Répond aux horaires d'ouverture, à la fermeture méridienne et aux jours fériés
Sylen pour les pharmacies d’officine
Accueil téléphonique IA pour pharmacie d'officine
Le téléphone sonne pendant que vous délivrez une ordonnance, et trois personnes attendent au comptoir. Sylen prend les appels de routine, horaires, garde, disponibilité, commande à préparer, et laisse au pharmacien ce qui relève du pharmacien.
Dès 49 € HT/mois, sans engagement · 30 jours satisfait ou remboursé · votre numéro reste le vôtre
En bref : L’agent répond aux horaires, à la garde et aux demandes de mise de côté, ne confirme jamais qu’une personne est patiente de l’officine, et ne donne ni conseil ni posologie : il renvoie au comptoir, et vers le 15, le 17, le 18 ou le 112 en cas d’urgence vitale.
Trois appels, trois traitements
Un appel n’en vaut pas un autre. Voici ce que l’agent fait de trois demandes que vous recevez toutes les semaines.
- L’appelant
« Vous êtes ouverts dimanche ? Et sinon, c'est qui de garde dans le coin ? »
L’agent SylenSylen annonce vos horaires réels, y compris les fermetures exceptionnelles que vous avez saisies. Pour la garde, elle indique ce que vous avez renseigné pour votre secteur et rappelle le 3237 ainsi que le site 3237.fr, qui est gratuit.
- L’appelant
« J'avais déposé une ordonnance hier, elle est prête ? »
L’agent SylenSylen ne consulte aucun dossier et ne confirme jamais qu'une personne est cliente. Elle prend le nom, le numéro de rappel et l'heure de dépôt, marque la demande comme « préparation à vérifier » et la transmet à l'équipe, qui rappelle depuis l'officine.
- L’appelant
« Mon fils a 39 de fièvre, je lui donne quoi ? »
L’agent SylenSylen le dit clairement : elle ne donne aucun conseil pharmaceutique. Elle propose de passer à l'officine pour parler au pharmacien, rappelle le 15, le 17, le 18 ou le 112 en cas d'urgence vitale, et signale l'appel pour rappel prioritaire si vous l'avez configuré ainsi.
Quatre questions, et une seule à laquelle on répond vraiment
Un accueil de pharmacie n’est pas jugé sur ce qu’il sait, mais sur ce qu’il refuse de dire. Trois de ces quatre questions appellent une réponse qui ne se donne pas au téléphone, et la quatrième, l’agent la traite entièrement, ce qui libère la ligne pour le comptoir.
« Mon fils a 39 de fièvre, je lui donne quoi ? »
JamaisNommer un principe actif, une marque ou une dose.
À la place« Je ne peux pas vous conseiller sur un traitement, je ne suis pas pharmacien. Passez à l’officine, on vous répondra au comptoir. S’il s’agit d’une urgence vitale, raccrochez et composez le 15 pour le SAMU, le 17 pour la police, le 18 pour les pompiers, ou le 112. »
« Est-ce que madame Vidal a bien récupéré son traitement ? »
JamaisConfirmer qu’une personne est patiente de l’officine, d’une manière ou d’une autre.
À la place« Je ne peux communiquer aucune information sur les personnes. Laissez-moi votre nom et votre numéro, l’équipe vous rappelle depuis l’officine. »
« Vous avez ce médicament en stock ? »
JamaisRépondre oui ou non. L’agent ne voit pas votre stock et ne l’inventera pas.
À la place« Je note votre demande et votre numéro. L’équipe vous rappelle pour vérifier avec vous, et si vous voulez, elle vous le met de côté. »
« Vous êtes de garde ce dimanche ? »
JamaisRien. Celle-là, l’agent y répond entièrement.
À la place« Ce dimanche, c’est nous, de 9 h à 19 h, avec accès par le sas, sonnez à l’interphone. » Ou, sinon, l’officine de garde du secteur, le 3237 et le site 3237.fr, qui est gratuit.
Le service de garde est une obligation : l’article L. 5125-22 du code de la santé publique impose un service permanent, la nuit, le dimanche et les jours fériés. Les nuits où vous l’assurez, l’essentiel des appels ne demande pas un pharmacien ; il demande une adresse, une heure et une consigne d’accès. C’est exactement ce qu’un agent sait donner, y compris à 3 h du matin.
Ce que vous vivez aujourd’hui
Pharmacie d'officine : les situations que le téléphone impose aujourd’hui, et qu’aucun répondeur n’a jamais réglées.
Le comptoir passe avant le téléphone, toujours
La délivrance d'une ordonnance ne se met pas en pause. Pendant ce temps le téléphone sonne, et l'équipe choisit, à raison, la personne qui est devant elle. Les appels non décrochés ne sont pas une négligence : ils sont structurels.
Les mêmes quatre questions, toute la journée
« Vous avez ce médicament en stock ? », « mon ordonnance est prête ? », « vous êtes de garde ce week-end ? », « vous fermez à quelle heure ? ». Aucune ne demande un pharmacien, toutes mobilisent un préparateur qui devrait être au comptoir.
La garde transforme le téléphone en standard nocturne
L'article L. 5125-22 du code de la santé publique impose un service permanent, y compris la nuit, le dimanche et les jours fériés. Les nuits de garde, l'officine reçoit des appels de gens qui cherchent simplement à savoir si vous êtes ouverts et où vous êtes.
Le secret professionnel interdit la moitié des réponses possibles
On ne dit pas au téléphone si une personne est cliente, ce qu'elle prend, ni ce qu'il faut prendre. Un accueil téléphonique mal cadré, c'est un risque déontologique, pas seulement une perte de temps.
Ce que Sylen fait à votre place
Le même geste à chaque appel, qu’il soit midi ou trois heures du matin.
Indique la pharmacie de garde de votre secteur telle que vous l'avez renseignée, et rappelle le 3237 et le site 3237.fr
Prend les demandes de mise de côté et de commande : nom, numéro de rappel, sans détail de traitement
Prend les rendez-vous pour vaccination, test antigénique, entretien pharmaceutique ou bilan de médication
Note les demandes de matériel médical (location, orthopédie, maintien à domicile) pour rappel par l'équipe
Ne donne aucun conseil, aucune posologie et aucune information sur un traitement : elle oriente vers le pharmacien
Filtre les appels de laboratoires, grossistes et démarcheurs hors rendez-vous
Données dans l’Union européenne, conformité RGPD, numéro de l'officine conservé
L’appel qu’on ne peut pas satisfaire, et qui finit quand même au comptoir
Aucun accueil vocal ne lit votre stock, et c’est très bien ainsi, parce qu’une disponibilité annoncée à tort fait venir quelqu’un pour rien. Ce que l’appel peut produire, en revanche, c’est un bon : une demande écrite que l’équipe traite quand elle a une minute, et qui se termine par un passage.
Bon de mise de côtépris par l’agent · 18 h 47
- Demande
- Disponibilité d’un produit, ou ordonnance à préparer
- Nom et numéro
- Pour le rappel - rien d’autre sur la personne
- Passage prévu
- Aujourd’hui, demain, dans la semaine
Aucun nom de médicament, aucun élément de traitement, aucun nom de prescripteur, aucun numéro de sécurité sociale : le produit, l’équipe le demande en rappelant. Le bon se lit dans votre espace, l’e-mail ne fait que vous prévenir, et son contenu est effacé après 30 jours.
- 1L’appel
L’agent prend la demande sans rien affirmer sur la disponibilité, et le dit clairement à l’appelant.
- 2La vérification
Le bon arrive à l’officine. Un préparateur rappelle quand il a une minute, pas pendant une délivrance, demande le produit, regarde le stock ou commande auprès du grossiste.
- 3La mise de côté
L’équipe met le produit de côté. L’appel n’a mobilisé personne au comptoir, et il se termine par un passage.
Le même circuit vaut pour ce qui se prépare : une ordonnance déposée la veille, une location de matériel, un test à programmer, une vaccination à caler. L’agent prend le nom, le numéro et l’heure de dépôt, marque la demande, et ne consulte jamais un dossier pour répondre, parce qu’il n’en a pas, et qu’il ne doit pas en avoir.
Cent soixante-huit heures contre quarante
Une semaine compte 168 heures. Un accueil aux horaires d’ouverture en couvre 40. Le reste, soirées, nuits, week-ends, jours fériés, c’est là qu’appellent ceux qui vous cherchent en dehors de leurs propres horaires de travail.
Lundi
Mardi
Mercredi
Jeudi
Vendredi
Samedi
Dimanche
40 hUn accueil aux horaires d’ouverture
128 hCe qui reste, et que Sylen prend
76 %de la semaine hors couverture humaine
Dix minutes, et c’est en service
Aucun matériel, aucun technicien, aucune portabilité de numéro. Quatre gestes, dans cet ordre.
- 1Vous créez votre compte
Deux minutes. Votre agent est en service dès la fin de la configuration, et vous avez trente jours pour changer d’avis.
- 2Vous décrivez votre activité
Vos horaires, vos types de rendez-vous et leur durée, ce que l’agent doit dire, et ce qu’il ne doit jamais dire.
- 3Vous branchez votre agenda
Google Calendar, Outlook et une vingtaine d’autres outils. L’agent lit vos disponibilités réelles, il ne tient pas un second agenda.
- 4Vous activez la redirection
Depuis l’espace de votre opérateur, gratuitement chez les principaux. Votre numéro reste le vôtre, vos clients ne voient aucun changement.
Ce que ça coûte
Un abonnement mensuel, sans engagement, résiliable à tout moment depuis votre espace. Les minutes non consommées ne se reportent pas ; au-delà du forfait, la minute est facturée au tarif de votre plan.
Start
49 € HT/mois
100 minutes par mois
- 1 utilisateur
- Agenda et 19+ intégrations
- Compte rendu par e-mail après chaque appel
- Dépassement : 0,44 €/min
Pro
129 € HT/mois
350 minutes par mois
- Jusqu’à 2 utilisateurs
- API et webhooks (3 points de terminaison)
- 1 session Coshy par mois
- Dépassement : 0,39 €/min
Scale
329 € HT/mois
1 000 minutes par mois
- Jusqu’à 5 utilisateurs
- API et webhooks (10 points de terminaison)
- 3 sessions Coshy par mois
- Dépassement : 0,35 €/min
30 jours satisfait ou remboursé · sans engagement, résiliable à tout moment depuis votre espace · aucun frais de mise en service
Un besoin au-delà de 2 000 minutes, plusieurs numéros ou des intégrations sur mesure ? Il existe un plan Enterprise sur devis. Grille relevée sur sylen.ai/offres le 13 septembre 2026 ; c’est cette page qui fait foi.
Questions fréquentes
Pharmacie d'officine : ce qu’on nous demande le plus souvent avant de confier sa ligne.
Sylen peut-elle donner un conseil ou une posologie au téléphone ?
Non, en aucun cas, et c'est un interdit inscrit dans sa configuration pour ce secteur. La dispensation et le conseil associé sont des actes du pharmacien. Sylen répond aux questions pratiques, horaires, garde, adresse, prise de rendez-vous, demande de mise de côté, et oriente systématiquement vers le comptoir ou vers un médecin pour tout le reste. Elle ne trie aucune urgence : en cas d'urgence vitale, elle renvoie vers le 15, le 17, le 18 ou le 112.
Peut-elle dire si un médicament est en stock ?
Elle ne consulte pas votre stock : aucune intégration de ce type n'existe aujourd'hui, et annoncer une disponibilité fausse serait pire que ne rien annoncer. Sylen prend la demande, le nom et le numéro de l'appelant, sans noter le nom du médicament, et votre équipe rappelle pour vérifier avec lui. Beaucoup d'officines en profitent pour transformer l'appel en mise de côté.
Et pendant les nuits et week-ends de garde ?
C'est souvent le moment où Sylen sert le plus. Elle répond 24h/24 : elle indique si vous assurez la garde, à quelles heures, selon quelles modalités d'accès (porte, sas, appel préalable), et renvoie sinon vers la pharmacie de garde que vous avez renseignée ou vers le 3237.
Le secret professionnel est-il respecté ?
Sylen est configurée pour ne jamais confirmer qu'une personne est patiente de l'officine, ne jamais évoquer un traitement, et ne jamais transmettre d'information sur un dossier. Les fiches d'appel se limitent au nom, au numéro et à la nature de la demande, sans aucun nom de médicament ; elles se lisent dans votre espace et leur contenu est effacé après 30 jours. Données hébergées dans l'Union européenne, chiffrement, conformité RGPD, DPA disponible.
Combien d'appels une officine peut-elle absorber ?
Une officine reçoit beaucoup d'appels courts. Le plan Start couvre 100 minutes par mois, le plan Pro 350 et le plan Scale 1 000 ; au-delà, l'offre Enterprise démarre à 2 000 minutes. Un appel d'horaires ou de garde dure moins d'une minute, ce qui rend le rapport très favorable. La grille à jour est sur la page Offres.
Est-ce que ça sonne comme un robot ?
Le plus simple est de l’entendre : appelez la ligne de démonstration au 01 62 04 55 66, de jour comme de nuit, et dites-lui votre métier. Pas de menu à touches ni de « tapez 1 » : l’appelant parle normalement, l’agent lui répond, et il annonce en début d’appel qu’il est une IA, comme l’exige le règlement européen.
Est-ce que je garde mon numéro ?
Oui. Vous renvoyez vos appels vers Sylen depuis votre téléphone, tous ou seulement quand vous ne décrochez pas, et vous désactivez le renvoi de la même façon. Aucune portabilité, aucun changement de numéro.
Y a-t-il un engagement ? Et si ça ne me convient pas ?
Aucun engagement de durée : l’abonnement se résilie à tout moment depuis votre espace. Et vous avez trente jours à compter de votre premier prélèvement pour demander le remboursement de votre premier mois, sans avoir à vous justifier.
Est-ce compliqué à mettre en place ?
Non. Vous donnez l’adresse de votre site, Sylen en tire vos horaires et vos prestations, vous ajustez les consignes en français ordinaire, puis vous activez le renvoi d’appel avec un code sur votre téléphone. Une dizaine de minutes, sans matériel ni technicien.
Le même agent, ville par ville
Sylen n’a pas d’agence locale : le service est national et votre numéro reste le vôtre. Nos pages ville décrivent, chiffres de l’INSEE à l’appui, qui appelle un professionnel dans chaque bassin.