Sous un capot, vous ne décrochez pas. Elle, si.
Votre assistante IA prend l’appel, note la voiture et la panne, puis pose le rendez-vous atelier. Vous gardez les mains dans le moteur.
Dès 49 € HT par mois · Sans engagement · Remboursé sous 30 jours
Le téléphone sonne au mauvais moment
Trois moments d’une semaine ordinaire, où l’appel arrive quand personne ne peut le prendre.
Mardi10 h 40
Les mains dans le moteur
Le téléphone sonne sur l’établi. Le temps de vous essuyer les mains, le client a raccroché.
Vendredi18 h 20
Le rideau est baissé
Un client sort du travail et veut sa révision. Il tombe sur le répondeur, puis sur le garage d’en face.
Samedi9 h 15
Un samedi, une panne
Une voiture ne démarre plus sur un parking. Son conducteur appelle le premier garage qui répond.
Votre semaine compte 168 heures
Un accueil ouvert en semaine, de 9 h à 17 h, en couvre 40. Les repères placent les trois moments sur la semaine.
- 06 12 34 56 ●●Mar. 10 h 40Appel manqué, aucun message
- 06 12 34 56 ●●Ven. 18 h 20Appel manqué, aucun message
- 06 12 34 56 ●●Sam. 9 h 15Appel manqué, aucun message
Trois numéros à rappeler, sans savoir qui, ni pourquoi.
- Heure
- 14 h 32
- Durée
- 2 min 14 s
- Motif
- Bruit au freinage depuis deux jours, 308 de 2018
- Résultat
- Contrôle des freins, jeudi à 9 h
M. Martin entend un bruit en freinant. Le contrôle est posé jeudi à 9 h dans votre agenda, il a reçu la confirmation par SMS.
Après l’appel, tout est chez vous
Faites glisser la poignée : d’un côté trois appels manqués, de l’autre ce que vous recevez à la place.
- Un compte rendu après chaque appel : qui, pourquoi, urgent ou pas.
- Le rendez-vous s’inscrit dans votre agenda. Votre client reçoit un SMS de confirmation.
- L’urgence vous est passée en direct, selon vos règles.
Six lignes, et la pièce se commande le soir même
Un rendez-vous d’atelier se prépare avec une voiture, pas avec un nom et un motif. Elle la prend pendant l’appel, une fois, pour que vous n’ayez pas à rappeler.
- Immatriculation
- AB-•••-CD
- Marque et modèle
- 308, phase 2
- Motorisation
- 1.5 BlueHDi, 130 ch
- Mise en circulation
- Mars 2018
- Kilométrage
- 96 400 km
- Motif déclaré
- « ça grince quand je freine »
- Immatriculation
Sans elle, aucune référence pièce ne se cherche.
- Marque et modèle
Une phase change des références.
- Motorisation
Deux motorisations du même modèle n’ont pas le même filtre.
- Mise en circulation
Elle fixe l’échéance du contrôle technique.
- Kilométrage
Vidange ou grande révision : il fixe la durée du créneau.
- Motif déclaré
Pris tel quel. Le diagnostic se fait sur le pont.
Elle ne pose aucun diagnostic et ne s’engage sur aucun prix ferme : elle annonce la fourchette que vous avez fixée et note le motif du client entre guillemets. Ce qui grince se voit sur le pont, pas au téléphone.
Chaque appel, son traitement
Elle reconnaît une urgence, note une demande, pose un rendez-vous.
Votre client« Ma voiture ne démarre plus, je suis sur le parking ! »
Votre assistante IAUrgence
Urgence d’immobilisation. Sylen prend la localisation, propose un dépannage si vous le faites, ou transfère vers votre numéro mobile.
Votre client« Je voudrais faire la vidange de ma 308 de 2018. »
Votre assistante IARendez-vous
Entretien classique. Prend le kilométrage, vérifie le créneau atelier, propose une date dans la semaine.
Votre client« Ma voiture est chez vous, c’est prêt ? »
Votre assistante IASuivi de réparation
Si vous avez intégré votre planning atelier, Sylen donne le statut. Sinon, prend les coordonnées et vous envoie l’alerte.
Écoutez-la sur un appel rejoué
Un pneu à plat, un samedi matin.
- L’assistanteGarage Martin, bonjour, je suis l’assistante IA du garage, comment puis-je vous aider ?
- L’appelantBonjour ! Euh, j’ai crevé ce matin, le pneu est complètement à plat. Vous pourriez me prendre aujourd’hui ?
- L’assistanteAh, c’est embêtant un samedi ! On va trouver une solution. C’est à quel nom, s’il vous plaît ?
- L’appelantJulien Moreau.
- L’assistanteMerci, monsieur Moreau. Et c’est pour quel véhicule ?
- L’appelantUne Clio grise. C’est le pneu avant droit.
- L’assistanteD’accord. L’atelier est ouvert jusqu’à midi : je peux vous proposer 10 h 30, ça vous irait ?
- L’appelant10 h 30, parfait.
- L’assistanteC’est noté : ce matin, 10 h 30, pour le pneu avant droit de la Clio. Vous recevrez un SMS de confirmation juste après l’appel.
- L’appelantSuper, merci beaucoup !
- L’assistanteAvec plaisir, à tout à l’heure, monsieur Moreau !
Pendant l’appel
Le seul rendez-vous que le client lit sur sa voiture
Pour une vidange, on demande « quand êtes-vous disponible ». Pour un contrôle technique, on demande la date écrite sur la vignette. Elle commence par là.
Vignette introuvable ? Elle part de la date de mise en circulation et marque la fiche « date à confirmer ».
- J − 23Échéance dans le mois
Elle propose un créneau avant la date et le dit : « le 9, ça vous laisse deux semaines de marge. »
- J + 6Échéance dépassée
Pas un mot sur l’amende : elle propose le premier créneau libre.
- 2 moisContre-visite à faire
Elle demande la date de la première visite et cale la contre-visite dans le délai.
Ce qu’elle ne fait pas : dire si un véhicule est en règle, parler de sanction ou prédire le résultat d’une visite. Elle lit une date et pose un créneau.
En place en dix minutes. Votre numéro reste le vôtre.
- 1
Vous créez votre compte
En ligne, en deux minutes. Au mois, sans engagement.
- 2
Elle lit votre site
Vos horaires, vos prestations. Vous ajustez ses consignes en français courant.
- 3
Vous reliez votre agenda
Google Agenda, Outlook ou l’un des 18 outils pris en charge.
- 4
Vous activez le renvoi
Un code sur votre téléphone, un autre l’annule.
Dès 49 € HT par mois. Remboursé si ça ne vous convient pas.
30 jours satisfait ou remboursé. Au mois, sans engagement : vous résiliez depuis votre espace, sans frais.
À l’année : 3 mois offerts jusqu’au 15 novembre.
Questions fréquentes
Sylen connaît-elle ma marge sur les prestations ?
Vous configurez votre grille tarifaire dans le dashboard. Sylen donne les fourchettes de prix sans engager de devis ferme.
Et les pièces détachées spécifiques ?
Sylen prend la référence et vous envoie l’info pour que vous commandiez. Elle ne passe pas commande directement.
Peut-elle gérer plusieurs ateliers ou plusieurs mécaniciens ?
Oui. Routing par spécialité (carrosserie, mécanique, électrique) ou par ressource matérielle (pont disponible).
Combien de temps pour mettre en place dans mon garage ?
10 minutes pour la création du compte. 30 minutes pour configurer vos prestations, prix indicatifs et créneaux atelier.
Est-ce que ça sonne comme un robot ?
Le plus simple est de l’entendre : appelez la ligne de démonstration au 01 62 04 55 66, de jour comme de nuit, et dites-lui votre métier. Pas de menu à touches ni de « tapez 1 » : l’appelant parle normalement, l’agent lui répond, et il annonce en début d’appel qu’il est une IA, comme l’exige le règlement européen.
Est-ce que je garde mon numéro ?
Oui. Vous renvoyez vos appels vers Sylen depuis votre téléphone, tous ou seulement quand vous ne décrochez pas, et vous désactivez le renvoi de la même façon. Aucune portabilité, aucun changement de numéro.
Y a-t-il un engagement ? Et si ça ne me convient pas ?
Aucun engagement de durée : l’abonnement se résilie à tout moment depuis votre espace. Et vous avez trente jours à compter de votre premier prélèvement pour demander le remboursement de votre premier mois, sans avoir à vous justifier.
Où vont les données de mes clients ?
Elles sont chiffrées, traitées conformément au RGPD, et ne sont jamais revendues. Vous exportez ou supprimez vos comptes rendus depuis votre espace.
Pour aller plus loinGuides, villes et métiers voisins
Sylen est un standard téléphonique par agent vocal IA pour garages automobiles, qui décroche dès la première sonnerie, 24 h/24, à partir de 49 € HT par mois, avec trente jours satisfait ou remboursé. Pour l’entendre, appelez la ligne de démonstration au 01 62 04 55 66. L’agent repart de chaque appel avec l’immatriculation, la motorisation, l’année et le kilométrage, de quoi commander une pièce sans vous rappeler, et demande la date du pare-brise plutôt qu’une disponibilité quand il s’agit d’un contrôle technique.
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