L’essentiel
La permanence téléphonique d’un électricien tient en trois règles. Trier : coupure du quartier, c’est Enedis ; fumée ou odeur de brûlé, les secours ; le reste relève de l’installation, en urgence ou le lendemain. Annoncer le tarif avant de partir : l’arrêté du 24 janvier 2017 impose de donner le ou les taux horaires TTC et les frais de déplacement. Et décider qui décroche la nuit. Sylen, standard IA pour électriciens, ne vous réveille que pour les vraies urgences, dès 49 € HT par mois, ligne de démonstration au 01 62 04 55 66.
Le jour, le problème de l’électricien est de ne pas pouvoir lâcher un tableau sous tension pour décrocher : nous l’avons traité dans notre article sur les appels manqués en chantier. La nuit et le week-end, le problème change : vous pouvez décrocher, mais chaque appel vous réveille, et une bonne partie ne justifie pas de reprendre la camionnette.
Le 1er octobre 2026, Google suggérait « électricien dépannage 24 24 », « électricien dépannage urgent » et « astreinte électricien » : la demande de dépannage à toute heure existe. La question est de la servir sans y laisser toutes ses nuits.
Ce qui justifie un déplacement de nuit, et ce qui attend le matin
| Ce que dit l’appelant | Ce que fait la permanence |
|---|---|
| « Il y a de la fumée, ça sent le brûlé » | Faire couper le disjoncteur général si c’est possible sans risque, et appeler les pompiers (18 ou 112). Puis vous prévenir. |
| « Plus de courant, les voisins non plus » | Coupure du réseau : orienter vers le dépannage Enedis, joignable 24 h sur 24 au 09 726 750 suivi des deux chiffres du département. |
| « Plus de courant chez moi seulement » | Panne de l’installation : intervention prioritaire, surtout l’hiver ou si une personne fragile est dans le logement. |
| « Le disjoncteur saute dès que je rallume le four » | Laisser le circuit coupé ; rendez-vous le lendemain sauf si le logement entier est privé de courant. |
| « Mon commerce ne peut pas ouvrir demain » | Urgence professionnelle : selon vos règles, intervention de nuit ou premier créneau du matin. |
| « Je voudrais un devis pour ma borne de recharge » | Ce n’est pas un dépannage : fiche de rappel pour le lendemain. |
Elle ne guide pas l’appelant dans une manipulation sur son installation au-delà de la coupure du disjoncteur général. Elle reconnaît le danger, fait appeler les secours s’il le faut, et vous transmet l’appel.
Le tarif de nuit, annoncé avant de partir
l’arrêté du 24 janvier 2017, qui s’applique au dépannage dans le bâtiment et nomme l’électricité, impose de communiquer au client avant la conclusion du contrat le ou les taux horaires de main-d’œuvre TTC, le décompte du temps, les forfaits éventuels, les frais de déplacement et le caractère gratuit ou payant du devis. Le texte prévoit plusieurs taux horaires possibles : un tarif de nuit ou de week-end est permis, à condition d’être annoncé avant.
| Le client demande | La réponse à préparer |
|---|---|
| « Vous venez ce soir ? » | Oui ou non selon vos règles d’urgence, avec un délai honnête. |
| « Combien ça coûte la nuit ? » | Votre taux horaire de nuit TTC et vos frais de déplacement de nuit. |
| « Et si c’est le compteur ? » | Que le compteur relève d’Enedis, et son numéro de dépannage. |
| « Je paie comment ? » | Vos moyens de paiement acceptés sur place. |
Organiser l’astreinte : seul, à deux, ou avec un salarié
- SeulPossible si les appels de nuit sont rares. La condition : un tri fait avant que le téléphone ne vous réveille, sinon chaque démarcheur et chaque devis tombent à 23 h.
- En rotation avec un confrèreUne semaine sur deux, vos lignes sont renvoyées vers l’électricien de garde. À écrire avant : les tarifs annoncés, qui facture, et ce qui est rendu au titulaire du client le lundi.
- Avec un salarié d’astreinteSelon l’article L3121-9 du code du travail, l’astreinte est une période où le salarié, sans être sur son lieu de travail, doit pouvoir intervenir ; l’intervention est du temps de travail effectif, et l’astreinte ouvre droit à une contrepartie financière ou en repos. Le reste du cadre est dans notre guide de l’astreinte.
Dans les trois cas, c’est le renvoi d’appel qui fait passer la ligne de l’un à l’autre. Le renvoi conditionnel se règle depuis le mobile avec trois codes : **61* suivi du numéro et de # quand vous ne répondez pas, **62* quand le téléphone est éteint ou hors réseau, **67* quand vous êtes déjà en ligne. ##002# annule tous les renvois. Pour un renvoi permanent, celui de la nuit, c’est **21* suivi du numéro et de #. Le pas-à-pas par opérateur est dans notre guide du transfert d’appel.
Le message de nuit, si vous gardez une messagerie
Une messagerie de nuit ne trie rien, mais elle peut au moins orienter. Elle dit qui vous êtes, renvoie la coupure de quartier vers Enedis et le danger vers les secours, et promet un rappel daté pour le reste.
« « Vous êtes bien chez [Entreprise], électricité générale. En cas de fumée ou d’odeur de brûlé, coupez le disjoncteur général si vous le pouvez sans risque et appelez le 18. Si tout votre quartier est privé de courant, appelez le dépannage Enedis au 09 726 750 suivi du numéro de votre département. Pour un dépannage chez vous, laissez votre adresse et votre numéro : nous rappelons dès 7 h 30. » »
Vingt autres modèles, par situation, sont dans notre guide du message de répondeur professionnel. Leur limite reste la même : à 7 h 30, il faut tout réécouter, dans l’ordre d’arrivée, sans savoir lequel était urgent.
Ce que fait le téléphone pendant que vous dormez
Une permanence qui trie fait trois choses que le répondeur ne fait pas : elle répond tout de suite, elle applique vos règles d’urgence, et elle ne vous dérange que quand ces règles le disent. Le reste attend le matin, écrit.
L’appel arrive
22 h 40, un samedi. La permanence décroche au nom de votre entreprise.
La sécurité
Fumée, odeur, étincelle : consigne de coupure et appel des secours.
Le réseau
Tout le quartier est coupé : numéro de dépannage Enedis.
L’urgence
Panne totale du logement : transfert vers le téléphone d’astreinte.
Le reste
Devis, petit dépannage : rendez-vous ou rappel, fiche envoyée.
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Avec Sylen, votre secrétariat téléphonique de nuit est tenu par un standard IA : un agent vocal IA qui décroche dès la première sonnerie, s’annonce comme l’assistante virtuelle de votre entreprise, donne la même consigne de sécurité à tous, oriente vers Enedis quand c’est le réseau, et ne vous transfère que les appels que vous avez définis comme urgents. Les autres vous arrivent en fiche écrite, avec l’adresse et le motif, et les rendez-vous sont posés dans votre agenda. La mise en place prend 10 minutes ; les données sont hébergées dans l’Union européenne.
Le fonctionnement pour votre métier est sur notre page secrétariat téléphonique pour électricien, les autres agents vocaux IA du marché sont comparés sur la page des comparatifs, et les formules, à partir de 49 € HT par mois, sur la page offres. Pour entendre un agent avant de vous décider, la ligne de démonstration répond 24 h/24 au 01 62 04 55 66.
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Questions fréquentes
Quel numéro appeler pour une coupure de courant de tout le quartier ?
Le dépannage Enedis, joignable 24 h sur 24 au 09 726 750 suivi des deux chiffres du département. Une coupure qui touche les voisins relève du réseau, pas de l’installation intérieure.
Un électricien peut-il facturer plus cher la nuit ?
Oui, à condition d’annoncer avant la conclusion du contrat le ou les taux horaires TTC appliqués et les frais de déplacement, comme l’impose l’arrêté du 24 janvier 2017 pour le dépannage dans le bâtiment.
Comment rémunérer un salarié d’astreinte ?
L’article L3121-9 du code du travail prévoit une contrepartie financière ou en repos pour l’astreinte, et compte toute intervention comme du temps de travail effectif.
Comment ne pas être réveillé pour rien pendant l’astreinte ?
En faisant trier les appels avant qu’ils n’arrivent sur votre téléphone : une liste écrite de ce qui justifie un déplacement de nuit, appliquée par un secrétariat ou un agent vocal IA, et le reste renvoyé au matin.
Une IA peut-elle tenir la permanence téléphonique d’un électricien ?
Oui. Elle s’annonce comme une IA, donne la consigne de sécurité, oriente vers Enedis ou les secours quand il le faut, transfère les urgences selon vos règles et vous envoie une fiche pour chaque autre appel.
