Sylen pour l'aide à domicile et les services à la personne
Une famille cherche une aide pour un parent qui sort de l'hôpital, une intervenante est absente, un parent cherche une garde pour la sortie d'école : ces appels arrivent pendant que vous êtes chez un client. Sylen décroche, recueille le besoin et transmet en urgence ce qui ne peut pas attendre.
En bref : Sylen est une permanence téléphonique par agent vocal IA pour les services à la personne, qui décroche dès la première sonnerie, 24 h/24, à partir de 49 € HT par mois, avec trente jours satisfait ou remboursé. Pour l’entendre, appelez la ligne de démonstration au 01 62 04 55 66. L’agent recueille le besoin d’une famille qui appelle dans l’urgence, alerte l’astreinte quand une intervenante manque auprès d’une personne seule, et explique le crédit d’impôt sans jamais promettre une aide ni calculer un montant.
30 jours satisfait ou remboursé · en service en 10 minutes · votre numéro reste le vôtre
Services à la personne : les situations que le téléphone impose aujourd’hui, et qu’aucun répondeur n’a jamais réglées.
Un parent qui sort de l'hôpital demain, une personne âgée qui ne peut plus rester seule : la famille appelle plusieurs structures et retient celle qui lui répond. Ces appels tombent pendant vos évaluations à domicile et vos rendez-vous.
Quand une intervenante ne vient pas, la famille ou la personne aidée appelle. Si la personne dépend du passage pour le lever, le repas ou les médicaments, l'appel ne peut pas finir sur un répondeur : il doit arriver tout de suite au responsable d'astreinte.
« Combien je paierai vraiment ? », « L'APA couvrira tout ? » Les réponses dépendent du foyer, du département et de votre structure. Une promesse faite au téléphone se paie ensuite en réclamation.
Un appelant non identifié qui demande l'heure de passage de l'intervenante, son nom ou l'emplacement des clés d'un bénéficiaire : la bonne réponse est non, et elle doit être donnée à chaque fois, par n'importe qui qui décroche.
Le même geste à chaque appel, qu’il soit midi ou trois heures du matin.
L’appel le plus délicat d’une structure d’aide à domicile n’est pas une demande de devis. C’est une absence, signalée par une famille inquiète, parfois avant l’ouverture du bureau. L’agent ne la traite pas toujours de la même façon : il la place sur l’une de trois marches.
Chute, malaise, ne répond plus alors qu’elle devrait être là.
« Raccrochez et composez le 15 », ou le 18 ou le 112 pour porter secours. Puis alerte du responsable.
Le lever, le repas, les médicaments n’auront pas lieu sans l’intervenante.
Alerte immédiate du responsable d’astreinte, transfert si vous l’avez réglé. La famille sait que le service organise le remplacement.
La personne n’est pas seule, ou le passage peut être décalé.
Message prioritaire au responsable de secteur, qui rappelle la famille.
L’agent ne promet jamais « on passe dans l’heure » et ne minimise aucune inquiétude. Il dit que le service organise le remplacement selon ses conditions, celles de votre livret d’accueil. Une suspicion de maltraitance va au responsable, avec le 3133 pour un adulte vulnérable et le 119 pour un enfant en danger.
Une même structure peut faire de l’aide aux personnes âgées, du ménage, de la garde d’enfants et du petit jardinage. L’agent ne pose pas les mêmes questions pour chacun, et il connaît la règle qui change tout.
L’appelant et son lien, la personne aidée, la commune, les besoins (toilette, repas, courses, compagnie, nuits), l’urgence, les aides en cours.
La règle qui change toutL’APA se demande au département, qui décide après évaluation. L’agent explique la démarche, ne promet rien et n’estime aucun GIR.
La commune, ménage régulier ou ponctuel, la fréquence et les jours, la surface.
La règle qui change toutLe ménage de fin de bail fait par un bailleur, la vitrification d’un parquet ou un nettoyage de façade ne relèvent pas du service à la personne.
L’âge et le nombre d’enfants, les jours et horaires, l’école pour une sortie d’école, ce que le parent choisit de signaler.
La règle qui change toutMoins de 3 ans : agrément obligatoire. L’avance immédiate ne s’applique qu’à la garde des plus de 6 ans.
La commune, les travaux demandés, la surface ou la taille des haies, ponctuel ou régulier.
La règle qui change toutPetit bricolage : deux heures au plus par intervention. Élagage et terrassement sont exclus du service à la personne.
Un appel n’en vaut pas un autre. Voici ce que l’agent fait de trois demandes que vous recevez toutes les semaines.
« Ma mère sort de l'hôpital demain, elle ne pourra pas rester seule. Vous pouvez intervenir ? »
Sylen prend le nom de l'appelante et son lien avec la personne aidée, la commune, les besoins, lever, toilette, repas, courses, et note la sortie d'hôpital imminente. La demande part en priorité au responsable de secteur, avec un rendez-vous d'évaluation proposé si vous en avez ouvert. Elle ne promet ni intervention dans l'heure, ni prise en charge par l'APA.
« L'aide à domicile n'est pas venue ce matin, mon père est tout seul. »
Sylen alerte immédiatement le responsable d'astreinte et indique que le service organise le remplacement selon ses conditions. Si le père dépend du passage pour ses repas ou ses médicaments, l'appel est traité comme une urgence ; si l'appelant décrit une chute ou un malaise, elle oriente vers le 15.
« Le ménage chez vous, c'est remboursé à moitié, c'est ça ? »
Sylen explique la règle générale : les services à la personne ouvrent droit à un crédit d'impôt de 50 % des dépenses, dans des plafonds annuels, et l'avance immédiate le déduit tout de suite de la facture si votre structure la propose. Elle ne calcule pas le montant du foyer, et propose une visite pour établir un devis.
Une semaine compte 168 heures. Un accueil aux horaires d’ouverture en couvre 40. Le reste, soirées, nuits, week-ends, jours fériés, c’est là qu’appellent ceux qui vous cherchent en dehors de leurs propres horaires de travail.
Aucun matériel, aucun technicien, aucune portabilité de numéro. Quatre gestes, dans cet ordre.
Deux minutes. Votre agent est en service dès la fin de la configuration, et vous avez trente jours pour changer d’avis.
Vos horaires, vos types de rendez-vous et leur durée, ce que l’agent doit dire, et ce qu’il ne doit jamais dire.
Google Calendar, Outlook et une vingtaine d’autres outils. L’agent lit vos disponibilités réelles, il ne tient pas un second agenda.
Depuis l’espace de votre opérateur, gratuitement chez les principaux. Votre numéro reste le vôtre, vos clients ne voient aucun changement.
Un abonnement mensuel, sans engagement, résiliable en un clic. Les minutes non consommées ne se reportent pas ; au-delà du forfait, la minute est facturée au tarif de votre plan.
49 € HT/mois
100 minutes par mois
129 € HT/mois
350 minutes par mois
329 € HT/mois
1 000 minutes par mois
Un besoin au-delà de 2 000 minutes, plusieurs numéros ou des intégrations sur mesure ? Il existe un plan Enterprise sur devis. Grille relevée sur sylen.ai/offres le 13 septembre 2026 ; c’est cette page qui fait foi.
Estimer mes minutesServices à la personne : ce qu’on nous demande le plus souvent avant de confier sa ligne.
Non. L'APA est décidée par le département après l'évaluation de son équipe médico-sociale : Sylen explique la démarche, ne promet rien et n'estime aucun GIR. L'avance immédiate n'est annoncée que si votre structure la propose, et jamais pour des dépenses financées par l'APA ou la PCH, qui en sont exclues.
Comme une urgence quand la personne aidée est seule et dépend du passage : alerte immédiate du responsable d'astreinte, famille prévenue, et le 15 si la personne est en détresse. Dans les autres cas, message prioritaire. Elle dit que le service organise le remplacement selon ses conditions, sans promettre d'heure.
Oui. Garde d'enfants : âge et nombre d'enfants, horaires, école ; la garde des moins de 3 ans n'est proposée que si votre structure a l'agrément. Ménage : fréquence, jours, surface. Jardinage et petit bricolage : nature des travaux, pour distinguer ce qui relève du service à la personne de ce qui n'en relève pas.
Elle refuse, poliment, à chaque fois. Adresse, planning, code d'accès, emplacement des clés, nom de l'intervenante : rien ne se donne à un appelant non identifié. Elle propose de transmettre un message au responsable.
Sylen écoute, recueille les faits et transmet en priorité au responsable. Elle indique le 3133, numéro national contre les maltraitances envers les adultes vulnérables, gratuit, 7 jours sur 7 de 9 h à 20 h, et le 119 pour un enfant en danger, joignable 24 h/24. En cas de danger immédiat : 15, 17, 18 ou 112.
Trente jours satisfait ou remboursé, sans engagement de durée. Votre numéro reste le vôtre.
30 jours satisfait ou remboursé
Activer mon agentActiver Appeler·01 62 04 55 66 ou faire le diagnostic