L’essentiel
Un serrurier qui travaille la nuit gagne l’intervention en décrochant avant le concurrent et en annonçant un prix clair. L’arrêté du 24 janvier 2017, qui nomme la serrurerie, impose d’annoncer avant le contrat le taux horaire TTC, le décompte du temps, les forfaits, les frais de déplacement et si le devis est payant. Il faut aussi une adresse exploitable du premier coup. Sylen, permanence téléphonique par agent vocal IA, fait ces trois choses dès 49 € HT par mois, ligne de démonstration au 01 62 04 55 66.
Une porte claquée ne prévient pas. La personne au bout du fil est souvent sur le palier, téléphone presque déchargé, et elle a trouvé votre numéro en tapant « serrurier » et le nom de sa ville. Elle appelle le premier résultat. S’il ne répond pas, elle appelle le deuxième.
Elle appelle aussi avec une crainte. Le 1er octobre 2026, Google complétait les recherches de particuliers par « serrurier prix abusif », « serrurier nuit prix », « serrurier urgence tarif » et « serrurier devis obligatoire ». Celui qui décroche et répond clairement à la question du prix rassure, et c’est souvent lui qu’on garde.
Ce que la loi impose de dire avant de vous déplacer
l’arrêté du 24 janvier 2017 relatif à la publicité des prix des prestations de dépannage, de réparation et d’entretien dans le bâtiment et l’équipement de la maison s’applique nommément à la serrurerie. Avant la conclusion du contrat, le professionnel communique au client :
- le ou les taux horaires de main-d’œuvre toutes taxes comprises ;
- la façon dont le temps est décompté ;
- le prix TTC des prestations forfaitaires, s’il en propose ;
- les frais de déplacement ;
- le caractère gratuit ou payant du devis.
Selon l’Institut national de la consommation, depuis le 1er avril 2017, le seuil de 150 € qui dispensait de devis détaillé a disparu, et l’urgence n’en dispense pas. Le barème des principales prestations doit aussi être publié sur votre site Internet. Le texte parle « du ou des » taux horaires : si vous pratiquez un tarif de nuit ou de week-end, c’est une information à donner avant de partir, pas une surprise sur la facture.
Les réponses de prix à préparer
Au téléphone, la personne qui décroche, vous ou une autre, doit avoir les mêmes réponses à chaque appel. Les écrire évite le « je verrai sur place » qui fait raccrocher.
| Le client demande | La réponse à préparer |
|---|---|
| « Combien coûte le déplacement ? » | Vos frais de déplacement TTC, de jour et de nuit, par zone si besoin. |
| « Une porte claquée, c’est combien ? » | Votre forfait d’ouverture s’il existe, ou votre taux horaire TTC et son décompte. |
| « Et si la serrure est à changer ? » | Qu’un devis détaillé est remis sur place avant tout travail, et s’il est gratuit. |
| « Vous êtes là dans combien de temps ? » | Un délai honnête, selon l’adresse et l’heure. |
| « Je peux payer comment ? » | Vos moyens de paiement acceptés. |
Une adresse exploitable, du premier coup
Un appel de nuit mal noté coûte un déplacement : mauvaise commune homonyme, digicode inconnu, numéro qui ne répond plus. La fiche à remplir avant de raccrocher :
Adresse complète
Numéro, rue, code postal et commune, répétés au client. Bâtiment, étage, porte.
Accès
Digicode, interphone, point de repère. Où la personne attend-elle ?
Un numéro joignable
Le mobile de l’appelant, et un second numéro si sa batterie est faible (un voisin, un proche).
La situation
Porte claquée, clé perdue ou cassée dans la serrure, serrure bloquée, ou porte forcée. Ce n’est pas le même matériel.
La porte
Porte d’appartement ou de maison, porte blindée, type de serrure si la personne le sait.
Si la personne pense que quelqu’un est peut-être encore à l’intérieur, la première consigne est d’appeler le 17. Votre intervention vient après.
Organiser la permanence de nuit
Trois organisations existent, et elles se combinent :
- Seul, téléphone alluméLe plus simple, et le plus usant : chaque appel vous réveille, y compris les démarcheurs, les erreurs et les demandes qui pouvaient attendre le matin.
- En rotation avec un confrèreUne semaine sur deux, chacun renvoie sa ligne vers celui qui est de garde. Il faut un accord clair sur les tarifs annoncés et sur qui facture.
- Avec un salarié d’astreinteSelon l’article L3121-9 du code du travail, l’intervention pendant l’astreinte est du temps de travail effectif et l’astreinte ouvre droit à une contrepartie financière ou en repos. Le détail est dans notre guide de l’astreinte téléphonique.
Dans tous les cas, c’est le renvoi d’appel qui fait passer la ligne d’une personne à l’autre. Le renvoi conditionnel se règle depuis le mobile avec trois codes : **61* suivi du numéro et de # quand vous ne répondez pas, **62* quand le téléphone est éteint ou hors réseau, **67* quand vous êtes déjà en ligne. ##002# annule tous les renvois. Le pas-à-pas est dans notre guide du transfert d’appel.
Notre diagnostic de joignabilité pour serruriers mesure en huit questions ce qui arrive aux appels que vous ne prenez pas, et vous donne trois actions concrètes.
Qui décroche à 23 h
| Solution | La nuit, ce qui marche | Ce qui coince |
|---|---|---|
| Vous, téléphone allumé | Le client parle au serrurier | Réveillé à chaque appel, même inutile |
| Messagerie | Rien à organiser | La nuit, l’appelant n’attend pas un rappel : il compose le numéro suivant |
| Secrétariat téléphonique 24 h/24 | Une personne prend l’adresse et le message | Vérifier que la nuit est incluse dans le forfait, et qu’il peut vous joindre en direct |
| Agent vocal IA | Décroche à chaque appel, relève l’adresse, annonce vos prix, filtre le démarchage | Le script de prix se prépare au départ ; certaines personnes préfèrent une voix humaine |
Avec Sylen, votre permanence téléphonique est tenue par un agent vocal IA qui décroche dès la première sonnerie, de jour comme de nuit, et s’annonce comme l’assistante virtuelle de votre entreprise. Il ne raccroche pas tant que l’adresse n’est pas complète, annonce vos frais de déplacement et votre fourchette en rappelant qu’un devis écrit est remis avant intervention, et filtre les démarcheurs. Vous ne recevez en direct que les appels que vous avez définis comme urgents ; le reste vous attend en fiche écrite au réveil.
Le fonctionnement pour votre métier est détaillé sur notre page permanence téléphonique pour serrurier, un télésecrétariat IA pour artisans comparé ligne à ligne sur notre comparatif Callsens, et les formules, à partir de 49 € HT par mois, sur la page offres. Pour les tentatives d’escroquerie qui visent aussi les artisans, voir notre article sur les arnaques téléphoniques. Pour entendre un agent avant de vous décider, la ligne de démonstration répond 24 h/24 au 01 62 04 55 66.
Agent vocal IA pour serruriers
La nuit, l’appel est pris et l’adresse est juste
Sylen décroche pour votre entreprise, relève l’adresse complète, annonce vos tarifs de déplacement et vous transfère les vraies urgences. Dès 49 € HT par mois, trente jours satisfait ou remboursé.
Activer mon agentTrente jours satisfait ou remboursé, sans engagement.
Questions fréquentes
Un serrurier doit-il donner ses prix avant d’intervenir ?
Oui. L’arrêté du 24 janvier 2017, qui nomme la serrurerie, impose de communiquer avant le contrat le ou les taux horaires TTC, le décompte du temps, les forfaits, les frais de déplacement et le caractère gratuit ou payant du devis.
Le devis est-il obligatoire même en urgence ?
Selon l’Institut national de la consommation, depuis le 1er avril 2017 le devis détaillé n’a plus de seuil de 150 € et l’urgence n’en dispense pas : il est remis avant l’exécution de la prestation.
Un serrurier peut-il facturer plus cher la nuit ?
Il peut pratiquer des taux différents selon l’heure, à condition de les annoncer avant la conclusion du contrat, comme tous les éléments de prix prévus par l’arrêté de 2017.
Comment organiser une permanence de nuit quand on est seul ?
En renvoyant la ligne, la nuit, vers un confrère de garde, un secrétariat téléphonique 24 h/24 ou un agent vocal IA, avec une liste écrite de ce qui justifie de vous réveiller.
Une IA peut-elle répondre la nuit pour un serrurier ?
Oui. Elle décroche, s’annonce comme une IA, relève l’adresse et la situation, annonce vos prix et vous transfère les urgences selon vos règles. Les autres appels vous arrivent en fiche écrite.
