Le code, tout de suite
Pour renvoyer tous vos appels vers un autre numéro, composez **21*numéro*11# puis la touche appel. Pour ne renvoyer que les appels auxquels vous ne répondez pas, remplacez 21 par 61 ; si vous êtes déjà en ligne, par 67 ; si vous êtes injoignable, par 62. Pour tout annuler d’un coup, composez ##002# (#002# chez Bouygues Telecom). Ces codes viennent de la norme GSM, mais chaque opérateur en publie sa version : Orange la forme complète avec *11, RED by SFR la forme courte *21*numéro#, Bouygues Telecom passe par le 610 pour renvoyer tous les appels, et Free mobile ne publie aucun code. Le prix de l’appel renvoyé dépend de l’opérateur et de la destination.
Cette page existe parce que les pages d’aide des opérateurs répondent à la question « comment activer un renvoi » et s’arrêtent là. Or activer n’est pas la partie difficile : la partie difficile, c’est de choisir lequel des quatre renvois vous voulez, combien de temps ça doit sonner avant de basculer, et de savoir ce qui arrive à votre messagerie une fois le renvoi actif. C’est là que ça se passe mal.
Générateur
Votre code de renvoi, prêt à composer
Choisissez le type de renvoi et le numéro de destination. Le code s’écrit tout seul, dans la syntaxe de la norme GSM que publie l’assistance Orange Pro, et se compose depuis le téléphone concerné. Les variantes de SFR, Bouygues Telecom, Free et des box sont dans le tableau par opérateur.
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Dans la norme GSM (3GPP TS 22.030), 11 est le code du service « téléphonie » : placé en fin de code, il limite le renvoi aux appels vocaux. C’est la forme que publie l’assistance Orange Pro, et celle que ce générateur produit. La forme courte *21*numéro#, sans ce suffixe, est celle que publient RED by SFR et Bouygues Telecom.
Les quatre renvois, et celui qu’il vous faut
Presque tout le monde active le premier, alors que le deuxième est celui qui convient dans la grande majorité des cas professionnels. La différence n’est pas technique, elle est commerciale.
| Type | Code | Ce qui se passe | Quand le choisir |
|---|---|---|---|
| Inconditionnel | **21* | Rien ne sonne chez vous. L’appel part immédiatement. | Congés, ligne d’astreinte, numéro qui n’est plus utilisé. |
| Sur non-réponse | **61* | Ça sonne chez vous, puis ça bascule si vous ne décrochez pas. | Le cas courant : vous voulez répondre si vous pouvez, et ne rien perdre sinon. |
| Sur occupation | **67* | Le deuxième appel part ailleurs au lieu de tomber sur la messagerie. Chez Orange, le double appel est alors désactivé. | Métiers à appels simultanés : garage, cabinet, dépannage. |
| Sur injoignable | **62* | S’active mobile éteint, sans réseau, en mode avion. | Chantiers en sous-sol, zones blanches, déplacements. |
Renvoi sur non-réponse, sur occupation et sur injoignable peuvent être actifs en même temps : ils couvrent trois situations distinctes. L’inconditionnel, lui, prend le pas sur tout, tant qu’il est actif, les trois autres ne servent à rien. C’est la confusion la plus fréquente : on active le 21 « pour être sûr », et on se demande ensuite pourquoi le téléphone ne sonne plus jamais.
Les codes opérateur par opérateur
Les codes de renvoi viennent de la norme GSM, mais chaque opérateur publie sa propre version, plus ou moins complète. Voici ce que disent leurs pages d’assistance officielles, mobile puis box. Codes relevés le 2 octobre 2026. Une case « non publié » ne veut pas dire que le code échoue sur ce réseau : seulement que l’opérateur ne le documente pas.
Sur mobile
| Opérateur | Activer | Vérifier, annuler | Délai, tarif | Source |
|---|---|---|---|---|
| Orange | **21*, **61*, **62* ou **67*, puis le numéro, puis *11# | Vérifier : *#21#, *#61#, *#62#, *#67#. Annuler : ##21#, ##61#, ##67# ; ##004# pour les renvois conditionnels ; ##002# pour tous. | Bascule après 20 secondes de sonnerie par défaut (non-réponse). Indisponible sur Mobicarte et forfaits bloqués. Tarif non précisé sur la page. | Assistance Orange Pro |
| RED by SFR (réseau SFR) | *21*, *61*, *62* ou *67*, puis le numéro, puis # | Non publié sur la page. | Délai réglable : **61*numéro**30#, 30 secondes au maximum. | Assistance RED by SFR |
| Bouygues Telecom | Tous les appels : serveur vocal 610. Sinon *61*, *62* ou *67*, puis le numéro, puis # | Annuler : #21#, #61#, #62#, #67# ; #002# pour tous. | Délai non publié. Décompté du forfait ou facturé hors forfait (0,50 € la minute) selon la destination : voir la page. | Assistance Bouygues Telecom |
| Free mobile | Aucun code publié : la page décrit les quatre types de renvoi. | Non publié. | Option Renvoi d’appels : 0,05 € la minute ; renvoi vers l’étranger exclu. Renvoi vers la messagerie gratuit. | Assistance Free, brochure tarifaire Free mobile |
Sur une box (ligne fixe)
Contrairement à une idée répandue, la ligne fixe d’une box se règle aussi au clavier, depuis le téléphone branché dessus. Les codes ressemblent à ceux du mobile, sans le suffixe *11, avec une différence : chez Free, SFR et Bouygues Telecom, le renvoi quand vous êtes déjà en ligne utilise le 69, et non le 67.
| Box | Activer | Vérifier, annuler | Délai, tarif | Source |
|---|---|---|---|---|
| Livebox (Orange) | Tous les appels : *21*numéro#. Vers la messagerie : *22* si vous ne répondez pas, *23* si vous êtes en ligne. | Annuler : #21#, #22#, #23#. | Activation gratuite. Nombre de sonneries réglable dans l’Espace client. Sans appels illimités vers les mobiles, Orange conseille une option pour ne pas payer les appels renvoyés. | Assistance Orange |
| Freebox | *21*numéro#, *61*numéro*délai#, *69*numéro# (si occupé) | Vérifier : *#21#, *#61#, *#69#. Annuler : #21#, #61#, #69#. | Délai de 5 à 20 secondes. 0,05 € la minute par appel renvoyé. | Free (tous), non-réponse, occupé |
| Bbox (Bouygues Telecom) | *21*, *61* ou *69*, puis le numéro, puis # | Annuler : #21#, #61#, #69# ; #002# pour tous. | Gratuit vers un fixe. Vers un mobile : gratuit avec les appels illimités, sinon hors forfait. | Assistance Bouygues Telecom |
| Box SFR | *21*, *61* ou *69*, puis le numéro, puis # | Vérifier : *#21#, *#61#, *#69#. Annuler : #21#, #61#, #69#. | Délai réglable pour les clients fibre. Appels renvoyés « facturés selon les tarifs en vigueur » de l’offre. | Assistance SFR |
Pour le pas-à-pas box par box, menus des espaces client compris, voyez notre guide du renvoi d’appel d’un fixe vers un portable.
Les deux existent dans la norme : #002# désactive tous les renvois, ##002# les efface. Orange publie ##002#, Bouygues Telecom #002#. Prenez la forme qu’indique votre opérateur.
Le réglage qu’on oublie : le délai de sonnerie
Sur un renvoi en cas de non-réponse, la vraie question est : combien de temps ça sonne chez vous avant de basculer ? Par défaut, l’opérateur applique son propre réglage : 20 secondes chez Orange, selon son assistance professionnelle. Trop court, vous n’avez pas le temps de sortir le téléphone de votre poche. Trop long, l’appelant a déjà raccroché avant même que le renvoi s’enclenche.
La norme GSM (3GPP TS 22.082) permet de fixer ce délai en ajoutant une valeur en fin de code : **61*numéro*11*20# pour vingt secondes. Les valeurs acceptées vont de 5 à 30 secondes, par pas de 5. Le générateur ci-dessus l’ajoute pour vous.
Ce réglage est documenté par deux opérateurs : RED by SFR donne la syntaxe **61*numéro**30# et précise qu’on ne peut pas dépasser 30 secondes, Free l’accepte sur la Freebox entre 5 et 20 secondes. La Livebox le propose en nombre de sonneries dans l’Espace client. Orange et Bouygues Telecom n’en parlent pas pour le mobile. Testez donc sur votre ligne : activez, appelez-vous depuis un autre téléphone, chronométrez la bascule. Une minute de vérification vaut mieux qu’un réglage supposé.
Ce que vit l’appelant selon le délai
Valeurs permises par la norme GSM : de 5 à 30 secondes, par pas de 5
Ce qui casse quand on renvoie
Un renvoi ne déplace pas seulement l’appel : il déplace tout ce qui allait avec. Voici ce qu’on découvre en général trop tard.
- Votre messagerie est court-circuitée. Avec un renvoi inconditionnel, l’appel n’atteint jamais votre ligne : si la destination ne répond pas, c’est sa messagerie qui prend le message. Orange l’écrit noir sur blanc : tout renvoi programmé vers un autre numéro annule le renvoi vers la messagerie. Vos clients laissent donc des messages sur un répondeur que vous ne consultez pas.
- Le double répondeur. Renvoi vers un mobile éteint : l’appelant entend votre sonnerie, puis bascule, puis entend l’annonce d’un autre numéro. Deux annonces successives, et un appelant qui ne sait plus où il a appelé.
- La facturation. Elle dépend de l’opérateur, et le renvoi n’est pas toujours inclus : Free facture 0,05 € la minute, sur mobile comme sur Freebox ; Bouygues Telecom décompte du forfait ou facture hors forfait selon la destination ; sur Livebox, Orange conseille une option d’appels vers les mobiles pour ne pas payer les appels renvoyés. Le détail est dans le tableau par opérateur.
- Le numéro affiché. Selon l’opérateur, le destinataire voit soit le numéro de l’appelant, soit le vôtre. Dans le second cas, impossible de rappeler depuis le journal d’appels.
- Les box ont leurs propres codes. Une ligne fixe se règle aussi au clavier, mais pas toujours avec les codes du mobile : le renvoi si vous êtes en ligne y prend le 69 au lieu du 67, et le suffixe *11 n’y figure pas. Voir le tableau des box plus haut.
- Le renvoi qu’on oublie. C’est le plus fréquent. Vérifiez l’état avec *#21#, et annulez tout avec ##002# (#002# chez Bouygues Telecom), après avoir lu la mise en garde sur la messagerie.
Après avoir activé un renvoi, appelez-vous depuis un autre téléphone et allez au bout : laissez sonner, laissez basculer, laissez le message. Vous saurez en une minute quelle annonce l’appelant entend, où le message atterrit, et quel numéro s’affiche. C’est la seule vérification qui ne ment pas.
Un renvoi aboutit toujours quelque part
Voilà la limite de l’exercice, et elle est structurelle : le renvoi ne crée pas de disponibilité, il la déplace. L’appel part vers un mobile, qui est en réunion, sur un chantier, ou déjà en ligne. Ou vers une messagerie, et on retombe sur le problème du répondeur : beaucoup d’appelants ne laissent rien.
C’est pour ça que les renvois en cascade finissent rarement bien. On renvoie le fixe vers le mobile du gérant, puis le mobile vers celui de l’associé, puis on ajoute une messagerie au bout. Chaque maillon ajoute des secondes d’attente, et l’appelant qui cherchait un artisan un vendredi soir a composé le numéro suivant bien avant la fin de la chaîne.
L’appel arrive
Un client compose votre numéro professionnel.
Ça sonne 15 secondes
Vous êtes en intervention, en réunion, ou déjà en ligne.
Le renvoi s’enclenche
L’appel part vers le mobile choisi, qui peut être occupé lui aussi.
Messagerie, ou rien
Souvent, aucun message n’est laissé.
Le renvoi reste utile, et il faut le régler correctement ; c’est l’objet de cette page. Mais il traite le symptôme. La seule façon de casser la chaîne, c’est que quelqu’un décroche au premier maillon. Pour une petite entreprise, ce maillon peut être un standard téléphonique IA, qui prend la demande au lieu de la renvoyer. C’est le rôle d’un standard virtuel IA comme Sylen : votre renvoi pointe vers lui, et non plus vers une messagerie.
Et si le premier maillon décrochait toujours ?
Renvoyez votre ligne vers Sylen plutôt que vers une messagerie : il décroche dès la première sonnerie, prend la demande, la qualifie et vous envoie la fiche d’appel. Le renvoi que vous venez de configurer sert enfin à quelque chose. Trente jours satisfait ou remboursé.
Faire répondre ma ligneDésactiver, vérifier, revenir en arrière
| Ce que vous voulez | Le code |
|---|---|
| Vérifier si un renvoi de tous les appels est actif | *#21# |
| Vérifier le renvoi sur non-réponse | *#61# |
| Vérifier le renvoi si injoignable | *#62# |
| Vérifier le renvoi sur occupation | *#67# |
| Désactiver le renvoi de tous les appels | #21# |
| Effacer le renvoi de tous les appels | ##21# |
| Effacer les trois renvois conditionnels (non-réponse, injoignable, occupé) | ##004# |
| Tout effacer, les quatre types d’un coup | ##002# (Bouygues Telecom publie #002#) |
La différence entre #21# et ##21# mérite d’être connue : le premier suspend le renvoi en gardant le numéro en mémoire, le second l’efface. Si vous alternez entre deux situations, semaine et week-end, par exemple, le premier vous évite de ressaisir le numéro à chaque fois. Ces codes sont ceux du mobile, sous la forme que publie Orange ; les box utilisent le 69 pour l’occupation, comme le montre le tableau par opérateur.
##002# : c’est quoi, et est-ce une arnaque ?
Non, ##002# n’est pas une arnaque. C’est un code de la norme GSM (3GPP TS 22.030) qui efface d’un coup tous les renvois d’appel de votre ligne mobile : inconditionnel, non-réponse, occupation, injoignable. Il agit seulement sur les renvois de votre propre ligne. Orange le publie sur son assistance professionnelle ; Bouygues Telecom publie la variante #002#, qui les désactive.
Son voisin, ##004#, n’efface que les renvois conditionnels (non-réponse, injoignable, occupé) et laisse en place le renvoi de tous les appels.
Le renvoi vers votre messagerie vocale est lui-même un renvoi, posé par défaut par l’opérateur. Chez Orange, l’annulation des renvois programmés réactive automatiquement celui vers la messagerie : c’est écrit sur la page d’assistance. Ailleurs, rien ne le garantit. Après un ##002#, appelez-vous et laissez sonner : si le répondeur ne prend plus les messages, Bouygues Telecom documente une remise à zéro par le serveur vocal 610.
La méfiance vient d’ailleurs. Un code de renvoi composé sur votre téléphone redirige vos appels vers le numéro qu’il contient. Si un inconnu vous appelle, se présente comme un conseiller, un livreur ou un technicien, et vous demande de taper une suite qui commence par *21*, **21*, *61* ou *67* suivie d’un numéro, il peut recevoir vos appels à votre place.
Ne composez jamais un code de renvoi dicté par quelqu’un au téléphone, quel que soit le motif annoncé. Un code que vous lisez vous-même sur la page d’assistance de votre opérateur ne pose pas ce problème. En cas de doute, composez *#21# pour voir si un renvoi est actif et vers quel numéro ; sur iPhone, ouvrez Réglages, puis Apps, puis Téléphone, puis Renvoi d’appel, comme l’indique le guide de sécurité personnelle d’Apple.
Questions fréquentes
Quel est le code pour activer un transfert d’appel ?
**21*numéro*11# suivi de la touche appel renvoie tous les appels. Pour ne renvoyer que ceux auxquels vous ne répondez pas, utilisez **61*numéro*11#, l’option la plus adaptée à un usage professionnel puisqu’elle vous laisse la possibilité de décrocher. C’est la forme que publie Orange ; RED by SFR et Bouygues Telecom publient la forme courte *21*numéro#, sans le suffixe *11, qui limite le renvoi aux appels vocaux.
Les codes sont-ils les mêmes chez Orange, SFR, Bouygues et Free ?
Presque, pas tout à fait. Les codes viennent de la norme GSM, donc les numéros de service (21, 61, 62, 67) sont les mêmes. Ce qui change, c’est ce que chaque opérateur publie : Orange la forme complète avec *11 et ##002#, RED by SFR la forme courte, Bouygues Telecom le serveur vocal 610 pour renvoyer tous les appels et #002# pour tout annuler, Free mobile aucun code. Sur les box, le renvoi si vous êtes en ligne utilise le 69. Le tableau par opérateur, relevé le 2 octobre 2026, détaille chaque cas.
Peut-on transférer ses SMS avec un code, comme les appels ?
Non. Les codes de renvoi (21, 61, 62, 67) ne concernent que les appels : aucune des pages d’assistance d’Orange, de SFR, de Bouygues Telecom ou de Free relevées le 2 octobre 2026 ne publie de code pour renvoyer les SMS. Le transfert de SMS, quand il existe, passe par une fonction du téléphone ou par une application, et dépend du modèle : vérifiez sur la page d’aide du fabricant avant de l’activer.
Comment savoir si un renvoi d’appel est actif sur ma ligne ?
Composez *#21# pour le renvoi de tous les appels, *#61# pour le renvoi sur non-réponse et *#67# pour le renvoi sur occupation. Le téléphone affiche l’état et, s’il est actif, le numéro de destination. C’est la première chose à vérifier quand une ligne « ne sonne plus » sans raison apparente, un renvoi inconditionnel oublié est l’explication la plus fréquente.
##002#, c’est quoi ? Est-ce une arnaque ?
Ce n’est pas une arnaque : ##002# est un code de la norme GSM qui efface tous les renvois d’appel de votre ligne mobile, et ##004# seulement les renvois conditionnels. Chez Orange, l’annulation réactive automatiquement le renvoi vers la messagerie ; ailleurs, vérifiez que votre répondeur fonctionne toujours en vous appelant. Le vrai danger est l’inverse : ne composez jamais un code de renvoi qu’un inconnu vous dicte au téléphone, car il peut détourner vos appels vers son numéro.
Peut-on choisir le nombre de sonneries avant le renvoi ?
Oui, en ajoutant une durée en fin de code : **61*numéro*11*20# bascule après vingt secondes. La norme GSM accepte de 5 à 30 secondes, par pas de 5. RED by SFR documente ce réglage (**61*numéro**30#, 30 secondes au maximum), Free aussi sur la Freebox (de 5 à 20 secondes), et Orange applique 20 secondes par défaut. Testez-le sur votre ligne en vous appelant depuis un autre téléphone.
Le transfert d’appel est-il payant ?
Cela dépend de l’opérateur et de la destination. Free facture le renvoi 0,05 € la minute, sur mobile comme sur Freebox. Bouygues Telecom le décompte du forfait ou le facture hors forfait selon la destination, 0,50 € la minute dans ce cas d’après sa page mobile ; sur Bbox, il est gratuit vers un fixe, et vers un mobile si l’offre inclut les appels illimités. Orange annonce des activations gratuites sur Livebox et conseille une option d’appels vers les mobiles pour ne pas payer les appels renvoyés. SFR indique des renvois facturés selon les tarifs de l’offre.
Que devient ma messagerie quand un renvoi est actif ?
Avec un renvoi inconditionnel, elle est court-circuitée : l’appel n’atteint jamais votre ligne, donc c’est la messagerie du numéro de destination qui prend le message. Orange le précise : tout renvoi programmé vers un autre numéro annule le renvoi vers la messagerie. Vos clients laissent alors des messages sur un répondeur que vous ne consultez pas forcément. Avec un renvoi sur non-réponse, votre messagerie ne se déclenche plus non plus, puisque le renvoi s’enclenche avant elle.
Comment configurer un renvoi sur une ligne fixe ou une box ?
Au clavier du téléphone branché sur la box, ou depuis l’espace client. Les codes ressemblent à ceux du mobile, sans le suffixe *11 : *21*numéro# pour tout renvoyer, *61*numéro# sur non-réponse, et *69*numéro# quand vous êtes en ligne chez Free, SFR et Bouygues Telecom. La Livebox publie *21* pour tout renvoyer et règle le reste depuis l’Espace client. Si votre ligne fixe est encore sur le réseau cuivre, vérifiez au passage la date de fermeture de votre commune : le renvoi ne survivra pas à l’extinction de la ligne.
