L’essentiel
Un agent IA immobilier qualifie un lead au téléphone en posant les questions d’un bon négociateur : projet (achat, vente, location), bien et secteur, budget et financement, délai, annonce vue et portail d’origine. Il vérifie que le bien est encore disponible, pose la visite ou le rendez-vous d’estimation dans l’agenda du bon négociateur et vous envoie une fiche. Il ne chiffre jamais un bien, ne s’engage pas au nom de l’agence et ne trie personne sur un critère discriminatoire. Sylen le fait dès 49 € HT par mois, démonstration au 01 62 04 55 66.
Il est 10 h 15. Vous faites visiter un T3 à un couple d’acquéreurs sérieux. Votre téléphone vibre trois fois. Un vendeur pressé ? Un acquéreur avec un accord de banque ? En réalité, le loyer d’un studio, l’année de construction d’un immeuble et le DPE d’un lot déjà vendu. Le quatrième appel, celui du vendeur, arrive pendant que vous rappelez les trois premiers.
Le problème n’est pas le volume, c’est le tri. Un agent vocal IA décroche chaque appel, pose les questions qui séparent un projet d’une curiosité, et ne vous laisse que ce qui mérite votre temps, avec une fiche déjà remplie.
Qualifier un lead immobilier : six questions, pas une de plus
Qualifier, c’est savoir en une conversation de quelques minutes si l’appelant a un projet, s’il peut le financer, quand, et ce que l’agence peut lui proposer. Six questions suffisent, posées dans l’ordre de la conversation et non comme un formulaire.
| Question | Ce qu’elle permet de décider | Formulation au téléphone |
|---|---|---|
| Le projet | Le parcours : achat, vente, location, investissement | « C’est pour y habiter, pour louer, ou vous vendez ? » |
| Le bien | La référence ou les critères : type, surface, pièces | « Vous appelez pour une annonce en particulier ? » |
| Le secteur | Le négociateur qui reçoit le rendez-vous | « Dans quel quartier, quelle commune ? » |
| Le budget et le financement | La priorité : un accord de principe passe devant une simple idée | « Vous avez déjà vu une banque ou un courtier ? » |
| Le délai | Visite cette semaine, rappel, ou alerte sur les futurs biens | « Vous cherchez activement, ou vous regardez le marché ? » |
| L’origine | Le portail ou la vitrine qui vous amène des appels | « Vous avez vu le bien sur quel site ? » |
L’agent note les réponses telles qu’elles sont données : un financement « validé » reste un financement déclaré par l’appelant. Vous définissez ce qui fait un lead chaud pour votre agence (vendeur prêt à signer un mandat, acheteur avec accord de principe, budget précis) ; l’appel est marqué en conséquence et la fiche porte un score de qualification.
Acquéreur, vendeur, locataire : trois appels, trois scripts
L’acquéreur qui appelle sur une annonce
- Quel bien : référence, adresse, ou portail où l’annonce a été vue.
- Pour y habiter ou pour investir.
- Budget total, apport, banque ou courtier déjà consulté.
- Critères qui font renoncer : rez-de-chaussée, travaux, étiquette énergétique.
- Disponibilités pour visiter, puis créneau posé avec le négociateur du bien.
Le propriétaire qui veut vendre
- Type de bien, surface, nombre de pièces, année approximative.
- Commune et quartier : c’est ce qui désigne le négociateur.
- Situation : vente seule ou avec achat en parallèle, bien occupé ou libre, échéance.
- Estimation déjà confiée à une autre agence ou non : la réponse change votre approche.
- Rendez-vous d’estimation sur place, jamais de chiffre au téléphone.
Le candidat locataire, le locataire en place, le bailleur
Le candidat locataire est qualifié sur le bien, la date d’entrée souhaitée et les pièces du dossier que l’agence demande. Le locataire en place appelle pour une réparation, une quittance, un préavis ou un sinistre : l’agent identifie le logement, note le motif et, si vous avez une astreinte, transfère ce qui ne peut pas attendre. Le propriétaire bailleur qui veut confier un bien obtient un rendez-vous d’estimation locative.
Le script acquéreur, réplique par réplique
Exemple construit pour une agence fictive, à adapter à votre ton. La colonne de droite montre ce que l’agent retient à chaque réplique.
| Qui | Réplique | Ce qui est noté |
|---|---|---|
| Agent | « Agence Martin Immobilier, bonjour. Je suis l’assistante IA de l’agence. Que puis-je faire pour vous ? » | Annonce de l’IA, comme l’exige l’AI Act |
| Appelant | « J’appelle pour le T3 rue de la République, vu sur un portail. Il est toujours disponible ? » | Bien, origine |
| Agent | « Oui, il est toujours au portefeuille. Vous cherchez pour y habiter ou pour louer ? » | Statut vérifié dans votre liste de biens |
| Appelant | « Pour y habiter. On regarde le centre et le quartier de la gare. » | Projet, secteur |
| Agent | « Vous avez une idée de votre enveloppe, et vous avez déjà vu une banque ? » | - |
| Appelant | « Jusqu’à 260 000 €, avec un accord de principe et 30 000 € d’apport. » | Budget, financement déclaré |
| Agent | « Le négociateur du secteur peut vous faire visiter samedi à 11 h ou lundi à 18 h. » | Créneaux lus dans son agenda |
| Appelant | « Samedi, c’est parfait. » | Visite posée et confirmée pendant l’appel |
Le négociateur reçoit la fiche : nom, numéro, bien, projet, budget, financement déclaré, délai, visite posée. Il arrive samedi en sachant à qui il parle. Pour les tournures d’accueil, voyez nos phrases d’accueil téléphonique, situation par situation.
Le bien de l’annonce n’est plus libre : quatre réponses
Une agence ne vend pas des créneaux, elle vend des biens uniques dont l’état change en cours de semaine. L’agent lit la liste que vous tenez à jour dans votre espace, n’invente aucun bien et ne change jamais un statut tout seul.
| Statut que vous avez marqué | Ce que dit l’agent | Ce qu’il fait ensuite |
|---|---|---|
| Disponible | « Il est toujours au portefeuille, je peux vous poser une visite. » | Visite dans l’agenda du bon négociateur |
| Offre en cours | « Une offre est à l’étude. Je peux vous inscrire en visite de second rang. » | Visite conditionnelle, ou alerte si vous l’interdisez |
| Offre acceptée | « Celui-ci est parti, mais deux biens proches de vos critères sont disponibles. » | Bascule sur les biens comparables actifs |
| Compromis signé | « Il n’est plus au portefeuille. Donnez-moi votre secteur et votre budget. » | Fiche acheteur créée : un acheteur perdu sur un bien reste un acheteur |
Ce que l’agent ne fait pas, et pourquoi
Jamais au téléphone
- Donner une estimation ou un avis de valeur
- Négocier un prix ou des honoraires
- Dire qu’un bien est réservé ou qu’une offre est acceptée pour l’appelant
- Signer, promettre ou modifier un mandat
- Confirmer un bien hors marché ou nommer un propriétaire
- Demander l’origine, la situation de famille, la religion ou l’état de santé
Ce qu’il fait
- Qualifier le projet, le budget, le financement déclaré et le délai
- Vérifier le statut du bien dans votre liste
- Poser la visite ou l’estimation dans l’agenda du bon négociateur
- Annoncer le prix affiché, si vous l’autorisez
- Transférer un lead chaud ou un sinistre selon vos règles
- Envoyer une fiche après chaque appel
La loi Hoguet : l’entremise reste celle de l’agence
La loi n° 70-9 du 2 janvier 1970, dite loi Hoguet, réserve l’entremise immobilière aux titulaires de la carte professionnelle et à leurs collaborateurs habilités. Son article 6 impose un mandat écrit et prévoit qu’aucune somme n’est due avant que l’opération soit effectivement conclue. Un agent vocal n’est ni l’un ni l’autre : il ne négocie pas, ne s’engage pas au nom de l’agence, ne reçoit aucun versement. Il prépare le rendez-vous où votre négociateur fera ce travail.
Pour l’estimation, aucun texte n’interdit de citer un ordre de prix au téléphone. C’est un choix de métier : un avis de valeur engage l’agence et suppose d’avoir vu le bien. L’agent ne chiffre donc jamais un bien, il pose le rendez-vous d’estimation.
La non-discrimination : on qualifie le projet, jamais la personne
L’article 225-1 du Code pénal définit les critères de discrimination, parmi lesquels l’origine, le sexe, la situation de famille, l’état de santé, le handicap, l’âge, les convictions religieuses ou le lieu de résidence. L’article 225-2 punit de trois ans d’emprisonnement et de 45 000 € d’amende le refus de fournir un bien ou un service, ou le fait de le subordonner à l’un de ces critères. Pour la location, l’article 1er de la loi du 6 juillet 1989 précise qu’aucune personne ne peut se voir refuser la location d’un logement pour un tel motif, et le décret n° 2015-1437 du 5 novembre 2015 fixe la liste limitative des pièces qu’on peut demander à un candidat.
Un bailleur qui demande « pas d’enfants » ou « plutôt des personnes d’ici » ne verra pas cette règle appliquée par l’agent : il pose des questions sur le projet et le dossier, jamais sur la personne. Les filtres que vous lui donnez portent sur le bien, le budget, le secteur et le délai.
Vous êtes en visite, l’agence qualifie quand même
Sylen décroche dès la première sonnerie, qualifie acquéreurs, vendeurs et locataires, vérifie le statut du bien et pose la visite dans l’agenda du bon négociateur. Dès 49 € HT par mois, satisfait ou remboursé pendant 30 jours.
Choisir ma formuleLes appels sur annonce, le soir et le week-end
Les acquéreurs regardent les annonces après leur journée de travail, et un vendeur qui se décide appelle souvent deux ou trois agences d’affilée, le soir. Celle qui décroche pose le rendez-vous ; les autres rappellent le lendemain matin, quand quelqu’un est peut-être déjà passé estimer. Voici une soirée type avec un agent en service.
20 h 40, un appel sur annonce
Un acquéreur a vu une maison sur un portail. L’agent décroche, s’annonce comme IA et retrouve le bien par sa référence ou son adresse.
Le statut, puis la qualification
Bien disponible : projet, budget, financement, délai. Bien parti : biens comparables ou fiche acheteur.
La visite posée
Samedi matin, dans l’agenda du négociateur du secteur, confirmée pendant l’appel.
21 h 05, un vendeur
Type de bien, secteur, échéance, estimation déjà demandée ailleurs ou non. Rendez-vous d’estimation posé jeudi à 18 h.
8 h 30 le lendemain
Vous lisez les fiches : visites posées, estimations, rappels demandés, appels écartés. Vous rappelez d’abord ce qui est marqué chaud.
Vous choisissez ce que l’agent prend : tous les appels, ou seulement ceux auxquels vous ne répondez pas, en journée comme le soir. Le renvoi se règle depuis votre téléphone, voir notre guide du renvoi d’appel d’un fixe vers un portable.
Après l’appel : fiche, agenda, CRM
- La fiche d’appel part par e-mail après chaque appel : nom, numéro, projet, bien, budget, secteur, délai, suite donnée et score de qualification.
- L’agenda : l’agent pose les visites dans Google Agenda, Outlook, Cal.com ou un autre des outils compatibles (Sylen compte plus de 18 intégrations).
- Plusieurs négociateurs : vous attribuez des secteurs ou des types de biens à chacun, l’agent pose le rendez-vous dans le bon agenda.
- La liste des biens : vous la tenez à jour dans votre espace, avec le statut de chacun et ce que l’agent peut en dire (prix affiché ou non, adresse exacte ou quartier seulement).
Côté logiciel de transaction, soyons précis : Sylen n’a pas aujourd’hui de connecteur natif avec les logiciels immobiliers du marché. La fiche se reporte dans votre CRM depuis l’e-mail, et à partir de la formule Pro, l’API et les webhooks envoient chaque fiche, à la fin de l’appel, vers l’outil capable de la recevoir. Le détail par formule est sur la page offres. La présentation complète du service est sur notre page agent vocal IA pour agence immobilière.
Notre diagnostic de joignabilité pour agences immobilières mesure en quelques questions ce que deviennent les appels que vous ne prenez pas, et vous donne trois actions concrètes.
Ce que ça coûte, selon votre agence
Sylen se paie au mois, sans engagement : Start à 49 € HT pour 100 minutes, Pro à 129 € HT pour 350 minutes, Scale à 329 € HT pour 1 000 minutes, et une formule Enterprise sur devis. Au-delà du forfait, la minute coûte 0,44 €, 0,39 € ou 0,35 € selon la formule. Trois hypothèses, avec des appels d’environ 3 minutes, à remplacer par vos propres volumes :
| Hypothèse | Appels pris par l’agent | Minutes par mois | Formule la moins chère | Coût HT par mois |
|---|---|---|---|---|
| Agence qui ne renvoie que le soir et le week-end | 2 par jour, 30 jours | 180 | Start, 80 minutes au-delà | 84,20 € |
| Mandataire indépendant, souvent en visite | 4 par jour, 30 jours | 360 | Pro, 10 minutes au-delà | 132,90 € |
| Agence de trois négociateurs, débordements compris | 10 par jour, 30 jours | 900 | Scale | 329 € |
La formule Scale ouvre aussi cinq accès utilisateurs, un par négociateur. Toutes les formules ont 2 mois offerts en annuel, et le premier mois est remboursé si Sylen ne vous convient pas, sans justification. Pour mettre ces montants en regard de ce que coûtent vos appels perdus, voyez notre méthode de calcul du retour sur investissement. Le service est national : nos pages ville, comme l’accueil téléphonique à Nancy, décrivent qui appelle un professionnel dans chaque bassin. Le cadre général, tous métiers confondus, est dans notre guide du standard téléphonique IA.
Mettre l’agent en service
- Créez votre compte et donnez l’adresse de votre site : Sylen en tire vos horaires et vos activités.
- Écrivez la consigne en français ordinaire : secteurs et négociateurs, prix annonçable ou non, estimation gratuite ou payante, astreinte locative, ce que l’agent ne dit jamais.
- Saisissez vos biens et leur statut, puis branchez l’agenda de chaque négociateur.
- Activez le renvoi d’appel depuis votre téléphone. Votre numéro reste le vôtre, sans portabilité.
- Rodez une semaine : appelez vous-même en acquéreur, en vendeur et en locataire, relisez les fiches, corrigez la consigne.
Le prochain vendeur qui appelle à 20 h 40 aura son rendez-vous
Dix minutes de configuration, vos biens, vos négociateurs, votre numéro. Sylen qualifie chaque appel et vous envoie la fiche. Sans engagement, satisfait ou remboursé pendant 30 jours.
Mettre mon agent en ligneQuestions fréquentes
Un agent IA peut-il qualifier un lead immobilier aussi bien qu’un négociateur ?
Pour le premier tri, oui : projet, bien, secteur, budget, financement déclaré, délai, origine de l’appel. Il pose ces questions à chaque appel, à toute heure. Le conseil, la négociation et l’estimation restent au négociateur.
L’agent donne-t-il le prix d’un bien ou une estimation ?
Il peut annoncer le prix affiché d’un bien disponible si vous l’autorisez. Il ne donne jamais d’estimation : il pose un rendez-vous d’estimation avec le négociateur du secteur.
Sylen se connecte-t-il à mon logiciel de transaction ?
Pas de connecteur natif aujourd’hui. La fiche arrive par e-mail après chaque appel, et à partir de la formule Pro, l’API et les webhooks l’envoient vers l’outil capable de la recevoir. Les visites se posent dans Google Agenda, Outlook, Cal.com ou un autre outil compatible.
Les appelants savent-ils qu’ils parlent à une IA ?
Oui. L’agent l’annonce en début d’appel, comme l’exige l’article 50 du règlement européen sur l’IA. Pour l’entendre, appelez la ligne de démonstration au 01 62 04 55 66.
Et un locataire qui appelle pour un dégât des eaux un dimanche ?
L’agent identifie le logement, note le motif et, si vous avez prévu une astreinte, transfère l’appel ou donne le numéro d’astreinte. Sinon, la fiche est classée urgente pour le lendemain.
Combien coûte un agent IA pour une agence immobilière ?
Chez Sylen : 49 € HT par mois pour 100 minutes, 129 € HT pour 350 minutes, 329 € HT pour 1 000 minutes, sans engagement, premier mois remboursé si le service ne vous convient pas.
