Sylen pour les opticiens
Vous êtes en salle d'examen de vue ou à l'atelier de montage, et personne ne peut décrocher. Sylen prend les appels, répond aux questions d'ordonnance et de remboursement, pose les rendez-vous et prévient quand un équipement est prêt.
En bref : L’agent décroche pendant que la salle d’examen et l’atelier sont occupés, demande l’âge du porteur avant de parler d’ordonnance, et transforme un « mes lunettes sont prêtes ? » en fiche traitée sans mobiliser personne.
Sans carte bancaire · en service en 10 minutes · votre numéro reste le vôtre
Une semaine compte 168 heures. Un accueil aux horaires d’ouverture en couvre 40. Le reste — soirées, nuits, week-ends, jours fériés — c’est là qu’appellent ceux qui vous cherchent en dehors de leurs propres horaires de travail.
Magasin d'optique : les situations que le téléphone impose aujourd’hui, et qu’aucun répondeur n’a jamais réglées.
Un examen de vue dure vingt à trente minutes dans le noir, un montage de verres progressifs demande de la précision. Dans un magasin de deux personnes, quand l'un est en salle et l'autre en vente, il ne reste personne pour décrocher.
Entre la commande et le retrait, chaque client appelle une ou deux fois. Ces appels n'apportent aucun chiffre d'affaires, saturent le poste et masquent les appels de nouveaux clients qui, eux, viennent acheter un équipement.
Validité selon l'âge — un an avant 16 ans, cinq ans de 16 à 42 ans, trois ans à partir de 43 ans — adaptation par l'opticien, cas de perte ou de bris. Les clients appellent pour savoir s'ils peuvent venir. Sans réponse, ils ne viennent pas.
« Est-ce que j'aurai vraiment zéro à payer ? » : la question arrive au téléphone. Une réponse claire sur le panier A et le panier B fait venir en magasin ; un répondeur laisse le client aller chez l'enseigne d'en face.
Vous n’avez pas un problème d’organisation, vous avez un problème de plan. Deux des trois espaces de votre magasin sont physiquement incompatibles avec un appel — et le troisième est celui où se trouve le client qui va acheter. À deux personnes, l’arbitrage est fait d’avance.
Et encore : quand on y est, on est avec un client en train de choisir une monture. Décrocher, c’est le laisser devant la glace.
Vingt à trente minutes dans le noir, avec un réfracteur. Ni la personne examinée ni celle qui examine ne peuvent s’arrêter.
Un montage de verres progressifs demande les deux mains et de la précision. Une interruption au mauvais moment coûte un verre.
Le même geste à chaque appel, qu’il soit midi ou trois heures du matin.
« Mon ordonnance date de 2022, je peux quand même faire des lunettes ? » La réponse dépend d’une règle à trois branches que votre client ne connaît pas — et sans réponse, il ne se déplace pas. L’agent demande l’âge du porteur d’abord, explique le principe, puis vous laisse trancher sur pièce.
Un carré = un an. Ce sont les durées dans lesquelles un opticien peut adapter la correction d’une ordonnance de verres correcteurs, en dehors des cas où le prescripteur s’y oppose. L’agent énonce le principe et rien de plus.
Il ne dit jamais « votre ordonnance est valable » ni l’inverse : il explique la règle, note l’âge et la date de l’ordonnance sur la fiche, et propose un rendez-vous pour que vous regardiez le document. Un client qui se déplace pour rien ne revient pas ; un client à qui on a dit « venez, on regarde » vient.
Il explique ce qu’est le panier intégralement pris en charge et ce qui le distingue du tarif libre. Il ne simule aucun devis, n’annonce aucun reste à charge et ne commente aucun contrat de mutuelle : un chiffrage dépend de l’équipement choisi, et il se fait en magasin, devant les montures.
Un appel n’en vaut pas un autre. Voici ce que l’agent fait de trois demandes que vous recevez toutes les semaines.
« Mon ordonnance date de 2022, je peux quand même faire de nouvelles lunettes ? »
Sylen demande l'âge du porteur — la règle diffère avant 16 ans, entre 16 et 42 ans et à partir de 43 ans — explique le principe de validité et d'adaptation par l'opticien, puis propose un rendez-vous pour que vous tranchiez sur pièce. Elle ne valide jamais une correction à distance.
« Je viens de casser une branche, vous réparez sur place ? »
Sylen enregistre un SAV : modèle si le client le connaît, date d'achat approximative, nature de la casse. Elle indique vos horaires d'atelier et propose un passage, ou pose un rendez-vous si vous en demandez un pour les réparations.
« Avec ma mutuelle, j'en ai pour combien ? Je voudrais du 100 % Santé. »
Sylen explique que le panier 100 % Santé est intégralement pris en charge et que le tarif libre dépend de la monture et des verres choisis. Elle ne chiffre aucun devis personnalisé et propose un rendez-vous pour l'établir avec vous.
Aucun matériel, aucun technicien, aucune portabilité de numéro. Quatre gestes, dans cet ordre.
Deux minutes, sans carte bancaire. L’essai de 14 jours démarre tout de suite.
Vos horaires, vos types de rendez-vous et leur durée, ce que l’agent doit dire — et ce qu’il ne doit jamais dire.
Google Calendar, Outlook et une vingtaine d’autres outils. L’agent lit vos disponibilités réelles, il ne tient pas un second agenda.
Depuis l’espace de votre opérateur, gratuitement chez les principaux. Votre numéro reste le vôtre, vos clients ne voient aucun changement.
Un abonnement mensuel, sans engagement, résiliable en un clic. Les minutes non consommées ne se reportent pas ; au-delà du forfait, la minute est facturée au tarif de votre plan.
49 € HT/mois
100 minutes par mois
129 € HT/mois
350 minutes par mois
329 € HT/mois
1 000 minutes par mois
Un besoin au-delà de 2 000 minutes, plusieurs numéros ou des intégrations sur mesure ? Il existe un plan Enterprise sur devis. Grille relevée sur sylen.ai/offres le 13 septembre 2026 ; c’est cette page qui fait foi.
Estimer mes minutesMagasin d'optique : ce qu’on nous demande le plus souvent avant de confier sa ligne.
Elle traite l'appel entrant : quand un client appelle pour savoir où en est sa commande, elle prend ses coordonnées et la demande remonte pour rappel. Pour l'appel sortant systématique à la réception des verres, à partir du plan Pro les webhooks permettent de déclencher un SMS depuis votre outil de gestion sur la base de la fiche d'appel.
Elle répond sur les principes : ce qu'est le panier 100 % Santé, la distinction avec le tarif libre, la nécessité d'une prescription récente pour la prise en charge. Elle ne simule aucun devis et n'annonce aucun reste à charge personnalisé — un chiffrage dépend de la mutuelle et de l'équipement, il se fait en magasin.
Oui. Chaque point de vente a ses horaires, son agenda et ses créneaux d'examen. Sylen oriente selon le magasin appelé ou selon la commune indiquée par le client, et pose le rendez-vous dans le bon agenda. Les plans multi-sièges commencent au plan Pro ; l'offre Enterprise permet plusieurs numéros.
C'est précisément le moment où le volume d'appels explose et où le magasin est plein. Sylen absorbe les appels en parallèle de l'équipe, sans file d'attente : personne ne tombe sur une ligne occupée pendant que vous encaissez.
Non. Une redirection d'appel depuis votre opérateur suffit, et elle est gratuite chez les principaux opérateurs français. Le numéro affiché sur votre vitrine, votre fiche Google et vos sacs reste le même.
Quatorze jours d'essai, sans carte bancaire et sans engagement. Votre numéro reste le vôtre.