Sylenface àSecrétariat externalisé
Secrétariat externalisé : tarifs 2026, et le calcul au 61ᵉ appel
Un secrétariat externalisé se facture à l’heure (30 à 45 €), au forfait (150 à 500 € par mois), à l’appel (1 à 2,50 €) ou à la minute (0,90 à 1,50 €), selon les guides tarifaires du secteur relevés en 2026. Le calcul ne se joue donc pas sur l’abonnement affiché, il se joue sur le 61ᵉ appel.
Dès 49 € HT par mois, sans engagement. 30 jours satisfait ou remboursé, et votre numéro reste le vôtre.
Le détail, ligne à ligne
Uniquement les points où la différence est réelle. Un tableau de trente lignes dont vingt-cinq sont à égalité ne prouve rien.
| Critère | SylenCommencez | Secrétariat externalisé |
|---|---|---|
| Forfait d’entrée | 49 € HT/mois, 100 minutes | 50 à 150 € HT/mois, 30 à 60 appels inclus (relevés 2026) |
| Disponibilité | 24 h/24, 7 j/7, jours fériés | Heures ouvrées (8 h-19 h Lun-Ven) |
| Engagement | Sans engagement, résiliable à tout moment | Souvent 12 mois + frais de résiliation |
| Temps de décrochage | Immédiat, jamais en attente | Variable selon charge du standard |
| Mise en place | 10 minutes, sans matériel | 1-3 semaines (formation des opérateurs) |
| Prise de RDV directe dans agenda | Oui (Google/Outlook natif) | Variable, souvent par message |
| Filtrage automatique des démarcheurs | Oui | Manuel, qualité variable |
Caractéristiques et tarifs de Secrétariat externalisé relevés sur ses sources publiques en septembre 2026. Une grille a changé ? Signalez-le-nous, on corrige.
Le détail des formules SylenSylen, pour un accueil 24 h/24 à coût maîtrisé
Quatre raisons, et ce qu’elles changent pour vous au quotidien.
Aucun frais de mise en service, là où 100 à 350 € sont couramment demandés
Disponibilité 24 h/24, week-ends et jours fériés inclus
Sans engagement, résiliable à tout moment depuis votre espace
Prise de RDV directe dans votre agenda Google/Outlook
Combien coûte un secrétariat externalisé, unité par unité
Quatre façons de facturer un secrétariat externalisé, quatre fourchettes publiées par un guide tarifaire du secteur mis à jour en août 2026. Le bon prix n’est pas le plus bas de la colonne : c’est celui de l’unité qui correspond à vos appels.
La plage couverte, que le téléphone sonne ou non.
Un quota d’appels ou d’heures. Au-delà, le dépassement.
Chaque appel traité, y compris un démarchage s’il n’est pas exclu.
Le temps passé en ligne par l’opératrice.
Puis 0,44 € la minute. Pro : 129 € pour 350 minutes ; Scale : 329 € pour 1 000 minutes. 24h/24, sans frais de mise en service.
Cinq lignes à lire sur un devis
- Qu’est-ce qu’un appel facturé ? Reçu, décroché ou traité ? Un appel raccroché au bout de dix secondes compte-t-il dans le quota ?
- Quelles heures sont couvertes ? Le soir, le samedi et les jours fériés sont-ils inclus, en option, ou hors contrat ?
- Que coûte le dépassement ? Le prix de l’appel ou de la minute au-delà du forfait, et s’il existe un plafond mensuel.
- Combien pour entrer et sortir ? Frais de mise en service, durée d’engagement, préavis de résiliation.
- Que devient l’appel ? Un message transmis par e-mail, ou un rendez-vous posé directement dans votre agenda ?
Ce que cette grille ne dit pas : une secrétaire sait sortir du script, rassurer, juger une situation délicate, et un agent vocal ne le remplace pas sur ce terrain. La question n’est pas « humain ou IA » mais « quelle unité pour quels appels ».
Secrétariat externalisé ou IA : que choisir ?
- Vos appels sont surtout récurrents ? Rendez-vous, horaires, devis, messages, appels en pics ou hors des heures de bureau : un agent vocal IA les traite seul, à toute heure.
- Ils demandent du jugement ou de l’empathie ? Réclamations, clientèle fragile, appels chargés d’émotion : gardez une personne pour ces appels, avec un transfert depuis l’agent IA.
- Ils exigent une expertise métier ? Si un tri médical par une personne formée est nécessaire, un télésecrétariat spécialisé reste la réponse. Un agent IA ne fait ni diagnostic ni conseil médical.
- Un peu des deux ? C’est le cas de beaucoup de PME et de cabinets. Le modèle hybride : l’IA décroche en premier, qualifie et pose les rendez-vous, puis passe la main à un humain pour les cas sensibles.
Fourchettes : « prix moyens constatés » d’un guide tarifaire publié par un prestataire français, mis à jour le 21 août 2026, sans mention HT ou TTC · relevé le 2 octobre 2026. Sylen : sylen.ai/offres, prix HT, relevé le 2 octobre 2026.
Ce qui se passe quand le forfait est épuisé
Un secrétariat externalisé se vend au forfait : un montant mensuel, un nombre d’appels inclus. Les guides tarifaires du secteur situent l’entrée autour de 90 € par mois pour une soixantaine d’appels (relevé septembre 2026). La vraie question n’est pas le prix du forfait, c’est le prix du premier appel qui le dépasse, et ce que ce prix compte exactement.
Une unité, quelle que soit sa durée. Un démarcheur qui raccroche au bout de vingt secondes consomme la même unité, au même prix, qu’une prise de rendez-vous de quatre minutes.
Fourchettes publiées par deux guides tarifaires du secteur, mai 2026 · relevé septembre 2026Sylen compte les secondes parlées, pas les décrochés. Le démarcheur de vingt secondes revient à 0,15 €. Et le rendez-vous de quatre minutes, à 1,76 €.
Plan Start, 49 € HT/mois, 100 minutes incluses puis 0,44 €/min · sylen.ai/offres, relevé septembre 2026Le modèle de Sylen est proportionnel : aucun mois ne se termine par un seuil, le 61ᵉ appel est traité comme le premier, et le 300ᵉ aussi, de jour comme de nuit.
Ce qu’il faut payer et attendre avant le premier appel décroché
Un prestataire humain ne peut pas décrocher pour vous le jour de la signature : il lui faut un brief, un script validé, des opérateurs formés et un test. Les guides tarifaires chiffrent ce passage entre une et trois semaines, et la mise en service entre 100 et 350 € (relevé septembre 2026). Voici les deux calendriers, sur la même règle.
- Frais de mise en service
- 100 € à 350 €
- Aucun
- Délai avant le premier décroché
- 1 à 3 semaines
- La même séance
- Pour sortir
- Souvent 12 mois d’engagement
- Résiliable à tout moment depuis votre espace
Ces trois semaines ne sont pas du temps perdu : elles servent à former quelqu’un à votre métier, et ça vaut le temps que ça prend. Elles se paient une fois. Ce qu’elles changent, c’est la manière de décider : on n’essaie pas un prestataire humain pour voir, on l’engage. Sylen se juge sur vos vrais appels pendant trente jours : s’il ne vous convient pas, le premier mois vous est remboursé, et l’abonnement s’arrête à tout moment depuis votre espace.
Frais, délais et engagement : fourchettes publiées par deux guides tarifaires français du secteur, mai 2026 · relevé septembre 2026. Conditions Sylen : sylen.ai/offres, relevé septembre 2026.
Cent soixante-huit heures contre quarante
Une semaine compte 168 heures. Un accueil aux horaires de bureau en couvre 40. Le reste, soirées, nuits, week-ends, jours fériés, c’est là que sonne le téléphone de ceux qui vous cherchent.
Passer de Secrétariat externalisé à Sylen
Dix minutes en tout, et votre numéro ne bouge pas. Aucune coupure de service : la redirection s’active quand vous êtes prêt.
- Inscription Sylen (3 min)
Vous créez votre compte sur app.sylen.ai/inscription, choisissez votre plan, puis configurez votre agent en français. Trente jours satisfait ou remboursé.
- Connexion calendrier (2 min)
Un clic pour connecter Google Calendar ou Outlook. Sylen ne propose que les créneaux réellement disponibles.
- Redirection d’appel (3 min)
Vous activez la redirection depuis votre opérateur actuel (Orange, SFR, Bouygues, Free, OVH), gratuitement, et vos clients gardent le même numéro.
- Test + activation (2 min)
Vous appelez votre propre numéro pour tester. Si OK, vous activez. Si NOK, vous ajustez le prompt en langage naturel via l’assistant intégré.
Questions fréquentes
Sur Secrétariat externalisé, sur Sylen, et sur le passage de l’un à l’autre.
Combien coûte un secrétariat externalisé par mois ?
Les guides tarifaires du secteur situent les forfaits entre 150 et 500 € par mois, et l’entrée de gamme entre 50 et 150 € HT pour 30 à 60 appels inclus (relevés 2026). Au-delà du forfait, l’appel est facturé de 1,20 à 3,50 €. À l’heure, comptez 30 à 45 € ; à la minute, 0,90 à 1,50 €. Sylen coûte 49, 129 ou 329 € HT par mois pour 100, 350 ou 1 000 minutes, sans frais de mise en service ni engagement.
Qu’est-ce qui fait varier le tarif d’un secrétariat externalisé ?
Le volume d’appels, l’amplitude horaire (soirée, samedi, jours fériés), le niveau de traitement (simple message ou rendez-vous posé dans votre agenda), la spécialisation (médical, juridique) et la durée d’engagement. Sur un devis, lisez d’abord la définition d’un appel facturé et le prix du dépassement : c’est là que deux offres au même prix d’appel cessent de se ressembler.
Sylen peut-elle vraiment remplacer un secrétariat humain ?
Pour les actes scriptables (prise de RDV, qualification, prise de message, transfert, info), oui, Sylen le fait aussi bien et 24 h/24. Pour les conversations qui demandent de la nuance émotionnelle ou une expertise métier pointue, l’humain reste préférable.
Combien d’appels par mois Sylen peut-elle prendre ?
Théoriquement illimité, la limite est la durée totale en minutes incluses. Un appel typique dure 1,5-3 min : avec le plan Pro (350 min) vous couvrez ~120 appels/mois.
Mes clients ne préfèrent-ils pas un humain ?
Sylen annonce toujours qu’elle est une IA, sans tromperie. À 19 h, l’alternative réelle pour l’appelant n’est pas une secrétaire, c’est un répondeur ou une sonnerie dans le vide : l’agent, lui, prend la demande et la note.
Puis-je combiner les deux ?
Oui. Le montage le plus simple : l’agent IA décroche en premier, 24 h/24, et transfère vers une personne en heures ouvrées les cas qui demandent un jugement humain. Le secrétariat garde ce qu’il fait de mieux, l’agent prend le reste.