Combien Sylen vous rapporterait vraiment ?
Un client sans réponse appelle souvent quelqu’un d’autre. Entrez vos chiffres : le relevé ci-dessous se refait à chaque réglage, de vos appels reçus jusqu’à ce que l’agent vous rendrait.
Gratuit, 30 secondes, sans inscription.
Vos chiffres
Votre activité
Ce que Sylen vous rapporterait
- Appels reçus18 par jour, 22 jours ouvrés
- 396
- Appels manqués35 % des appels reçus
- 139
- Patients perdus70 % des appels manqués
- 97
- Panier moyen
- 80 €
- Chiffre d’affaires perdu, par mois
- 7 762 €
Rattrapé par l’agent, par mois
7 374 €
+92 patients récupérés, et 4 h libérées sur le téléphone
Formule recommandéeSylen Scale329 € HT par mois
30 jours satisfait ou remboursé, sans engagement, et votre numéro reste le vôtre.
Les valeurs de départ par secteur sont des hypothèses de travail, pas des mesures : remplacez-les par vos propres chiffres. Calcul sur 22 jours ouvrés, des appels de 2 minutes, et un agent qui rattrape 95 % des appels que vous manquez. La formule recommandée est la moins chère à votre volume, minutes au-delà du forfait comprises, sauf quand ce coût atteint 80 % du prix de la formule suivante : on vous conseille alors la suivante, qui inclut plus de minutes. Prix HT. Pour connaître votre vraie part d’appels manqués, notez-les pendant une semaine.
Pourquoi le potentiel de gain est sous-estimé
Un appel manqué ne se voit pas dans les comptes : le client qui n’a pas eu de réponse ne laisse souvent aucune trace, il appelle quelqu’un d’autre.
67 %
des personnes interrogées ne décrochent jamais, ou rarement, face à un numéro inconnu : rappeler plus tard depuis votre ligne ne rattrape pas tout.
Source : Arcep, Observatoire de la satisfaction client, édition 2025 (enquête Ifop, 4 006 personnes).Ceux qui raccrochent ne laissent rien
La plupart des appelants qui tombent sur une messagerie raccrochent sans message. Ceux qui se plaignent sont ceux qui ont insisté. C’est un constat, pas une statistique.
| Jour | Appels manqués | Messages laissés |
|---|---|---|
| Lundi | ||
| Mardi | ||
| Mercredi | ||
| Jeudi | ||
| Vendredi | ||
| Samedi | ||
| Dimanche | ||
| Total |
Méthodologie de calcul
Perte mensuelle=appels par jour×22 jours×% manqués×% conversion×panier moyen
- Appels reçus par jour
- À estimer ou tirer de votre opérateur. Moyenne TPE : 8-15. Moyenne PME : 15-40.
- Pourcentage manqué
- 25-30 % en commerce, 35-40 % en santé et auto, 50-60 % chez les artisans en chantier.
- Taux de conversion
- Proportion d’appelants qui deviennent clients quand vous décrochez. Très élevé en santé (70-80 %), faible en immobilier (5-10 %).
- Panier moyen
- Revenu moyen généré par un nouveau client (consultation, RDV, prestation, devis signé).
- 22 jours ouvrés
- Base mensuelle B2B standard. Pour les activités 7j/7, multipliez par 30/22 ≈ 1,36.
- Formule recommandée
- Choisie d’après votre volume (appels reçus × 22 jours × 2 minutes), minutes au-delà du forfait comprises, comme l’estimateur des offres. Enterprise au-delà de 2 000 minutes par mois.
Combien d’appels manqués par secteur en France ?
Estimations moyennes par secteur d’activité, pour une PME-type recevant ~15 appels par jour. Votre situation peut varier selon la taille et la zone géographique.
| Secteur | Part manquée | Panier moyen | Perte mensuelle | Article |
|---|---|---|---|---|
| Cabinet médical / paramédical | 35 % | 80 € | ≈ 1 200 € | Lire l’article |
| Restaurant / Bar | 25 % | 50 € | ≈ 1 600 € | Lire l’article |
| Salon de beauté / coiffure | 30 % | 60 € | ≈ 1 700 € | Lire l’article |
| Garage automobile | 35 % | 250 € | ≈ 6 000 € | Lire l’article |
| Agence immobilière | 30 % | 3 000 € | ≈ 16 000 € | Lire l’article |
| Cabinet d’avocat / notaire | 40 % | 1 500 € | ≈ 12 500 € | Lire l’article |
| Artisan / BTP | 50 % | 800 € | ≈ 9 200 € | Lire l’article |
| E-commerce / Boutique | 30 % | 120 € | ≈ 3 100 € | Lire l’article |
Questions fréquentes
Tout ce qu’on nous demande sur les appels manqués et leur impact réel, réponses directes.
Combien coûte un appel manqué pour une PME ?
Un appel manqué coûte en moyenne 30 à 250 € par occurrence selon le secteur, calculé en multipliant votre panier moyen par votre taux de conversion habituel. Pour un cabinet médical (panier 80 €, conversion 70 %), chaque appel manqué représente environ 56 € de perte directe.
Quel est le pourcentage moyen d’appels manqués en France ?
Il n’existe pas de chiffre français fiable et récent sur la part d’appels professionnels manqués : les pourcentages qui circulent en ligne ne renvoient à aucune étude consultable. Le plus sûr est de mesurer le vôtre : notez pendant une semaine vos appels manqués et les messages laissés, ou faites le diagnostic de joignabilité de Sylen, qui estime votre part d’appels perdus à partir de votre organisation.
Pourquoi un client ne rappelle-t-il pas après un appel manqué ?
Parce qu’il a souvent une autre option à portée de main : pour un dépannage, un devis ou un rendez-vous, il appelle le suivant sur la liste. Et si vous le rappelez plus tard depuis un numéro qu’il ne connaît pas, il risque de ne pas décrocher : selon l’Arcep (Observatoire de la satisfaction client, édition 2025, enquête Ifop auprès de 4 006 personnes), 67 % des personnes interrogées ne décrochent jamais, ou rarement, face à un numéro inconnu. Le coût d’un appel manqué n’est donc pas nul : c’est souvent un client perdu, pas reporté.
Comment calculer le coût réel des appels manqués ?
Formule simple : appels reçus par jour × 22 jours ouvrés × pourcentage manqué × taux de conversion × panier moyen = perte mensuelle. Notre calculateur applique cette formule en temps réel avec des moyennes sectorielles vérifiables, que vous pouvez ajuster avec vos chiffres réels.
À partir de combien d’appels manqués un standard téléphonique IA devient-il rentable ?
Dès le premier client récupéré pour la majorité des secteurs. Avec un panier moyen de 80 € (médical) ou 250 € (auto), un seul rendez-vous récupéré par mois rembourse déjà le forfait Start de Sylen à 49 €. Pour les secteurs à forte valeur (immobilier, juridique), le ROI est immédiat.
Combien coûte un standard téléphonique IA en France ?
Un standard téléphonique IA pour PME coûte entre 49 € et 200 € par mois en France selon le volume d’appels. Sylen démarre à 49 €/mois (forfait Start, 100 minutes) et propose des plans Pro (350 min), Scale (1 000 min) et Enterprise (sur mesure). 30 jours satisfait ou remboursé, sans engagement.
Comment fonctionne un agent vocal IA comme Sylen ?
Un agent vocal IA décroche vos appels en moins de 2 sonneries, comprend la demande en langage naturel, prend les rendez-vous dans votre agenda, qualifie les leads, filtre les démarcheurs et vous envoie une synthèse écrite après chaque appel. Vos clients gardent votre numéro habituel, aucun matériel n’est nécessaire.
Sylen est-elle conforme RGPD ?
Oui. Sylen est une société française basée à Nancy et le contrat est de droit français. Les transcriptions, coordonnées et agendas sont chiffrés en transit et au repos, et aucun enregistrement audio n’est conservé. Conformité RGPD, DPA disponible sur demande, sous-traitants techniques publiés dans notre politique de confidentialité, et conformité AI Act anticipée.