Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 27 mars 2026

Sylen AI SAS (ci-après « Sylen AI », « nous », « notre ») s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

2. Données collectées

Nous pouvons collecter les données suivantes :

2.1. Données fournies par l'utilisateur

  • Nom, prénom
  • Adresse email professionnelle
  • Numéro de téléphone
  • Nom de l'entreprise
  • Informations de facturation

2.2. Données collectées automatiquement

  • Adresse IP
  • Type de navigateur et système d'exploitation
  • Pages visitées et durée de visite
  • Données de cookies (voir notre Politique de cookies)

2.3. Données liées au service

  • Enregistrements et transcriptions d'appels téléphoniques traités par l'IA
  • Données d'usage de la plateforme (logs, configurations)

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

  • Fournir et améliorer nos services de réceptionniste IA vocale
  • Gérer votre compte et votre abonnement
  • Facturer et traiter les paiements
  • Communiquer avec vous concernant le service
  • Améliorer la performance et la pertinence de notre IA
  • Respecter nos obligations légales

4. Base légale du traitement

  • Exécution du contrat : traitement nécessaire à la fourniture du service
  • Consentement : pour les communications marketing et les cookies non essentiels
  • Intérêt légitime : amélioration du service, sécurité
  • Obligation légale : facturation, lutte anti-fraude

5. Durée de conservation

  • Données de compte : durée de l'abonnement + 3 ans après clôture
  • Données de facturation : 10 ans (obligation légale comptable)
  • Enregistrements d'appels : selon la configuration choisie par l'utilisateur, maximum 12 mois
  • Données de navigation : 13 mois maximum
  • Cookies : voir notre Politique de cookies

6. Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
  • Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
  • Droit de suppression : demander l'effacement de vos données
  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
  • Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
  • Droit à la limitation : demander la restriction du traitement
  • Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer vos droits, contactez notre DPO à : contact@sylen.ai

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

7. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Pour gérer vos préférences de cookies, consultez notre Politique de cookies.

8. Transferts internationaux

Certaines données peuvent être transférées en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE), notamment vers les États-Unis pour l'hébergement (Vercel). Ces transferts sont encadrés par :

  • Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
  • Le Data Privacy Framework UE-États-Unis, le cas échéant

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction, notamment :

  • Chiffrement des données en transit (TLS/SSL) et au repos
  • Contrôles d'accès stricts
  • Surveillance et audits réguliers

10. Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

11. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité :