- Il dit clairement qu’il n’est pas une ligne d’écoute et qu’il ne peut pas aider sur ce plan-là.
- Il donne le 3114, en précisant que c’est gratuit et ouvert jour et nuit.
- Il répète le numéro une seconde fois, lentement.
- Il marque l’appel comme prioritaire dans votre tableau de bord, avec l’heure.
Santé
Sylen pour les psychologues
Secrétariat téléphonique IA pour psychologue
Le premier appel demande du courage, et personne ne le passe deux fois. Quand vous êtes en séance, Sylen décroche avec le cadre que vous avez fixé, donne vos modalités et pose le premier rendez-vous — sans jamais demander pourquoi la personne appelle.
En bref : L’agent décroche à la place d’un répondeur sur un appel que personne ne repasse, pose le cadre — durée, tarif, lieu — en vingt secondes, et ne demande jamais pourquoi la personne consulte.
Sans carte bancaire · en service en 10 minutes · votre numéro reste le vôtre
Ce que vous vivez aujourd’hui
Cabinet de psychologie : les situations que le téléphone impose aujourd’hui, et qu’aucun répondeur n’a jamais réglées.
- 01
Un premier appel non décroché ne se rappelle pas
Une personne qui se décide enfin à consulter compose le numéro une fois. Si elle tombe sur un répondeur, elle raccroche souvent sans laisser de message — et ne réessaie pas. C'est le seul métier où l'appel manqué peut coûter davantage qu'un rendez-vous.
- 02
Vous êtes en séance et vous ne pouvez pas en sortir
Une séance dure 45 à 50 minutes et ne s'interrompt sous aucun prétexte. Sur une journée pleine, cela fait sept ou huit créneaux où le téléphone sonne dans le vide, et dix minutes entre deux patients qui ne servent pas à rappeler.
- 03
Mon soutien psy a multiplié les appels de vérification
Depuis que l'accès se fait sans passer par le médecin traitant, les appelants demandent d'abord si vous êtes conventionné au dispositif, ce que coûte la séance et ce qui reste à leur charge. Ce sont des questions administratives, posées avant même de parler d'un rendez-vous.
- 04
Le suivi se joue sur un créneau fixe, pas sur une date
Une thérapie s'installe sur un rythme : le mardi à 18 h, toutes les semaines ou une semaine sur deux. Caler ce créneau récurrent au téléphone, puis le décaler quand la personne est en déplacement, prend un temps que vous n'avez pas.
Trois appels, trois traitements
Un appel n’en vaut pas un autre. Voici ce que l’agent fait de trois demandes que vous recevez toutes les semaines.
- L’appelant
« Bonjour… je voudrais prendre un rendez-vous. Je ne sais pas trop comment ça marche. »
L’agent SylenSylen reste dans le cadre : elle explique la durée d'une séance, le tarif, et si vous recevez au cabinet ou en visioconsultation. Elle propose deux créneaux, en pose un, et n'entre à aucun moment dans la raison de la démarche.
- L’appelant
« Vous êtes conventionnée Mon soutien psy ? Parce que je ne veux pas avancer 50 euros. »
L’agent SylenSylen répond selon ce que vous avez renseigné : partenaire du dispositif ou non, tarif appliqué, et modalités de règlement. Si vous n'êtes pas conventionné, elle le dit sans détour et indique votre tarif — c'est une information, pas un argument commercial.
- L’appelant
« Je ne vais pas bien du tout, là, maintenant. »
L’agent SylenSylen ne prend pas en charge une situation de détresse et ne le prétend pas. Elle indique le 3114, numéro national de prévention du suicide, joignable gratuitement 24h/24, et le 15 en cas d'urgence vitale, puis marque l'appel comme prioritaire dans votre tableau de bord.
Tout est dit avant que la personne ait à demander quoi que ce soit
Quelqu’un qui appelle un psychologue pour la première fois n’a pas envie de poser des questions — ni sur le prix, ni sur la durée, ni sur ce qui se passe ensuite. L’accueil doit donc les répondre avant. Voici les vingt premières secondes, et ce que chacune fait.
- 0 s
« Cabinet de madame Lemoine, bonjour. »
Le cabinet est nommé. La personne sait qu’elle n’est pas tombée sur une plateforme.
- 4 s
« Une séance dure cinquante minutes. »
La durée d’abord : c’est ce qui permet de se projeter avant de savoir combien ça coûte.
- 8 s
« Le tarif est de 60 €, réglé à la fin de la séance. »
Annoncé sans qu’on le demande. Personne n’aime avoir à poser cette question-là.
- 13 s
« Au cabinet, rue des Carmes, ou en visioconsultation si vous préférez. »
Les deux formats, dans le même souffle, sans faire choisir tout de suite.
- 18 s
« J’ai mardi 18 h ou jeudi 12 h. Lequel vous arrange ? »
Deux créneaux, pas une liste. Une liste demande de décider ; deux dates demandent de répondre.
Le créneau posé peut être récurrent : le même jour, à la même heure, toutes les semaines ou une semaine sur deux, sur la durée que vous indiquez. Un report ponctuel ne libère que la date concernée — la place habituelle reste réservée, parce qu’une thérapie tient autant au rythme qu’au reste.
Cent soixante-huit heures contre quarante
Une semaine compte 168 heures. Un accueil aux horaires d’ouverture en couvre 40. Le reste — soirées, nuits, week-ends, jours fériés — c’est là qu’appellent ceux qui vous cherchent en dehors de leurs propres horaires de travail.
Lundi
Mardi
Mercredi
Jeudi
Vendredi
Samedi
Dimanche
40 hUn accueil aux horaires d’ouverture
128 hCe qui reste, et que Sylen prend
76 %de la semaine hors couverture humaine
Ce que l’agent fait quand il ne doit surtout rien faire
Il arrive qu’une personne dise, dès la première phrase, qu’elle ne va pas bien du tout. Un accueil vocal n’a rien à faire à cet endroit — ni écouter, ni évaluer, ni rassurer. Il a une seule chose à faire, et il la fait sans hésiter : donner les numéros, et vous prévenir.
- 3114Numéro national de prévention du suicide
Gratuit, joignable 24 h/24 et 7 j/7, avec des professionnels formés à l’autre bout. C’est le premier numéro que l’agent donne, avant tout le reste.
- 15Aide médicale urgente
Si la personne décrit une urgence vitale. L’agent ne juge pas la situation : il donne le numéro et ne temporise pas.
- 112Numéro d’urgence européen
Donné si l’appelant est à l’étranger, ou s’il n’arrive pas à joindre le 15. Il fonctionne depuis n’importe quel téléphone.
- Poser une question sur ce qui se passe, ou demander des précisions.
- Dire « je comprends », « ça va aller », ou toute autre formule de réassurance.
- Faire patienter, mettre en attente, ou proposer de rappeler plus tard.
- Prendre un rendez-vous comme si la phrase n’avait pas été dite.
C’est une limite assumée, et elle est écrite dans la consigne par défaut de ce secteur. Un agent vocal n’a pas à intervenir là où une personne formée est nécessaire, et prétendre le contraire serait le pire service qu’on puisse rendre. Ce qu’il peut faire — décrocher à 22 h, nommer le bon numéro, et vous laisser une trace horodatée au lieu d’un silence — il le fait sans faillir.
Ce que Sylen fait à votre place
Le même geste à chaque appel, qu’il soit midi ou trois heures du matin.
Ne demande jamais le motif de l'appel : nom, numéro, disponibilités, rien de plus
Annonce vos modalités — tarif, durée, cabinet ou visioconsultation, délai d'annulation
Répond aux questions sur le dispositif Mon soutien psy selon ce que vous avez déclaré
Pose des créneaux hebdomadaires ou bimensuels récurrents, pas seulement des rendez-vous isolés
Gère les reports et annulations sans que vous sortiez de séance
Oriente clairement vers les secours ou les lignes d'écoute nationales si l'appelant exprime une détresse
Fiche d'appel sobre par email : identité, rappel souhaité, rien d'intime
Données hébergées dans l’Union européenne, chiffrées, conformité RGPD
Ce que ça coûte
Un abonnement mensuel, sans engagement, résiliable en un clic. Les minutes non consommées ne se reportent pas ; au-delà du forfait, la minute est facturée au tarif de votre plan.
Start
49 € HT/mois
100 minutes par mois
- 1 utilisateur
- Agenda et 19+ intégrations
- Compte rendu par e-mail après chaque appel
- Dépassement : 0,44 €/min
Pro
129 € HT/mois
350 minutes par mois
- Jusqu’à 2 utilisateurs
- API et webhooks (3 points de terminaison)
- 1 session Coshy par mois
- Dépassement : 0,39 €/min
Scale
329 € HT/mois
1 000 minutes par mois
- Jusqu’à 5 utilisateurs
- API et webhooks (10 points de terminaison)
- 3 sessions Coshy par mois
- Dépassement : 0,35 €/min
Un besoin au-delà de 2 000 minutes, plusieurs numéros ou des intégrations sur mesure ? Il existe un plan Enterprise sur devis. Grille relevée sur sylen.ai/offres le 13 septembre 2026 ; c’est cette page qui fait foi.
Estimer mes minutesDix minutes, et c’est en service
Aucun matériel, aucun technicien, aucune portabilité de numéro. Quatre gestes, dans cet ordre.
- 1Vous créez votre compte
Deux minutes, sans carte bancaire. L’essai de 14 jours démarre tout de suite.
- 2Vous décrivez votre activité
Vos horaires, vos types de rendez-vous et leur durée, ce que l’agent doit dire — et ce qu’il ne doit jamais dire.
- 3Vous branchez votre agenda
Google Calendar, Outlook et une vingtaine d’autres outils. L’agent lit vos disponibilités réelles, il ne tient pas un second agenda.
- 4Vous activez la redirection
Depuis l’espace de votre opérateur, gratuitement chez les principaux. Votre numéro reste le vôtre, vos clients ne voient aucun changement.
Questions fréquentes
Cabinet de psychologie : ce qu’on nous demande le plus souvent avant de confier sa ligne.
Sylen demande-t-elle pourquoi la personne consulte ?
Non, et c'est un choix de configuration que nous recommandons explicitement pour ce métier. Sylen recueille l'identité, le numéro de rappel et les disponibilités. Le motif appartient à la séance, pas au téléphone. Vous pouvez évidemment en décider autrement, mais la configuration par défaut est la discrétion.
Que fait Sylen si l'appelant est en détresse ?
Elle ne joue jamais le rôle d'une ligne d'écoute et ne fait aucune évaluation clinique. Elle oriente vers le 3114, numéro national de prévention du suicide gratuit et ouvert 24h/24, et vers le 15 en cas d'urgence vitale. L'appel est immédiatement signalé comme prioritaire dans votre tableau de bord. C'est une limite assumée : un agent vocal n'a pas à intervenir là où un humain formé est nécessaire.
Peut-elle poser un créneau récurrent toutes les semaines ?
Oui. Vous définissez les créneaux ouverts au suivi, et Sylen réserve une plage hebdomadaire ou bimensuelle sur la durée que vous indiquez. Les décalages ponctuels sont traités comme des reports : le créneau habituel reste réservé.
Le contenu des appels est-il confidentiel ?
Les échanges sont chiffrés en transit et au repos, hébergés dans l'Union européenne, et vous seul accédez à votre tableau de bord. La meilleure protection reste toutefois de ne pas collecter : configurée comme nous le recommandons, Sylen ne recueille aucune information sur la situation de la personne. Conformité RGPD, DPA disponible.
Et si je reçois aussi en visioconsultation ?
Vous créez deux types de rendez-vous, cabinet et visioconsultation, avec leurs durées et leurs tarifs respectifs. Sylen pose la question, réserve le bon format, et envoie au patient les informations correspondantes par SMS.