L’essentiel
Sylen est un agent vocal IA qui répond au téléphone à la place d’une PME quand personne ne peut décrocher. Il prend l’appel dès la première sonnerie, se présente comme votre assistante IA, comprend la demande, pose les questions utiles, puis agit selon vos règles : rendez-vous posé dans votre agenda, urgence transférée sur votre portable, message pris. Après chaque appel, vous recevez une fiche par e-mail. La formule Start coûte 49 € HT par mois avec 100 minutes incluses, satisfait ou remboursé pendant 30 jours.
Cet article présente le produit tel qu’il fonctionne aujourd’hui : le parcours d’un appel, ce que l’agent sait faire, la comparaison avec les solutions habituelles, les tarifs et la mise en place.
Pourquoi Sylen existe
Dans une petite entreprise, la personne qui répond au téléphone est souvent celle qui fait le travail. Le plombier a les mains dans une canalisation, la coiffeuse est en pleine couleur, l’avocat est en rendez-vous, le restaurateur est en plein service. Le téléphone sonne, personne ne décroche, et l’appelant compose le numéro suivant de sa recherche.
Rappeler plus tard ne suffit pas toujours. Selon l’Observatoire de la satisfaction client de l’Arcep (édition 2025, enquête Ifop auprès de 4 006 personnes), 67 % des personnes interrogées ne décrochent jamais ou rarement face à un numéro inconnu. Un rappel venu d’un numéro que le client n’a pas enregistré a donc de bonnes chances de rester sans réponse.
Les solutions habituelles ont chacune leur limite. Le répondeur enregistre un message quand l’appelant veut bien en laisser un, et ne prend aucun rendez-vous. Le secrétariat externalisé répond bien, mais aux horaires de bureau et pour un forfait mensuel nettement plus élevé. Le serveur vocal à touches fait patienter sans rien régler. Sylen a été pensé pour combler cet espace : une réponse immédiate, à toute heure, qui aboutit à quelque chose de concret.
Comment Sylen traite un appel
Un appel arrive sur votre numéro. Il n’y a ni musique d’attente ni menu à touches : l’agent répond tout de suite, au nom de votre entreprise, avec le ton que vous avez choisi. Voici les quatre temps d’un appel, de la sonnerie à la fiche que vous recevez.
L’accueil
L’agent décroche dès la première sonnerie, annonce votre entreprise et se présente comme votre assistante IA, comme le prévoit l’AI Act.
La demande
Il écoute le motif de l’appel, pose les questions que vous avez prévues pour votre métier et note le nom et le numéro de l’appelant.
L’action
Selon vos règles, il propose un créneau libre de votre agenda, transfère une urgence sur votre portable ou prend un message complet.
La fiche
Vous recevez par e-mail une fiche d’appel : qui a appelé, pourquoi, ce qui a été fait et ce qu’il reste à faire.
L’appelant sait toujours qu’il parle à une IA : l’agent l’annonce dès l’accueil. Il peut demander à vous parler, et l’agent applique alors votre règle, transfert ou message de rappel.
Côté entreprise, rien ne se perd. Un rendez-vous pris par l’agent apparaît dans votre agenda. Un message arrive classé, avec le motif et le degré d’urgence. Le tableau de bord garde le journal de tous les appels, que vous pouvez relire à tout moment.
Ce que fait l’agent vocal IA
Sylen n’est pas un répondeur amélioré. Chaque fonction ci-dessous se règle depuis votre espace, sans compétence technique.
- Décroché immédiat, jour et nuitL’agent répond dès la première sonnerie, y compris le soir, le week-end et pendant vos congés. Vous choisissez s’il répond à tous les appels ou seulement quand vous ne décrochez pas.
- Qualification de la demandeIl distingue une prise de rendez-vous, une demande de devis, une question pratique et une urgence, puis pose les questions que vous avez prévues pour chacune.
- Prise de rendez-vousRelié à votre agenda, il propose des créneaux réellement libres et confirme le rendez-vous à l’appelant. Sylen se connecte à votre calendrier et à 18 intégrations.
- Transfert des urgencesVous décidez ce qui est urgent dans votre métier. Quand l’agent reconnaît une de ces situations, il transfère l’appel sur le numéro que vous avez indiqué.
- Compte rendu après chaque appelUne fiche par e-mail après chaque appel, et le journal complet dans le tableau de bord. Plus de post-it ni de messages vocaux à réécouter.
- Réponses aux questions courantesHoraires, adresse, tarifs, documents à apporter : l’agent répond à partir des informations que vous lui avez données, et seulement de celles-là.
- API et webhooksÀ partir de la formule Pro, chaque fiche d’appel peut partir automatiquement vers vos outils (CRM, tableur, logiciel métier).
Pour la mise en route, des réglages par métier sont prêts : un plombier, un cabinet d’avocats et un salon de coiffure ne posent pas les mêmes questions. Vous partez de celui qui vous correspond et vous l’ajustez.
Sylen face au répondeur, au secrétariat et au SVI
Chaque solution a sa place. Ce tableau montre ce qui se passe pour l’appelant dans chacun des cas.
| Critère | Sylen | Répondeur | Secrétariat externalisé | SVI à touches |
|---|---|---|---|---|
| Prise de l’appel | Dès la première sonnerie | Après plusieurs sonneries | Par une personne, aux horaires prévus | Immédiate, puis un menu |
| Disponibilité | 24 h/24, 7 j/7 | 24 h/24 | Horaires de bureau le plus souvent | 24 h/24 |
| Compréhension de la demande | Conversation | Aucune | Humaine | Choix par touches |
| Prise de rendez-vous | Oui, dans votre agenda | Non | Oui | Non |
| Urgences | Transfert selon vos règles | Non | Transfert manuel | Selon le menu |
| Ce que vous recevez | Une fiche par appel | Un message vocal, s’il y en a un | Un message | Rien, sauf messagerie |
Ce qui fait la différence, c’est que l’appelant soit pris en charge. Face à un répondeur, beaucoup raccrochent sans laisser de message. Face à un menu à touches, certains abandonnent avant la fin. Un agent qui répond et règle la demande garde le client.
Pour aller plus loin sur la comparaison avec un menu vocal, lisez SVI ou agent vocal IA, et sur le secrétariat, secrétariat externalisé ou IA.
À quels métiers Sylen s’adresse
Sylen sert les entreprises dont le téléphone sonne pendant qu’elles travaillent. Les règles changent d’un métier à l’autre ; voici les plus fréquents, avec un guide pour chacun.
Artisans et dépannage
Trier l’urgence du devis pendant que vous êtes sur le chantier, et prendre les coordonnées complètes. Voir plombier et chauffagiste.
Avocats et notaires
Qualifier la nature du dossier dès le premier appel et réserver le premier rendez-vous. Voir cabinet d’avocat.
Beauté et bien-être
Réserver, déplacer ou annuler un rendez-vous sans quitter votre cliente. Voir salon de coiffure.
Immobilier
Qualifier un acheteur ou un locataire (projet, budget, secteur) et caler la visite. Voir agence immobilière.
Restauration
Prendre les réservations pendant le service et répondre sur les horaires. Voir restaurant.
Garages
Poser le rendez-vous d’atelier et noter le véhicule et la panne. Voir garage.
Combien coûte Sylen
Les prix sont affichés, sans frais de mise en service ni engagement de durée. Chaque formule comprend des minutes, et la minute au-delà est annoncée à l’avance. Le détail à jour est sur la page des offres.
| Formule | Prix | Minutes incluses | Minute au-delà | Pour qui |
|---|---|---|---|---|
| Start | 49 € HT / mois | 100 min (environ 50 appels) | 0,44 € | Une personne seule au téléphone |
| Pro | 129 € HT / mois | 350 min (environ 175 appels) | 0,39 € | Une petite équipe, API et webhooks |
| Scale | 329 € HT / mois | 1 000 min (environ 500 appels) | 0,35 € | Un standard qui sonne toute la journée |
| Enterprise | Sur devis | Dès 2 000 min | Sur devis | Plusieurs numéros, intégrations sur mesure |
Le calcul se fait avec vos propres chiffres : si un seul appel décroché par mois devient un client dont la commande dépasse le prix de la formule, l’abonnement est couvert. Les paniers varient trop d’un métier à l’autre pour donner un chiffre général ; prenez le vôtre.
Satisfait ou remboursé : si Sylen ne vous convient pas, votre premier mois vous est remboursé, sans justification (garantie 30 jours).
Données et conformité
Un appel contient des informations personnelles : un nom, un numéro, parfois le détail d’une situation. Sylen applique le RGPD. Les données de votre compte et les fiches d’appel sont stockées dans l’Union européenne. Les prestataires techniques situés hors de l’Union (téléphonie, modèle vocal) interviennent sous clauses contractuelles types.
Les échanges sont chiffrés en transit, l’accès à votre espace est protégé, et chaque compte ne voit que ses propres appels. Pour les obligations à vérifier avant d’installer un agent vocal, consultez notre liste de contrôle RGPD et le point sur l’AI Act au téléphone.
Mettre Sylen en place en 10 minutes
La configuration prend une dizaine de minutes et ne demande aucune compétence technique.
Créer le compte
Votre entreprise, votre métier, vos horaires. Les réglages de votre métier se chargent tout seuls.
Régler l’agent
Message d’accueil, questions à poser, ce qui compte comme urgence et le numéro de transfert.
Brancher la ligne
Un nouveau numéro, ou un renvoi depuis votre ligne actuelle, réglé chez votre opérateur.
Tester et activer
Appelez votre numéro, écoutez, ajustez, puis activez : l’agent prend les appels.
Pour garder votre numéro actuel, le renvoi d’appel suffit. Les codes par opérateur et les différents types de renvoi sont détaillés dans notre guide du transfert d’appel.
Diagnostic gratuit, 2 minutes
Combien d’appels votre entreprise laisse-t-elle passer ?
Dix questions sur la façon dont vous répondez au téléphone. Vous obtenez aussitôt votre score de joignabilité, ce que vos appels manqués vous coûtent chaque mois et un plan d’action pour votre métier.
Vous pouvez aussi entendre l’agent avant de choisir : notre ligne de démonstration répond de jour comme de nuit, et l’agent s’y annonce comme une IA.
Agent vocal IA pour les PME
Votre téléphone répond, même quand vous ne pouvez pas
Sylen décroche dès la première sonnerie, prend les rendez-vous, transfère les urgences et vous envoie une fiche après chaque appel. Dès 49 € HT par mois, satisfait ou remboursé pendant 30 jours.
Premier mois remboursé, sans engagement de durée.
Questions fréquentes
Sylen remplace-t-il une secrétaire ?
Sylen prend en charge l’accueil téléphonique : décrocher, comprendre la demande, prendre les rendez-vous, transférer les urgences et laisser une trace de chaque appel. Il ne fait pas l’accueil physique ni le classement. Pour une entreprise qui a déjà une secrétaire, il prend le relais en dehors de ses horaires, pendant ses congés et aux heures de pointe.
Que se passe-t-il si l’appelant veut parler à quelqu’un ?
L’agent applique la règle que vous avez choisie : transfert vers votre numéro ou celui d’un collègue, ou prise d’un message de rappel avec le nom, le numéro et le motif. L’appelant n’est jamais laissé sans réponse.
Puis-je garder mon numéro actuel ?
Oui. Vous programmez chez votre opérateur un renvoi vers votre numéro Sylen : pour tous les appels, sur non-réponse ou quand la ligne est occupée. Vous pouvez aussi prendre un nouveau numéro dédié.
Les appelants savent-ils qu’ils parlent à une IA ?
Oui. L’agent se présente comme votre assistante IA dès l’accueil, comme le prévoit l’AI Act. La conversation reste naturelle : il gère les hésitations, les interruptions et les reformulations.
Combien coûte Sylen et comment fonctionne la garantie ?
La formule Start coûte 49 € HT par mois avec 100 minutes incluses, sans engagement de durée. Si Sylen ne vous convient pas, votre premier mois vous est remboursé, sans justification (garantie 30 jours).
