Le code, tout de suite
Pour renvoyer tous les appels d’une ligne fixe vers un portable, décrochez le téléphone branché sur la box et composez *21* suivi du numéro du portable puis #. Pour désactiver le renvoi, composez #21# ; pour vérifier qu’il est actif, *#21#. Ce code fonctionne sur les box Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free. L’appel renvoyé est facturé au titulaire de la ligne fixe, jamais à la personne qui appelle.
| Ce que vous voulez | À composer depuis le téléphone fixe |
|---|---|
| Renvoyer tous les appels | *21*numéro# |
| Arrêter le renvoi | #21# |
| Vérifier qu’un renvoi est actif | *#21# |
Le code se compose sur le téléphone branché sur la box, celui dont vous voulez renvoyer les appels. Sur certains combinés, il faut appuyer sur la touche d’appel après le #. Si vous cherchez à renvoyer votre mobile, les codes et les réglages sont dans notre guide du transfert d’appel.
Le renvoi immédiat fait taire votre fixe : il ne sonne plus du tout, tout part vers le portable. C’est le bon réglage pour des congés ou un bureau fermé. Si vous voulez que le fixe sonne d’abord et ne bascule que si personne ne décroche, il faut un renvoi sur non-réponse, et c’est là que les box diffèrent.
Box par box
Freebox (Free)
Free documente l’ensemble des codes. Renvoi immédiat : *21*numéro#, désactivation #21#, vérification *#21#. Renvoi sur non-réponse : *61*numéro#délai#, où le délai se choisit entre 5 et 20 secondes ; désactivation #61#, vérification *#61#. Les deux se règlent aussi depuis l’Espace abonné, rubrique Téléphonie. L’appelant entend une tonalité spéciale qui l’avertit du renvoi.
Free facture 0,05 € par minute pour chaque appel renvoyé, y compris vers les destinations incluses dans votre forfait, et 0,05 € par minute plus le tarif de base vers les destinations payantes. Un renvoi permanent vers un portable pendant un mois de congés peut donc coûter quelques dizaines d’euros.
Livebox (Orange)
Le renvoi immédiat s’active avec *21*numéro# depuis le téléphone branché sur la Livebox, et se désactive avec #21#. Le renvoi peut aussi se régler à distance depuis l’application Orange et moi ou l’espace client. Pour le renvoi sur non-réponse ou sur occupation, les codes varient selon les sources et les générations de box : l’espace client est le moyen le plus sûr. Selon Selectra, Orange facture l’activation 0,111 € TTC ; l’appel renvoyé est ensuite compté comme un appel sortant de votre ligne.
Bbox (Bouygues Telecom)
Code *21*numéro# pour le renvoi systématique. Depuis l’espace client : choisissez votre ligne Bbox, puis Gérer ma ligne, Ma ligne fixe, et configurez le renvoi d’appel et le nombre de sonneries. Bouygues Telecom indique qu’un appel renvoyé vers un mobile est gratuit si votre offre comprend les appels illimités vers les mobiles ; sinon, il est décompté hors forfait au tarif d’un appel du fixe vers un mobile.
Box SFR
Le renvoi s’active avec *21*numéro# et se désactive avec #21#. Composé seul, *21# réactive le dernier renvoi enregistré. Tous les renvois se paramètrent aussi depuis l’Espace client SFR ou l’application Répondeur+. L’appel renvoyé est facturé à la ligne qui a activé le renvoi, selon les communications incluses dans votre offre.
| Box | Renvoi immédiat | Renvoi sur non-réponse | Coût de l’appel renvoyé |
|---|---|---|---|
| Freebox | *21*numéro# | *61*numéro#délai# (5 à 20 s) | 0,05 €/min, même vers les destinations incluses |
| Livebox | *21*numéro# | Espace client ou Orange et moi | Appel sortant de la ligne ; activation 0,111 € TTC selon Selectra |
| Bbox | *21*numéro# | Espace client (nombre de sonneries réglable) | Gratuit vers mobile si appels illimités, sinon hors forfait |
| Box SFR | *21*numéro# | Espace client ou Répondeur+ | Selon les communications incluses dans l’offre |
Qui paie l’appel renvoyé ?
Toujours vous. L’appelant paie son appel jusqu’à votre numéro fixe, comme d’habitude ; la seconde partie du trajet, de votre fixe vers le portable, est facturée à votre ligne comme si vous aviez passé l’appel vous-même. Si votre offre fixe comprend les appels illimités vers les mobiles, cela ne coûte généralement rien de plus, sauf chez Free qui facture la minute renvoyée.
Les pièges du renvoi vers un portable
- Le portable ne répond pas non plus. En rendez-vous, sur un chantier ou au volant, l’appel renvoyé finit sur la messagerie du portable, souvent personnelle.
- Deux annonces à la suite. Avec un renvoi sur non-réponse, l’appelant entend votre fixe sonner, puis bascule, puis tombe sur l’annonce d’un autre numéro. Il ne sait plus où il a appelé.
- La messagerie du fixe est court-circuitée. Avec un renvoi immédiat, les messages sont laissés sur le portable, pas sur la messagerie de l’entreprise.
- Le renvoi oublié. Un renvoi activé pour des congés et jamais désactivé : le fixe ne sonne plus, et personne ne comprend pourquoi. Vérifiez avec *#21#.
- La fin du cuivre. Si votre ligne fixe dépend encore du réseau cuivre, elle devra migrer d’ici 2030 : ce qui arrive à votre ligne fixe pro.
Renvoyer vers un standard qui décroche
Le renvoi vers un portable déplace le problème : il faut toujours quelqu’un pour décrocher. Le même code *21* peut renvoyer votre fixe vers un standard IA. Sylen décroche alors à la première sonnerie, comprend la demande, prend le rendez-vous dans votre agenda ou vous transfère ce qui est urgent, et vous envoie une fiche après chaque appel. Votre numéro ne change pas, et vous désactivez le renvoi d’un #21# le jour où vous le souhaitez.
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Essayer Sylen 14 jours gratuitsQuestions fréquentes
Quel est le code pour renvoyer un fixe vers un portable ?
Depuis le téléphone branché sur la box, composez *21* suivi du numéro du portable puis #. Pour désactiver, composez #21#. Pour vérifier qu’un renvoi est actif, *#21#. Ce code fonctionne chez Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free.
Le renvoi d’appel d’un fixe vers un portable est-il gratuit ?
L’activation est gratuite chez la plupart des opérateurs, mais l’appel renvoyé est facturé au titulaire de la ligne fixe. Il ne coûte rien de plus si votre offre inclut les appels illimités vers les mobiles, sauf chez Free qui facture 0,05 € par minute renvoyée.
Comment faire un renvoi sur non-réponse depuis une box ?
Sur Freebox : *61*numéro#délai#, avec un délai de 5 à 20 secondes. Sur Livebox, Bbox et box SFR, le plus sûr est de passer par l’espace client ou l’application de l’opérateur, qui permet aussi de régler le nombre de sonneries avant la bascule.
Comment désactiver un renvoi d’appel sur une ligne fixe ?
Composez #21# depuis le téléphone fixe pour annuler un renvoi immédiat. Sur Freebox, #61# annule le renvoi sur non-réponse. Vous pouvez aussi le désactiver depuis l’espace client de votre opérateur.
La personne qui appelle sait-elle que l’appel est renvoyé ?
Elle paie le même prix qu’un appel vers votre fixe. Chez Free, elle entend une tonalité spéciale qui signale le renvoi ; chez les autres opérateurs, l’appel sonne simplement sur le portable.
