L’agent réserve un format long pour le bilan initial, puis passe au format de séance pour les vingt suivantes. C’est un réglage par type d’acte, pas une exception qu’il faut lui rappeler à chaque fois.
Sylen pour les masseurs-kinésithérapeutes
Télésecrétariat IA pour kinésithérapeute
Vous avez trois patients sur le plateau technique et le téléphone sonne. Sylen décroche, reconnaît un suivi d'une première demande, propose un créneau dans votre agenda et recase les annulations du jour avant qu'elles ne deviennent des trous.
En bref : L’agent décroche à l’heure exacte où vous avez trois patients en parallèle sur le plateau, et pose une prescription entière — vingt et une séances sur sept semaines, au même créneau — en un seul appel.
Sans carte bancaire · en service en 10 minutes · votre numéro reste le vôtre
Ce que vous vivez aujourd’hui
Cabinet de kinésithérapie : les situations que le téléphone impose aujourd’hui, et qu’aucun répondeur n’a jamais réglées.
- 01
Sur le plateau, vous ne décrochez jamais
Contrairement à une consultation en tête-à-tête, vous suivez souvent deux ou trois patients en parallèle entre la table, le plateau technique et les appareils. Il n'existe aucun moment de la journée où décrocher est possible — et le répondeur ne rappelle personne.
- 02
Une annulation du matin est un créneau mort
Un patient qui annule sa séance de 15 h vous laisse une demi-heure vide que personne ne viendra combler, parce que la liste d'attente est dans votre tête et pas au bout du fil. Recaser demande d'appeler cinq personnes — exactement ce que vous n'avez pas le temps de faire.
- 03
Une prescription, ce sont dix ou trente rendez-vous à poser
Un patient en rééducation post-opératoire ne prend pas un rendez-vous, il prend une série. La poser au téléphone entre deux soins prend dix minutes, et une série mal calée se paie en absences pendant deux mois.
- 04
Depuis l'accès direct, les appels ont changé de nature
La loi du 19 mai 2023 dite « Rist » a ouvert l'accès direct sous conditions, et une expérimentation a été lancée par arrêté du 6 juin 2025 dans vingt départements. Résultat : des patients appellent sans prescription et sans savoir s'ils y ont droit. Il faut le vérifier à chaque appel.
Ce que Sylen fait à votre place
Le même geste à chaque appel, qu’il soit midi ou trois heures du matin.
- Planification de séries complètes : 10, 15 ou 30 séances posées en une fois selon vos créneaux récurrents
- Distingue un premier rendez-vous (bilan, créneau long) d'une séance de suivi
- Demande systématiquement si le patient dispose d'une prescription, et note la réponse sur la fiche d'appel
- Rappelle la liste d'attente pour recaser un créneau libéré le jour même
- Adapte la durée au motif : rééducation post-opératoire, lombalgie, drainage, périnéale, respiratoire
- Filtre les démarcheurs de matériel et de logiciels métier
- Synthèse écrite de chaque appel par email, agenda synchronisé (19+ outils compatibles)
- Données hébergées dans l’Union européenne, conformité RGPD, numéro actuel conservé
Une heure, trois patients, et aucun moment décrochable
Ailleurs, on ne décroche pas parce qu’on est occupé. Ici, on ne décroche pas parce qu’on est occupé trois fois en même temps : une personne sur la table, une aux appareils, une qui arrive. Voici une heure ordinaire de votre journée — et la dernière ligne est celle qui explique tout.
- Patient ARééducation du genou
- Patient BÉpaule, sur le plateau
- Patient CLombalgie, table
- Vousd’un à l’autre, sans pause
14 h14 h 1514 h 3014 h 4515 h
Un répondeur ne change rien à cette heure-là : il enregistre, et vous rappellerez le soir des gens qui, eux aussi, ont fini leur journée. Ce qui change quelque chose, c’est qu’à 14 h 22 quelqu’un décroche, propose un créneau réel et l’écrive dans l’agenda — sans que la personne sur la table s’en aperçoive.
Vingt et un rendez-vous posés pendant un seul appel
Une prescription de vingt séances ne donne pas vingt appels : elle donne un appel qui dure dix minutes, ou vingt appels qui n’arrivent jamais. L’agent prend le rythme que vous avez défini, vérifie que la place existe toutes les semaines, et pose l’ensemble d’un coup avec un récapitulatif par SMS.
Lundi, mercredi, vendredi — 14 h, sept semaines
LMMJV
S1
S2
S3
S4
S5
S6
S7
Séance poséeJour sans
Quand le patient rappelle pour reporter la séance du mercredi, l’agent déplace celle-là et laisse les vingt autres en place. Le créneau récurrent reste le sien jusqu’à la fin de la prescription.
Un désistement rend un créneau à l’agenda dans la minute, et il apparaît dans votre tableau de bord. La prochaine personne qui appelle pour une douleur récente peut l’avoir le jour même.
L’agent demande systématiquement si le patient dispose d’une prescription et note la réponse sur la fiche — il ne décide jamais lui-même si la situation relève de l’accès direct, parce que cette appréciation dépend de conditions d’exercice et de territoire qui vous appartiennent. Il ne pose aucun diagnostic, ne conseille aucun geste et n’évalue aucune urgence.
Trois appels, trois traitements
Un appel n’en vaut pas un autre. Voici ce que l’agent fait de trois demandes que vous recevez toutes les semaines.
- L’appelant
« Bonjour, mon chirurgien m'a prescrit 20 séances après ma prothèse de genou, je commence quand ? »
L’agent SylenSylen identifie une rééducation post-opératoire, réserve un premier créneau long pour le bilan, puis pose la série sur un rythme régulier — par exemple lundi, mercredi et vendredi à la même heure — et envoie le récapitulatif par SMS.
- L’appelant
« Je ne pourrai pas venir cet après-midi, je suis coincé au travail. »
L’agent SylenSylen annule la séance, libère le créneau, et propose immédiatement le replacement dans la semaine. Le créneau libéré remonte dans votre tableau de bord pour être proposé à la liste d'attente.
- L’appelant
« J'ai mal à l'épaule depuis une semaine, je peux venir sans passer par mon médecin ? »
L’agent SylenSylen ne tranche pas : elle explique vos conditions de prise en charge telles que vous les avez configurées, prend les coordonnées et le motif déclaré, et vous transmet la demande pour que vous décidiez vous-même.
Cent soixante-huit heures contre quarante
Une semaine compte 168 heures. Un accueil aux horaires d’ouverture en couvre 40. Le reste — soirées, nuits, week-ends, jours fériés — c’est là qu’appellent ceux qui vous cherchent en dehors de leurs propres horaires de travail.
Lundi
Mardi
Mercredi
Jeudi
Vendredi
Samedi
Dimanche
40 hUn accueil aux horaires d’ouverture
128 hCe qui reste, et que Sylen prend
76 %de la semaine hors couverture humaine
Dix minutes, et c’est en service
Aucun matériel, aucun technicien, aucune portabilité de numéro. Quatre gestes, dans cet ordre.
- 1Vous créez votre compte
Deux minutes, sans carte bancaire. L’essai de 14 jours démarre tout de suite.
- 2Vous décrivez votre activité
Vos horaires, vos types de rendez-vous et leur durée, ce que l’agent doit dire — et ce qu’il ne doit jamais dire.
- 3Vous branchez votre agenda
Google Calendar, Outlook et une vingtaine d’autres outils. L’agent lit vos disponibilités réelles, il ne tient pas un second agenda.
- 4Vous activez la redirection
Depuis l’espace de votre opérateur, gratuitement chez les principaux. Votre numéro reste le vôtre, vos clients ne voient aucun changement.
Ce que ça coûte
Un abonnement mensuel, sans engagement, résiliable en un clic. Les minutes non consommées ne se reportent pas ; au-delà du forfait, la minute est facturée au tarif de votre plan.
Start
49 € HT/mois
100 minutes par mois
- 1 utilisateur
- Agenda et 19+ intégrations
- Compte rendu par e-mail après chaque appel
- Dépassement : 0,44 €/min
Pro
129 € HT/mois
350 minutes par mois
- Jusqu’à 2 utilisateurs
- API et webhooks (3 points de terminaison)
- 1 session Coshy par mois
- Dépassement : 0,39 €/min
Scale
329 € HT/mois
1 000 minutes par mois
- Jusqu’à 5 utilisateurs
- API et webhooks (10 points de terminaison)
- 3 sessions Coshy par mois
- Dépassement : 0,35 €/min
Un besoin au-delà de 2 000 minutes, plusieurs numéros ou des intégrations sur mesure ? Il existe un plan Enterprise sur devis. Grille relevée sur sylen.ai/offres le 13 septembre 2026 ; c’est cette page qui fait foi.
Estimer mes minutesQuestions fréquentes
Cabinet de kinésithérapie : ce qu’on nous demande le plus souvent avant de confier sa ligne.
Sylen peut-elle poser une série de séances d'un seul coup ?
Oui, c'est le cas le plus fréquent en kinésithérapie et il est prévu comme tel. Vous indiquez vos créneaux récurrents et la durée par type d'acte ; Sylen propose un rythme cohérent sur toute la durée de la prescription et pose l'ensemble des rendez-vous en une seule fois, avec récapitulatif au patient.
Sylen décide-t-elle si un patient relève de l'accès direct ?
Non, et c'est volontaire. L'accès direct répond à des conditions précises d'exercice et de territoire, et cette appréciation vous revient. Sylen pose la question de la prescription, note la réponse, et vous laisse la décision. Elle ne pose aucun diagnostic et ne trie aucune urgence médicale : en cas de doute exprimé par l'appelant, elle oriente vers un médecin ou le 15.
Comment Sylen m'aide-t-elle à combler les annulations ?
Chaque annulation libère le créneau dans votre agenda et remonte immédiatement dans votre tableau de bord. Si un patient appelle ensuite pour une demande urgente, Sylen lui propose naturellement ce créneau. Vous pouvez aussi consulter la liste des créneaux libérés du jour et lancer vos rappels en connaissance de cause.
Est-ce que ça fonctionne avec mon logiciel de cabinet ?
Sylen se synchronise avec votre agenda — Google Calendar, Outlook et 19+ outils compatibles. Si votre logiciel métier expose son agenda dans l'un de ces formats, la synchronisation est immédiate. Sinon, à partir du plan Pro, les webhooks et l'API envoient chaque fiche d'appel vers l'outil de votre choix.
Les données de mes patients sont-elles protégées ?
Oui. Hébergement dans l'Union européenne, chiffrement en transit et au repos, conformité RGPD et DPA disponible. Sylen ne collecte que le nom, le téléphone et le motif déclaré par le patient : aucune donnée médicale détaillée, aucun compte rendu, aucun antécédent.