Ce qu’est une astreinte, et ce qu’elle coûte
L’astreinte est définie à l’article L3121-9 du code du travail : une période pendant laquelle le salarié, sans être sur son lieu de travail ni à la disposition permanente et immédiate de l’employeur, doit être en mesure d’intervenir. Elle ouvre obligatoirement droit à une contrepartie, financière ou en repos. Le temps d’intervention, lui, est du temps de travail effectif et se paie comme tel. Hors intervention, l’astreinte compte dans le calcul du repos quotidien — c’est ce qui la distingue d’une permanence sur place, où le salarié est à disposition et où tout le temps est du travail effectif.
La question se pose deux fois par an avec la même urgence : à la fermeture d’été, et entre Noël et le Nouvel An. Le reste de l’année, elle ne quitte jamais les métiers d’urgence — plomberie, chauffage, ascenseurs, télésurveillance, vétérinaire.
Tous les guides du sujet listent les mêmes étapes et s’arrêtent au même endroit : « établissez un planning ». C’est précisément là que ça coince, parce qu’un tour de garde équitable sur deux semaines de fêtes avec trois personnes ne s’improvise pas un 20 décembre. Cet article donne le cadre légal exact, les quatre décisions à trancher avant de planifier, et un planificateur qui écrit le tour et le message qui va avec.
Le planificateur
Les dates, les prénoms, le rythme. Le tour se répartit à tour de rôle, et le message de répondeur reprend automatiquement le numéro d’astreinte et la date de réouverture.
Planificateur
Votre tour d’astreinte, et le message qui va avec
Les dates, les personnes, le rythme. Le tableau se remplit tout seul, et le message de répondeur reprend le bon numéro. À coller dans votre agenda partagé et sur votre ligne.
Renseignez au moins une personne.
Le planificateur signale quand le tour est déséquilibré — c’est le cas dès que le nombre de périodes ne tombe pas juste sur le nombre de personnes. Deux week-ends pour l’un et un seul pour l’autre, sur une fermeture de fêtes, c’est le genre de détail qui se retient longtemps. Décalez les dates d’un jour ou ajoutez quelqu’un plutôt que d’arbitrer après coup.
Ce que le code du travail impose réellement
- Une contrepartie, toujoursFinancière ou en repos, au choix de l’accord d’entreprise ou de branche — mais jamais rien. Une astreinte non compensée est irrégulière, même courte, même « juste au cas où ».
- L’intervention est du travail effectifLe temps passé à répondre et à intervenir se décompte et se paie comme du travail, en plus de la contrepartie d’astreinte. Le déplacement aller-retour en fait partie.
- Un délai de prévenance « raisonnable », pas quinze joursC’est l’erreur la plus répandue sur le sujet : la plupart des guides annoncent encore quinze jours. Ce délai a disparu du texte avec la loi du 8 août 2016, remplacé par « un délai raisonnable ». Votre accord de branche, lui, peut en fixer un — vérifiez-le, c’est lui qui s’applique.
- Le repos quotidien n’est pas suspenduHors temps d’intervention, la période d’astreinte compte dans le calcul des repos quotidien et hebdomadaire. Une nuit d’astreinte sans appel reste une nuit de repos ; une nuit avec intervention, non.
- Astreinte n’est pas permanenceSi la personne doit rester dans les locaux ou à disposition immédiate, ce n’est plus une astreinte : c’est du travail effectif de bout en bout. La frontière se joue sur la liberté de vaquer à ses occupations.
Votre convention collective prime sur le régime général et fixe souvent le montant de la contrepartie, le délai de prévenance et la fréquence maximale. Les métiers du BTP, de la maintenance et du médico-social ont des textes précis sur ce point. Lisez-la avant de construire le tour, pas après.
Les quatre décisions à trancher avant le planning
Qu’est-ce qui est une urgence ?
C’est la décision la plus importante et la plus négligée. Sans définition écrite, la personne d’astreinte est dérangée pour une demande de devis un 26 décembre, et cesse de décrocher au troisième appel. Écrivez trois exemples d’urgence et trois contre-exemples.
Sur quel numéro ?
Le numéro de l’entreprise renvoyé vers le portable d’astreinte, ou un numéro dédié communiqué à l’avance. Le renvoi est plus simple pour l’appelant, qui ne retient qu’un numéro ; le numéro dédié protège la vie privée de la personne d’astreinte.
Quelle amplitude ?
24h/24 sur toute la fermeture, ou seulement des plages annoncées — par exemple 9h-19h. Une amplitude réduite et tenue vaut mieux qu’un 24/7 affiché que personne n’assure à 3 heures du matin.
Que se passe-t-il si personne ne décroche ?
Il faut une réponse, parce que ça arrivera : réseau absent, sommeil, deuxième appel pendant une intervention. Un second niveau, ou au minimum une messagerie qui le dit clairement plutôt qu’une sonnerie dans le vide.
Ce qui fait échouer une astreinte
- Le numéro annoncé nulle part. Le tour est fait, le message de répondeur n’a pas été changé. L’appelant tombe sur l’annonce habituelle et laisse un message que personne ne lira avant janvier.
- Le renvoi jamais testé. Configurer un renvoi prend dix secondes, vérifier qu’il aboutit en prend trente — et c’est la seule preuve. Appelez-vous depuis un autre téléphone, allez au bout.
- La personne d’astreinte sans les informations. Elle décroche, et n’a ni l’accès au planning, ni les coordonnées du client, ni le droit d’engager une intervention. L’appel est pris pour rien.
- L’astreinte non compensée. « C’est juste pour dépanner » est exactement la phrase qui transforme une organisation en litige prud’homal.
- Le retour de vacances sans relève. Le 2 janvier, l’astreinte s’arrête, le standard rouvre — mais le message de fermeture est toujours en ligne. Datez la remise en service dans l’agenda au moment même où vous programmez la fermeture.
Le cas particulier des fêtes de fin d’année
La fermeture entre Noël et le Nouvel An relève de la décision de l’employeur, qui n’a pas à obtenir l’accord des salariés — mais qui doit les informer suffisamment tôt, en pratique deux mois avant le début de la période de congés, et consulter les représentants du personnel s’il y en a.
Côté téléphone, la difficulté est ailleurs : c’est la seule période de l’année où la fermeture est attendue par vos clients. Un message qui annonce clairement la réouverture et un numéro d’urgence suffit à transformer un appel perdu en appel différé. C’est exactement ce que produit le planificateur ci-dessus.
« Une fermeture annoncée est une attente. Une sonnerie dans le vide est un départ. »
Et si personne ne peut être d’astreinte ?
C’est la situation d’une grande partie des TPE : à trois, à deux, ou seul, il n’y a pas de tour de garde à organiser. Le choix se réduit alors à trois options, et autant les nommer franchement.
Ce qu’on fait, faute de mieux
- Le portable du gérant, allumé toute la période
- Un répondeur qui dit « nous sommes fermés »
- Rien, et on rappelle en janvier
Ce que ça donne
- Des vacances qui n’en sont pas
- Un appelant sur deux qui ne laisse rien
- Les urgences sont parties chez le concurrent
La quatrième option est qu’une machine prenne l’appel : elle décroche à la première sonnerie, qualifie la demande selon votre définition de l’urgence, transfère seulement ce qui la mérite, et note le reste pour la réouverture. Ce n’est pas une astreinte au sens du code du travail — personne n’est mobilisé, donc rien à compenser. C’est un filtre, et c’est précisément ce que la personne d’astreinte passe son temps à faire.
Une astreinte qui ne réveille personne
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Essayer Sylen 14 jours gratuitsQuestions fréquentes
Qu’est-ce qu’une astreinte téléphonique au sens du code du travail ?
L’article L3121-9 la définit comme une période pendant laquelle le salarié, sans être sur son lieu de travail ni à la disposition permanente et immédiate de l’employeur, doit être en mesure d’intervenir pour l’entreprise. La personne est libre de vaquer à ses occupations : c’est ce qui distingue l’astreinte d’une permanence, où le salarié reste à disposition et où tout le temps compte comme du travail effectif.
L’astreinte doit-elle être payée ?
Elle doit obligatoirement faire l’objet d’une contrepartie, financière ou en repos — le code n’impose pas laquelle, c’est l’accord d’entreprise ou de branche qui tranche, et votre convention collective fixe souvent le montant. En revanche, le temps d’intervention lui-même est du temps de travail effectif : il se paie comme tel, en plus de la contrepartie, déplacement compris.
Quel délai faut-il respecter pour prévenir un salarié d’astreinte ?
La règle des quinze jours circule encore partout, mais elle a disparu du code du travail avec la loi du 8 août 2016 : le texte parle désormais d’un « délai raisonnable ». Attention toutefois, votre convention collective peut en fixer un précis, et c’est celui-là qui s’applique. Vérifiez-la avant de construire un tour de garde dans l’urgence.
Une astreinte compte-t-elle dans le temps de repos ?
Oui, hors temps d’intervention. Une période d’astreinte sans appel est prise en compte dans le calcul des durées minimales de repos quotidien et hebdomadaire. Si une intervention a lieu, sa durée en est retirée et le repos doit être décalé en conséquence — ce qui peut, sur une astreinte de nuit très sollicitée, empêcher la reprise du lendemain.
Comment organiser une astreinte quand on est seul ou à deux ?
Il n’y a pas de tour de garde possible : la question devient celle du filtrage. Soit vous restez joignable en permanence, soit vous acceptez de perdre les demandes urgentes, soit vous faites prendre l’appel par un tiers — permanence externalisée ou agent vocal — qui applique votre définition de l’urgence et ne vous dérange que pour ce qui la mérite. C’est la seule option qui protège à la fois la ligne et la coupure.
Que doit dire le message de répondeur pendant une astreinte ?
Quatre choses : que vous êtes fermés, jusqu’à quand, le numéro à composer en cas d’urgence, et quoi faire pour le reste. Rien d’autre. Le piège le plus fréquent n’est pas la formulation, c’est l’oubli : le tour de garde est fait et le message n’a jamais été changé, si bien que le numéro d’astreinte n’est annoncé nulle part.
Faut-il un numéro dédié ou un renvoi du numéro habituel ?
Le renvoi du numéro de l’entreprise est plus simple pour l’appelant, qui n’a qu’un numéro à connaître, et c’est celui qui est déjà sur vos documents et votre fiche Google. Le numéro dédié, lui, protège la ligne personnelle de la personne d’astreinte et permet de couper net à la fin de la période. Dans les deux cas, testez le chemin complet avant le premier jour de fermeture.
