Prend les commandes de livraison : occasion, date, créneau, adresse, destinataire et son téléphone, message de la carte, budget
Commerce
Sylen pour les fleuristes
Standard téléphonique fleuriste : un agent vocal IA qui prend les commandes, deuil compris
Les mains dans une composition, un client au comptoir, et le téléphone sonne : une famille pour une gerbe, des futurs mariés, une livraison pour demain. Sylen prend la commande avec le ton juste, note la cérémonie, le ruban et l'adresse, et vous transmet une demande que vous confirmez.
En bref : Sylen est un standard téléphonique par agent vocal IA pour fleuristes, qui décroche dès la première sonnerie, 24 h/24, à partir de 49 € HT par mois, avec trente jours satisfait ou remboursé. Pour l’entendre, appelez la ligne de démonstration au 01 62 04 55 66. L’agent prend la commande de deuil avec le ton juste et la met en tête de file, recueille les huit informations d’une livraison, et ne promet jamais ni une variété exacte ni une heure : c’est vous qui confirmez.
30 jours satisfait ou remboursé · en service en 10 minutes · votre numéro reste le vôtre
Ce que vous vivez aujourd’hui
Fleuriste : les situations que le téléphone impose aujourd’hui, et qu’aucun répondeur n’a jamais réglées.
- 01
Les mains dans une composition, le téléphone sonne
Une boutique de fleurs tient souvent à une ou deux personnes, partagées entre le comptoir, l'atelier et les livraisons. Le téléphone sonne pendant qu'on prépare une gerbe ou qu'on sert un client, et il n'y a personne d'autre pour décrocher.
- 02
Un appel de deuil ne se rappelle pas le lendemain
Une famille qui commande une gerbe pour une cérémonie demain a besoin d'une réponse aujourd'hui. Si personne ne décroche, elle appelle le fleuriste suivant, et c'est une commande qui ne se rattrape pas.
- 03
Une livraison, c'est huit informations
Occasion, date, créneau, adresse, nom du destinataire, son téléphone, message de la carte, budget : il en manque toujours une sur un répondeur, et c'est celle qui empêche de livrer.
- 04
Les fêtes arrivent toutes en même temps
Saint-Valentin, fête des mères, Toussaint : les précommandes s'empilent sur quelques jours, au moment précis où l'atelier tourne à plein et où personne n'a le temps de répondre.
Trois appels, trois traitements
Un appel n’en vaut pas un autre. Voici ce que l’agent fait de trois demandes que vous recevez toutes les semaines.
- L’appelant
« Bonjour, c'est pour une gerbe. L'enterrement de mon père est demain à 10 h, à l'église. »
L’agent SylenSylen adopte un ton sobre, prend le nom du défunt, le lieu et l'heure de la cérémonie, le texte du ruban et le budget, puis vous transfère l'appel si vous êtes disponible, ou laisse un message urgent avec l'heure de cérémonie. Elle ne promet pas la livraison : c'est vous qui la confirmez.
- L’appelant
« Je voudrais faire livrer un bouquet aujourd'hui, pour un anniversaire. »
L’agent SylenSi l'heure limite du jour même que vous avez fixée n'est pas passée, Sylen prend la commande complète : adresse, destinataire et son téléphone, message de la carte, budget. Si elle est passée, elle le dit simplement et propose le lendemain. Elle ne garantit ni la variété exacte ni l'heure de livraison.
- L’appelant
« On se marie au printemps, on voudrait voir pour le bouquet et la décoration. »
L’agent SylenSylen propose un rendez-vous de conseil mariage dans votre agenda, note la date et le lieu du mariage et ce que le couple envisage, bouquet de mariée, boutonnières, décoration, pour que vous arriviez au rendez-vous en sachant de quoi on parle.
Une gerbe pour demain matin passe avant tout le reste
Un appel de deuil n’est ni une vente ni une commande comme les autres. L’agent change de ton, recueille ce qui permet de livrer à temps, et le met en tête de file : transfert si vous êtes disponible, message urgent sinon.
Commande de deuilUrgent · cérémonie demain
- Composition
- Gerbe
- Défunt
- M. Lefèvre
- Cérémonie
- Église, demain à 10 h
- Texte du ruban
- « À notre père »
- Budget
- Celui donné par la famille
- Contact
- Sa fille · 06 12 34 56 ●●
- Livraison
- À confirmer par vous
La famille déplace la cérémonie ? L’agent prend le nouveau lieu et la nouvelle heure, et vous les transmet en urgence.
Le ton
Ce qu’il fait
- Il parle sobrement, sans formule commerciale.
- Il pose les questions dans l’ordre utile : défunt, lieu, heure, ruban.
- Il vous transfère l’appel si vous êtes disponible, sinon message urgent.
Ce qu’il ne dit jamais
- Le mot « fête », ou un supplément proposé.
- Un commentaire sur le décès.
- Une promesse de livraison : c’est vous qui confirmez.
Cent soixante-huit heures contre quarante
Une semaine compte 168 heures. Un accueil aux horaires d’ouverture en couvre 40. Le reste, soirées, nuits, week-ends, jours fériés, c’est là qu’appellent ceux qui vous cherchent en dehors de leurs propres horaires de travail.
Lundi
Mardi
Mercredi
Jeudi
Vendredi
Samedi
Dimanche
40 hUn accueil aux horaires d’ouverture
128 hCe qui reste, et que Sylen prend
76 %de la semaine hors couverture humaine
Une livraison tient à huit informations, et un répondeur en oublie toujours une
L’agent les demande toutes, dans l’ordre où vous en avez besoin, et dit franchement ce qu’il ne peut pas promettre. Une commande passée chez un réseau de transmission florale, il l’oriente vers le service client du réseau.
- 1Occasion
Elle décide du ton et de la composition.
- 2Date
Le jour même, seulement avant votre heure limite.
- 3Créneau
Un souhait, jamais une heure garantie.
- 4Adresse
Avec l’étage et le code. Un hôpital ou un EHPAD peut refuser les fleurs.
- 5Destinataire
Le nom exact, pour la carte et pour la remise.
- 6Son téléphone
Pour joindre le destinataire au moment de livrer.
- 7Message de la carte
Mot pour mot, relu à l’appelant.
- 8Budget
La composition se fait selon le budget, pas sur promesse de catalogue.
Trois promesses que l’agent ne fait pas
- La variété ou la couleur exacteElle dépend du stock et de la saison.
- Une heure de livraison préciseNi un jour ordinaire, ni lors des grandes fêtes.
- Le jour même après votre heure limiteL’agent le dit honnêtement, et propose le lendemain.
Ce que Sylen fait à votre place
Le même geste à chaque appel, qu’il soit midi ou trois heures du matin.
Traite le deuil en priorité : nom du défunt, lieu et heure de la cérémonie, texte du ruban, transfert ou message urgent
Adopte un ton sobre pour un deuil, sans argumentaire ni supplément proposé
N'accepte une livraison le jour même qu'avant l'heure limite que vous avez fixée, et le dit honnêtement après
Pose les rendez-vous de conseil mariage dans votre agenda
Oriente vers le service client du réseau de transmission florale pour une commande passée chez lui
Ne promet jamais la variété ou la couleur exacte, ni une heure de livraison précise
Prévient qu'un hôpital ou un EHPAD peut refuser les fleurs
Ce que ça coûte
Un abonnement mensuel, sans engagement, résiliable en un clic. Les minutes non consommées ne se reportent pas ; au-delà du forfait, la minute est facturée au tarif de votre plan.
Start
49 € HT/mois
100 minutes par mois
- 1 utilisateur
- Agenda et 19+ intégrations
- Compte rendu par e-mail après chaque appel
- Dépassement : 0,44 €/min
Pro
129 € HT/mois
350 minutes par mois
- Jusqu’à 2 utilisateurs
- API et webhooks (3 points de terminaison)
- 1 session Coshy par mois
- Dépassement : 0,39 €/min
Scale
329 € HT/mois
1 000 minutes par mois
- Jusqu’à 5 utilisateurs
- API et webhooks (10 points de terminaison)
- 3 sessions Coshy par mois
- Dépassement : 0,35 €/min
Un besoin au-delà de 2 000 minutes, plusieurs numéros ou des intégrations sur mesure ? Il existe un plan Enterprise sur devis. Grille relevée sur sylen.ai/offres le 13 septembre 2026 ; c’est cette page qui fait foi.
Estimer mes minutesDix minutes, et c’est en service
Aucun matériel, aucun technicien, aucune portabilité de numéro. Quatre gestes, dans cet ordre.
- 1Vous créez votre compte
Deux minutes. Votre agent est en service dès la fin de la configuration, et vous avez trente jours pour changer d’avis.
- 2Vous décrivez votre activité
Vos horaires, vos types de rendez-vous et leur durée, ce que l’agent doit dire, et ce qu’il ne doit jamais dire.
- 3Vous branchez votre agenda
Google Calendar, Outlook et une vingtaine d’autres outils. L’agent lit vos disponibilités réelles, il ne tient pas un second agenda.
- 4Vous activez la redirection
Depuis l’espace de votre opérateur, gratuitement chez les principaux. Votre numéro reste le vôtre, vos clients ne voient aucun changement.
Questions fréquentes
Fleuriste : ce qu’on nous demande le plus souvent avant de confier sa ligne.
Comment Sylen gère-t-elle un appel de deuil ?
Comme une priorité, avec un ton sobre : pas de mot de fête, pas de supplément proposé, aucun commentaire sur le décès. Elle recueille le nom du défunt, le lieu et l'heure de la cérémonie et le texte du ruban. Si la cérémonie a lieu aujourd'hui ou demain, elle vous transfère l'appel ou laisse un message urgent. Elle ne promet jamais la livraison.
Peut-elle promettre une livraison le jour même ?
Seulement avant l'heure limite que vous avez fixée, et toujours comme une demande que vous confirmez. Après cette heure, elle le dit honnêtement et propose une autre date.
Et les commandes passées via un réseau de transmission florale ?
Si la commande a été passée chez le réseau, Interflora par exemple, c'est son service client qui la suit : Sylen y oriente l'appelant. Elle rappelle aussi l'usage de la transmission florale : la variété peut être remplacée selon le stock et la saison, et la date et l'heure ne sont pas garanties lors des grandes fêtes.
Prend-elle les précommandes de fêtes ?
Oui, si vous les ouvrez : Saint-Valentin, fête des mères, Toussaint. Elle prend la précommande complète et précise qu'il n'y a pas de garantie d'horaire de livraison ces jours-là.
Dit-elle si une plante est dangereuse pour un chat ou un enfant ?
Non, jamais : elle ne se prononce pas sur la toxicité d'une plante. Elle note la question et la transmet, pour que ce soit vous qui répondiez.