Sylen pour les hôtels, gîtes et campings
La réception est occupée, ou il est 23 h et personne n'est au comptoir. Sylen répond au voyageur qui veut réserver en direct, note les arrivées tardives et les demandes particulières, et répond sur le parking, les animaux ou l'accessibilité à partir de ce que vous avez saisi.
En bref : Sylen est un standard téléphonique par agent vocal IA pour hôtels, gîtes et campings, qui décroche dès la première sonnerie, 24 h/24, à partir de 49 € HT par mois, avec trente jours satisfait ou remboursé. Pour l’entendre, appelez la ligne de démonstration au 01 62 04 55 66. L’agent prend la demande de réservation directe au moment où le voyageur appelle, note l’arrivée tardive et donne vos consignes de nuit, et n’annonce jamais une chambre que votre outil ne lui montre pas.
30 jours satisfait ou remboursé · en service en 10 minutes · votre numéro reste le vôtre
Une semaine compte 168 heures. Un accueil aux horaires d’ouverture en couvre 40. Le reste, soirées, nuits, week-ends, jours fériés, c’est là qu’appellent ceux qui vous cherchent en dehors de leurs propres horaires de travail.
Hôtel, gîte et camping : les situations que le téléphone impose aujourd’hui, et qu’aucun répondeur n’a jamais réglées.
Il a souvent vu l'établissement sur une plateforme et appelle pour réserver en direct, ou pour poser une dernière question avant de cliquer. Si personne ne décroche, il retourne sur la plateforme, qui prend sa commission sur la nuitée.
Un client à l'arrivée, un autre qui règle sa note, et le téléphone sonne. Dans un gîte ou des chambres d'hôtes, c'est pire : l'hôte est souvent seul, au jardin, en cuisine ou en courses au moment où l'on appelle.
L'heure limite d'arrivée n'est pas réglementée : ce sont vos conditions qui la fixent. Un client qui prévient de son retard doit pouvoir le faire à toute heure ; s'il ne joint personne, la chambre risque d'être relouée, et le litige commence.
Parking, animaux, petit-déjeuner, wifi, heures d'arrivée et de départ, lit bébé, accessibilité : des questions simples, dont la réponse est déjà dans vos réglages, et qui occupent la réception toute la journée.
Il vous a souvent vu sur une plateforme, et il appelle pour réserver en direct ou pour poser une dernière question avant de cliquer. Ce qui se passe ensuite tient à une seule chose : est-ce que quelqu’un décroche ?
L’agent ne dénigre jamais une plateforme, et ne dit pas que le direct est moins cher, sauf si vous avez réglé un avantage à la réservation directe. Il dit ce qui est vrai chez vous, et rien d’autre. La nuit, il note l’heure d’arrivée tardive et donne vos consignes telles que vous les avez écrites : boîte à clés, code envoyé, veilleur.
Le même geste à chaque appel, qu’il soit midi ou trois heures du matin.
Un hôtel, des chambres d’hôtes et un camping ne posent pas les mêmes questions. L’agent recueille ce qui compte pour chacun, et répond à partir de ce que vous avez saisi, jamais d’un barème.
Une réservation prise sur une plateforme suit les conditions de la plateforme : l’agent y renvoie la modification et vous transmet les demandes particulières.
Des chambres d’hôtes, c’est cinq chambres et quinze personnes au plus, petit-déjeuner compris. L’agent ne promet jamais le remboursement d’arrhes ni d’un dépôt de garantie.
Seul le règlement intérieur fait foi : l’agent n’invente aucune règle de piscine ni d’animaux, et ne promet aucun emplacement précis.
Un appel n’en vaut pas un autre. Voici ce que l’agent fait de trois demandes que vous recevez toutes les semaines.
« Bonsoir, vous avez une chambre double pour samedi ? On vous a vus sur un site de réservation. »
Si votre outil de réservation est connecté, Sylen vérifie et répond. Sinon, elle prend les dates, le nombre de personnes, le type de chambre, le nom à épeler et un numéro de rappel, rappelle vos conditions d'arrhes telles que vous les avez saisies, et vous transmet la demande. Elle ne dit jamais que c'est moins cher en direct si vous ne l'avez pas configuré.
« On arrivera vers minuit, il y aura quelqu'un ? »
Sylen note l'heure d'arrivée sur la réservation et donne vos consignes d'arrivée de nuit telles que vous les avez écrites : boîte à clés, code envoyé par message, veilleur. Vous trouvez l'information le matin, et le client sait que sa chambre l'attend.
« J'ai réservé sur une plateforme, je voudrais décaler d'un jour. »
Une réservation prise sur une plateforme suit les conditions de cette plateforme. Sylen l'explique, oriente l'appelant vers elle pour la modification, et vous transmet ses demandes particulières, lit bébé, arrivée tardive, pour que rien ne se perde.
Aucun matériel, aucun technicien, aucune portabilité de numéro. Quatre gestes, dans cet ordre.
Deux minutes. Votre agent est en service dès la fin de la configuration, et vous avez trente jours pour changer d’avis.
Vos horaires, vos types de rendez-vous et leur durée, ce que l’agent doit dire, et ce qu’il ne doit jamais dire.
Google Calendar, Outlook et une vingtaine d’autres outils. L’agent lit vos disponibilités réelles, il ne tient pas un second agenda.
Depuis l’espace de votre opérateur, gratuitement chez les principaux. Votre numéro reste le vôtre, vos clients ne voient aucun changement.
Un abonnement mensuel, sans engagement, résiliable en un clic. Les minutes non consommées ne se reportent pas ; au-delà du forfait, la minute est facturée au tarif de votre plan.
49 € HT/mois
100 minutes par mois
129 € HT/mois
350 minutes par mois
329 € HT/mois
1 000 minutes par mois
Un besoin au-delà de 2 000 minutes, plusieurs numéros ou des intégrations sur mesure ? Il existe un plan Enterprise sur devis. Grille relevée sur sylen.ai/offres le 13 septembre 2026 ; c’est cette page qui fait foi.
Estimer mes minutesHôtel, gîte et camping : ce qu’on nous demande le plus souvent avant de confier sa ligne.
Seulement si votre outil de réservation est connecté et lui montre la disponibilité réelle. Sans outil, elle prend une demande complète, dates, personnes, type de chambre, coordonnées, et promet un rappel, pas une chambre. C'est la règle la plus importante d'un accueil d'hôtel : aucune disponibilité inventée.
Non. Sylen ne prend jamais de numéro de carte au téléphone. Elle rappelle vos conditions d'arrhes ou d'acompte telles que vous les avez saisies ; si vous avez un lien de paiement, c'est par lui que passe la garantie, jamais par l'agent.
Ce que vous avez décidé : acceptés, acceptés avec supplément ou refusés. Une seule exception, qu'elle applique toujours : les chiens guides d'aveugle et d'assistance sont admis dans tous les lieux ouverts au public, sans supplément.
Oui. Pour un gîte : durée minimale, jour d'arrivée, ménage et linge, dépôt de garantie. Pour des chambres d'hôtes : le petit-déjeuner, compris par définition, et la table d'hôtes si vous la proposez. Pour un camping : type d'emplacement ou de location, longueur du camping-car, branchement électrique, règlement intérieur. Elle répond à partir de vos réglages, et laisse le reste en message.
Jamais, et elle ne confirme pas non plus qu'une personne séjourne chez vous. Un proche qui cherche à joindre un client peut laisser un message, que vous transmettez vous-même. C'est la règle de prudence de toute réception.
Trente jours satisfait ou remboursé, sans engagement de durée. Votre numéro reste le vôtre.
30 jours satisfait ou remboursé
Activer mon agentActiver Appeler·01 62 04 55 66 ou faire le diagnostic