout désactiver d’un coup, composez ##002#. Ces codes sont identiques chez Orange, SFR, Bouygues et Free en métropole. L’activation est gratuite, mais l’appel renvoyé vous est facturé comme un appel sortant depuis votre ligne.
Cette page existe parce que les pages d’aide des opérateurs répondent à la question « comment activer un renvoi » et s’arrêtent là. Or activer n’est pas la partie difficile : la partie difficile, c’est de choisir lequel des quatre renvois vous voulez, combien de temps ça doit sonner avant de basculer, et de savoir ce qui arrive à votre messagerie une fois le renvoi actif. C’est là que ça se passe mal.
Générateur
Votre code de renvoi, prêt à composer
Choisissez le type de renvoi et le numéro de destination. Le code s’écrit tout seul — il est identique chez Orange, SFR, Bouygues et Free en métropole, et se compose depuis le téléphone concerné.
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Il restreint le renvoi au service voix. Sans lui, certains opérateurs renvoient aussi les données et les fax, ce qui peut casser un terminal de paiement ou une machine encore raccordée à la ligne. La forme courte *21*numéro# circule partout et fonctionne le plus souvent ; la forme complète est celle que documente l’assistance professionnelle d’Orange, et c’est celle que ce générateur produit.
Les quatre renvois, et celui qu’il vous faut
Presque tout le monde active le premier, alors que le deuxième est celui qui convient dans la grande majorité des cas professionnels. La différence n’est pas technique, elle est commerciale.
| Type | Code | Ce qui se passe | Quand le choisir |
|---|---|---|---|
| Inconditionnel | **21* | Rien ne sonne chez vous. L’appel part immédiatement. | Congés, ligne d’astreinte, numéro qui n’est plus utilisé. |
| Sur non-réponse | **61* | Ça sonne chez vous, puis ça bascule si vous ne décrochez pas. | Le cas courant : vous voulez répondre si vous pouvez, et ne rien perdre sinon. |
| Sur occupation | **67* | Le deuxième appel part ailleurs au lieu de tomber sur la messagerie. | Métiers à appels simultanés : garage, cabinet, dépannage. |
| Sur injoignable | **62* | S’active mobile éteint, sans réseau, en mode avion. | Chantiers en sous-sol, zones blanches, déplacements. |
Renvoi sur non-réponse, sur occupation et sur injoignable peuvent être actifs en même temps : ils couvrent trois situations distinctes. L’inconditionnel, lui, prend le pas sur tout — tant qu’il est actif, les trois autres ne servent à rien. C’est la confusion la plus fréquente : on active le 21 « pour être sûr », et on se demande ensuite pourquoi le téléphone ne sonne plus jamais.
Le réglage que personne ne documente : le délai de sonnerie
Sur un renvoi en cas de non-réponse, la vraie question est : combien de temps ça sonne chez vous avant de basculer ? Par défaut, l’opérateur applique son propre réglage, en général autour de 15 à 20 secondes. Trop court, vous n’avez pas le temps de sortir le téléphone de votre poche. Trop long, l’appelant a déjà raccroché avant même que le renvoi s’enclenche.
Le standard GSM permet de fixer ce délai en ajoutant une valeur en fin de code : **61*numéro*11*20# pour vingt secondes. Les valeurs acceptées vont de 5 à 30 secondes, par pas de 5. Le générateur ci-dessus l’ajoute pour vous.
Ce paramètre fait partie du standard GSM mais n’apparaît sur aucune page d’aide grand public des quatre opérateurs — l’assistance Orange Business, par exemple, documente la syntaxe sans le délai. Il fonctionne sur la plupart des lignes françaises, sans garantie. Testez-le : activez, appelez-vous depuis un autre téléphone, comptez les sonneries. Trente secondes de vérification valent mieux qu’un réglage supposé.
Ce que voit l’appelant selon le délai
Une sonnerie dure environ 5 secondes en France
Ce qui casse quand on renvoie
Un renvoi ne déplace pas seulement l’appel : il déplace tout ce qui allait avec. Voici ce qu’on découvre en général trop tard.
- Votre messagerie est court-circuitée. Avec un renvoi inconditionnel, l’appel n’atteint jamais votre ligne : si la destination ne répond pas, c’est sa messagerie qui prend le message. Vos clients laissent donc des messages sur un répondeur que vous ne consultez pas.
- Le double répondeur. Renvoi vers un mobile éteint : l’appelant entend votre sonnerie, puis bascule, puis entend l’annonce d’un autre numéro. Deux annonces successives, et un appelant qui ne sait plus où il a appelé.
- La facturation. L’activation est gratuite, mais le segment renvoyé est facturé comme un appel sortant depuis votre ligne. Un renvoi permanent vers un mobile depuis une ligne fixe se voit sur la facture.
- Le numéro affiché. Selon l’opérateur, le destinataire voit soit le numéro de l’appelant, soit le vôtre. Dans le second cas, impossible de rappeler depuis le journal d’appels.
- Les lignes fixes ne se règlent pas au clavier. Sur une box, le renvoi se configure dans l’espace client de l’opérateur, pas par code GSM. Les codes de cette page valent pour les mobiles.
- Le renvoi qu’on oublie. C’est le plus fréquent. Vérifiez l’état avec *#21#, et désactivez tout avec ##002#.
Après avoir activé un renvoi, appelez-vous depuis un autre téléphone et allez au bout : laissez sonner, laissez basculer, laissez le message. Vous saurez en une minute quelle annonce l’appelant entend, où le message atterrit, et quel numéro s’affiche. C’est la seule vérification qui ne ment pas.
Un renvoi aboutit toujours quelque part
Voilà la limite de l’exercice, et elle est structurelle : le renvoi ne crée pas de disponibilité, il la déplace. L’appel part vers un mobile — qui est en réunion, sur un chantier, ou déjà en ligne. Ou vers une messagerie, et on retombe sur le problème du répondeur : environ un appelant sur deux ne laisse rien.
C’est pour ça que les renvois en cascade finissent rarement bien. On renvoie le fixe vers le mobile du gérant, puis le mobile vers celui de l’associé, puis on ajoute une messagerie au bout. Chaque maillon ajoute des secondes d’attente, et l’appelant qui cherchait un artisan un vendredi soir a composé le numéro suivant bien avant la fin de la chaîne.
L’appel arrive
Un client compose votre numéro professionnel.
Ça sonne 15 secondes
Vous êtes en intervention, en réunion, ou déjà en ligne.
Le renvoi s’enclenche
L’appel part vers le mobile choisi — qui peut être occupé lui aussi.
Messagerie, ou rien
Une chance sur deux qu’aucun message ne soit laissé.
Le renvoi reste utile, et il faut le régler correctement — c’est l’objet de cette page. Mais il traite le symptôme. La seule façon de casser la chaîne, c’est que quelqu’un décroche au premier maillon.
Et si le premier maillon décrochait toujours ?
Renvoyez votre ligne vers Sylen plutôt que vers une messagerie : il décroche à la première sonnerie, prend la demande, la qualifie et vous envoie la fiche d’appel. Le renvoi que vous venez de configurer sert enfin à quelque chose. 14 jours d’essai, sans carte bancaire.
Essayer Sylen 14 jours gratuitsDésactiver, vérifier, revenir en arrière
| Ce que vous voulez | Le code |
|---|---|
| Vérifier si un renvoi de tous les appels est actif | *#21# |
| Vérifier le renvoi sur non-réponse | *#61# |
| Vérifier le renvoi sur occupation | *#67# |
| Désactiver le renvoi de tous les appels | #21# |
| Effacer le renvoi de tous les appels | ##21# |
| Tout effacer, les quatre types d’un coup | ##002# |
La différence entre #21# et ##21# mérite d’être connue : le premier suspend le renvoi en gardant le numéro en mémoire, le second l’efface. Si vous alternez entre deux situations — semaine et week-end, par exemple — le premier vous évite de ressaisir le numéro à chaque fois.
Questions fréquentes
Quel est le code pour activer un transfert d’appel ?
**21*numéro*11# suivi de la touche appel renvoie tous les appels. Pour ne renvoyer que ceux auxquels vous ne répondez pas, utilisez **61*numéro*11#, l’option la plus adaptée à un usage professionnel puisqu’elle vous laisse la possibilité de décrocher. La forme courte *21*numéro# fonctionne également sur la plupart des lignes ; le suffixe *11 restreint le renvoi au service voix.
Les codes sont-ils les mêmes chez Orange, SFR, Bouygues et Free ?
Oui, en métropole. Ce sont des codes du standard GSM, pas des codes propres à un opérateur : ils fonctionnent de la même façon sur les quatre réseaux et sur les opérateurs virtuels qui s’appuient dessus. Ce qui change d’un opérateur à l’autre, c’est le délai de sonnerie appliqué par défaut, le numéro affiché chez le destinataire, et la facturation du segment renvoyé.
Comment savoir si un renvoi d’appel est actif sur ma ligne ?
Composez *#21# pour le renvoi de tous les appels, *#61# pour le renvoi sur non-réponse et *#67# pour le renvoi sur occupation. Le téléphone affiche l’état et, s’il est actif, le numéro de destination. C’est la première chose à vérifier quand une ligne « ne sonne plus » sans raison apparente — un renvoi inconditionnel oublié est l’explication la plus fréquente.
Peut-on choisir le nombre de sonneries avant le renvoi ?
Oui, en ajoutant une durée en fin de code : **61*numéro*11*20# bascule après vingt secondes, soit environ quatre sonneries. Les valeurs vont de 5 à 30 secondes par pas de 5. Ce paramètre appartient au standard GSM mais n’est documenté sur aucune page d’aide grand public des opérateurs français — testez-le sur votre ligne en vous appelant depuis un autre téléphone.
Le transfert d’appel est-il payant ?
L’activation est gratuite chez les quatre opérateurs. En revanche, le segment renvoyé est facturé comme un appel sortant depuis votre ligne vers le numéro de destination, et décompté de votre forfait le cas échéant. Sur un forfait illimité vers les mobiles français, l’impact est nul ; depuis une ligne fixe professionnelle vers un mobile, ou vers un numéro étranger, il devient visible sur la facture.
Que devient ma messagerie quand un renvoi est actif ?
Avec un renvoi inconditionnel, elle est court-circuitée : l’appel n’atteint jamais votre ligne, donc c’est la messagerie du numéro de destination qui prend le message. Vos clients laissent alors des messages sur un répondeur que vous ne consultez pas forcément. Avec un renvoi sur non-réponse, votre messagerie ne se déclenche plus non plus, puisque le renvoi s’enclenche avant elle.
Comment configurer un renvoi sur une ligne fixe ou une box ?
Les codes GSM de cette page concernent les mobiles. Sur une ligne fixe raccordée à une box, le renvoi se configure depuis l’espace client de l’opérateur ou l’interface d’administration de la box, avec les mêmes quatre types disponibles selon les offres. Si votre ligne fixe est encore sur le réseau cuivre, vérifiez au passage la date de fermeture de votre commune : le renvoi ne survivra pas à l’extinction de la ligne.
